A Meta passou a cobrar pelas respostas no WhatsApp. A Entagl devolve o valor.

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra das empresas pelas respostas enviadas no WhatsApp. Se o seu número usa a Plataforma do WhatsApp Business (a API oficial, que é como funciona todo número conectado à Entagl), as primeiras 1.000 respostas de cada mês saem de graça e cada resposta depois disso tem um preço pequeno. A Meta cobra esse valor direto de você. Depois, a Entagl devolve o mesmo valor: todo mês, colocamos na sua conta créditos equivalentes ao que a Meta cobrou pelas respostas, além dos créditos que já vêm no seu plano.

Do seu lado, só tem uma coisa a fazer: conferir se a sua conta do WhatsApp na Meta tem uma forma de pagamento cadastrada. Leva poucos minutos, e o passo a passo está mais abaixo. O resto do texto traz os detalhes, caso você queira saber mais.

O que mudou no WhatsApp em 1º de outubro?

Durante quase dois anos, responder um cliente no WhatsApp não custava nada. A partir de 1º de novembro de 2024, qualquer resposta enviada em até 24 horas depois da última mensagem do cliente saía de graça, não importava se quem digitou foi uma pessoa ou uma IA.

Isso acabou neste mês. A documentação de preços da Meta agora diz o seguinte:

1. As respostas passam a ser pagas. A Meta chama essas mensagens de "mensagens de serviço". Não faz diferença quem escreveu a resposta: a sua equipe ou o Receptionist, o recepcionista com IA da Entagl para WhatsApp, Instagram e os seus outros canais de mensagem. Na página de preços da Meta, a resposta de uma pessoa e a de um agente de IA de terceiros aparecem como a mesma mensagem de serviço, cobrada por mensagem.
2. As primeiras 1.000 de cada mês são grátis, contadas por número de telefone da empresa. As que sobrarem não acumulam para o mês seguinte.
3. Conversas que começam por um anúncio continuam grátis. Quando alguém toca no seu anúncio de clique para o WhatsApp e você responde em até 24 horas, a Meta abre uma janela de até 7 dias em que as suas mensagens para essa pessoa não custam nada.
4. Reações continuam grátis. A Meta não cobra por reação, e as reações também não entram na conta das suas 1.000 respostas gratuitas.
5. Templates de utilidade numa conversa aberta voltam a ser cobrados. Atualizações de pedido e outros modelos de mensagem de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas eram gratuitos desde 1º de julho de 2025. A Meta voltou a cobrar por eles em 1º de outubro. Vale lembrar: são templates, não respostas.

Uma lojinha que manda 600 respostas por mês não vai ver cobrança nenhuma. Uma clínica movimentada que manda 5.000 vai pagar por 4.000 delas.

Quanto custa cada resposta no WhatsApp?

Depende do país do número do seu cliente, e não de onde fica a sua empresa. A Meta publica uma tabela de tarifas e pode mexer nela quatro vezes por ano. Estas são as tarifas em vigor a partir de 1º de outubro de 2026, em dólares americanos:

País do seu cliente	Uma resposta	1.000 respostas
Turquia	US$ 0,0009	US$ 0,90
Egito	US$ 0,0036	US$ 3,60
Arábia Saudita	US$ 0,0107	US$ 10,70
Emirados Árabes Unidos	US$ 0,0157	US$ 15,70
Espanha	US$ 0,0200	US$ 20,00
Grécia	US$ 0,0212	US$ 21,20
Reino Unido	US$ 0,0220	US$ 22,00
Itália, França	US$ 0,0300	US$ 30,00
Alemanha	US$ 0,0550	US$ 55,00

Repare na diferença. Uma resposta para um número alemão custa cerca de 61 vezes o que custa uma resposta para um número turco. Se a maior parte dos seus clientes estiver na Turquia, essa mudança vai custar alguns dólares por mês. Se estiverem na Alemanha, a conta sobe mais rápido.

Como a Meta faz a cobrança?

Esse valor nunca aparece na sua fatura da Entagl. A Meta cobra da empresa dona do número do WhatsApp, na forma de pagamento cadastrada na sua própria conta do Meta Business. A página de preços da Meta resume isso numa linha: a cobrança é feita por mensagem entregue pela sua empresa.

Também não espere uma fatura única no fim do mês. A central de ajuda da Meta descreve dois momentos em que o cartão é cobrado: automaticamente, quando o total acumulado atinge o seu limite de pagamento, e de novo na data da cobrança mensal, pelo saldo restante. Em cada uma delas, você recebe um recibo por e-mail. Por isso, você pode ver duas ou três cobranças pequenas no mês, e não uma só.

(Talvez você esteja se perguntando por que a Entagl não paga a Meta por você. A página de ajuda da Meta sobre cobrança descreve duas formas de pagar: a empresa cadastra o próprio cartão ou, se trabalha com um Parceiro de Soluções do WhatsApp, combina o pagamento com esse parceiro, que pode pedir uma linha de crédito. A Entagl não é Parceiro de Soluções, então a Meta cobra direto da sua empresa, e a gente faz o que chega mais perto disso.)

Como saber se o meu número do WhatsApp tem forma de pagamento cadastrada?

Se for fazer uma coisa só depois de ler este texto, faça esta. A página de preços da Meta não deixa dúvida: se a sua conta do WhatsApp não tem forma de pagamento, a Meta continua entregando as suas respostas dentro das 1.000 gratuitas do mês, mas para de entregar quando elas acabam. Quando um problema de pagamento barra uma mensagem, a Meta retorna o erro 131042, "There was an error related to your payment method" (houve um erro relacionado à sua forma de pagamento), e o seu cliente fica sem resposta.

Veja como conferir, seguindo o passo a passo da própria Meta:

1. Abra as Configurações (Settings) do Meta Business Suite e faça login com a conta do Facebook que administra a sua empresa. Se aparecer mais de um portfólio empresarial, escolha aquele ao qual o seu número do WhatsApp pertence.
2. Clique em Cobranças e pagamentos (Billing & payments).
3. Clique em Messaging accounts (contas de mensagens; se o seu Facebook estiver em português, procure o nome correspondente). É ali que ficam as suas contas do WhatsApp.
4. Encontre a conta com o número que você conectou à Entagl e veja qual botão aparece ao lado dela:
   • View details (ver detalhes; se o seu Facebook estiver em português, procure o botão correspondente) quer dizer que já existe uma forma de pagamento. Clique e confira se o cartão é o que você espera e se não está vencido. Se estiver tudo certo, pronto.
   • Adicionar forma de pagamento (Add payment method) quer dizer que ainda não tem nenhuma. Siga para o passo 5.
5. Clique em Adicionar forma de pagamento, siga as instruções e clique em Avançar (Next).
6. Digite os dados do cartão e clique em Salvar (Save).
7. Preencha os dados da empresa quando a Meta pedir (ela pode solicitar os seus dados fiscais) e clique em Salvar.

Pronto: o cartão passa a aparecer na aba Configurações dessa conta de mensagens.

Já tem um cartão salvo no seu portfólio empresarial? A Meta tem um caminho mais curto: abra Contas do WhatsApp (WhatsApp accounts) no seu portfólio empresarial, clique na sua conta, entre na aba Configurações e clique em Configurações de pagamento (Payment settings), depois em Adicionar forma de pagamento, escolha o cartão e clique em Tornar principal (Make primary). A Meta explica tudo neste artigo de ajuda.

Três coisas costumam dar problema:

• O tipo de cartão. Para as mensagens do WhatsApp, a Meta aