El chat de tu sitio web ya puede atender la llamada

Los visitantes de tu sitio web ya pueden llamar a tu agente de IA sin teléfono. Activa el botón de llamada en el canal Sitio web de Entagl y el widget de chat muestra un pequeño icono de teléfono. El visitante lo toca, permite el micrófono y ya está hablando con el mismo Coordinator que atiende tu línea telefónica y tu WhatsApp. Puede reservar, responder, pedir que alguien de tu equipo intervenga o tomar una solicitud de devolución de llamada. La llamada, su transcripción y su grabación quedan en el hilo de chat de ese visitante en tu bandeja de entrada. Viene desactivado por defecto, y tú decides cuánto puede durar una llamada y cuántos minutos al día pueden usar todos los visitantes en conjunto.

¿Por qué poner un botón de llamada en un widget de chat?

Porque mucha gente todavía quiere hablar. En el estudio de ServiceNow de abril de 2026 con más de 27.000 consumidores, el 87% situó el teléfono como su canal preferido para atención al cliente. El mismo estudio encontró que tres cuartas partes prefieren probar primero el autoservicio, y casi la mitad dijo que los chatbots no entienden sus preguntas. Lee esas tres cifras juntas y tienes al visitante de tu página de precios a las 9 de la noche: probó el chat, la pregunta se complicó y ahora quiere decirla en voz alta.

Hasta ahora ese visitante tenía dos opciones. Buscar tu número, salir de la página y marcar, esperando que alguien conteste. O rendirse y volver mañana (normalmente no vuelve). Nuestro propio Estudio de Velocidad de Respuesta sobre 32.581 conversaciones puso cifra a lo caro que sale ese "mañana": las respuestas en menos de 60 segundos convirtieron al 35,1%, las respuestas entre 1 y 24 horas al 7,1%.

Un botón de llamada elimina el rodeo. El visitante se queda en tu página, en la misma ventana de chat, y el agente que ya conoce tus servicios, precios y calendario contesta en segundos.

¿Qué pasa cuando un visitante toca Llamar?

1. El navegador pide permiso para usar el micrófono. No empieza nada hasta que el visitante dice que sí.
2. La llamada se abre a pantalla completa sobre tu página o dentro de la propia ventana de chat. Tú lo eliges, en los ajustes del canal Sitio web.
3. El Coordinator responde con el nombre de tu negocio y las instrucciones que ya le diste. No interviene ningún número de teléfono por ninguna de las dos partes.
4. Durante la llamada puede comprobar disponibilidad y reservar una cita, responder a partir de tus preguntas frecuentes y archivos de conocimiento, tomar una solicitud de devolución de llamada con el número del visitante, o marcar la conversación para que la vea una persona de tu equipo.
5. Cuando la llamada termina, la transcripción y la grabación quedan en el hilo de chat del visitante en tu bandeja de entrada, junto a los mensajes que escribió antes y después. Un contacto, un historial.

Dos cosas que no hará, a propósito. No transferirá la llamada a un número de teléfono (no hay línea telefónica a la que transferir) y no iniciará una segunda llamada para el mismo visitante mientras hay una en curso.

¿Para quién es?

Para cualquiera que ya use el Coordinator y tenga además el widget de chat en su sitio. En la práctica son clínicas, salones, consultas dentales, agencias y tiendas donde la pregunta que frena una reserva es una pregunta hablada: "¿Esto es adecuado para mí?", "¿En qué consiste la primera visita?", "¿Puedo ir el sábado?"

Si la pregunta del visitante es un dato rápido, el chat sigue siendo más rápido y lo seguirá usando. El botón de llamada es para el momento en que el chat deja de ser suficiente.

¿Cómo lo activas?

Es un ajuste, no un proyecto.

1. Asegúrate de que el Coordinator está activado. Sin él, el interruptor aparece en gris, con un enlace a la página del Coordinator.
2. Añade al menos un sitio web permitido en Canales, Sitio web, Seguridad. Es obligatorio: sin un sitio web permitido el interruptor también sigue apagado, para que ninguna página que no sea tuya pueda iniciar llamadas con tus minutos.
3. Abre Canales, Sitio web, y busca la tarjeta Llamadas de voz. Activa "Mostrar un botón de llamada".
4. Elige la pantalla de llamada (pantalla completa o dentro de la ventana de chat), define la duración máxima de una llamada en minutos y fija el presupuesto diario de llamadas en minutos.
5. Guarda. Recarga tu sitio. El botón de llamada está en la cabecera del chat.

Paso a paso con capturas de pantalla: Canales en el centro de ayuda.

¿Cuánto cuesta una llamada desde el sitio web?

Las llamadas desde el sitio web consumen créditos del Coordinator a la misma tarifa por minuto que una llamada entrante de WhatsApp. La tarifa se muestra en la tarjeta Llamadas de voz antes de activarla, y cada llamada desde el sitio web aparece en tu página de uso como una línea propia, etiquetada "Llamada web", para que nada quede escondido dentro de un total de chat.

Dos límites evitan que un botón abierto se convierta en una cuenta abierta:

Límite	Por defecto	Rango	Qué protege
Duración máxima de llamada	10 minutos	1 a 60	Un solo visitante no puede tener el contador corriendo durante una hora
Presupuesto diario de llamadas	60 minutos	1 a 1.440	Todos los visitantes en conjunto, en cualquier período de 24 horas

Además, cada llamada empieza con una comprobación de seguridad rápida de Cloudflare que la mayoría de los visitantes ni nota, cada visitante puede tener una sola llamada a la vez y hay límites por dirección de red, por visitante y por negocio que no tienes que configurar. Si quien llama no dice nada durante 20 segundos, la llamada se cuelga y no se cobra, que es justo lo que suele hacer un script automático. Cuando se agota el presupuesto de 24 horas, el visitante ve un mensaje sencillo que le pide seguir en el chat, tú recibes una notificación con un enlace para subir el límite o desactivar las llamadas, y no se cobra nada por una llamada que nunca llegó a conectarse.

¿A dónde va el audio?

Las llamadas se enrutan según la ubicación del visitante. Un visitante en Estados Unidos, Canadá o Centroamérica y Sudamérica es atendido por los servidores de medios de Entagl en EE. UU. Todos los demás se atienden en la UE. Es el mismo enrutamiento que usa el Coordinator para sus llamadas de prueba telefónicas, y es importante si tienes clientes en Europa que preguntan dónde se procesan sus datos de voz.

¿En qué se diferencia de una llamada telefónica al Coordinator?

En casi nada, y de eso se trata. Mismas instrucciones, misma voz, mismas herramientas de reserva, misma bandeja de entrada. Las diferencias son prácticas:

• El visitante no tiene identificador de llamada, así que el agente pide un nombre y, si hace falta devolver la llamada, un número, y lo repite para confirmarlo.
• No hay transferencia a una línea telefónica. Escalar significa avisar a una persona de tu equipo o tomar una solicitud de devolución de llamada.
• La llamada está vinculada al hilo de chat del visitante, así que si escribió tres mensajes antes de tocar Llamar, el agente ya los ha leído.

Si quieres comprobar el agente antes de que lo hagan los visitantes, nuestra guía sobre cómo evaluar y probar un agente telefónico de IA también aplica aquí; ejecuta en el widget los mismos escenarios de interrupción, corrección y "quiero hablar con una persona".

FAQ

¿El visitante necesita una app o una cuenta?

No. Basta con un navegador con micrófono. En un móvil, el navegador pide permiso para el micrófono igual que lo hace para una videollamada.

¿Puedo ofrecer llamadas en algunas páginas pero no en otras?

El botón va con el widget. Donde se muestre el widget de chat, se muestra el botón de llamada con él, siempre que el sitio web de la página esté en tu lista de permitidos.

¿Qué pasa si más adelante desactivo el Coordinator?

El botón de llamada desaparece del widget y el ajuste se ignora hasta que el Coordinator vuelva a estar activado. Cada inicio de llamada vuelve a comprobarlo, así que un interruptor cambiado por error no puede seguir gastando minutos.

¿Puede mi equipo unirse a una llamada desde el sitio web?

La llamada queda en tu bandeja de entrada como cualquier otra llamada del Coordinator. Un miembro del equipo puede seguir la transcripción en directo y marcar la conversación. Tomar el control del audio de una llamada desde el navegador no forma parte de esta versión.

¿Dónde veo la transcripción?

En el hilo del visitante en tu bandeja de entrada. Una tarjeta "Llamadas de voz" en la parte superior del hilo contiene cada llamada con su estado, transcripción y grabación, y las frases habladas se guardan en el mismo hilo para que la búsqueda y los resúmenes las vean. El historial de chat del visitante dentro del widget sigue siendo solo chat; la transcripción nunca se le muestra ahí.

¿Hay alguna forma gratuita de probarlo?

Si tu Coordinator está en una asignación gratuita, el botón de llamada funciona con ella; se aplican las reglas habituales de minutos gratuitos. Fija un presupuesto diario pequeño mientras haces pruebas.

¿Quieres oírlo en tu propio sitio? Reserva una demo de 30 minutos y activaremos el botón de llamada en tu widget, haremos una llamada contigo y te enseñaremos dónde queda en la bandeja de entrada.

Si todavía estás decidiendo si la voz tiene sitio en tu embudo, nuestro artículo anterior sobre llamadas de recordatorio y confirmación cubre la parte saliente, y el resumen de modelos de voz de 2026 explica por qué una llamada desde el navegador hoy no se parece en nada al IVR que recuerdas.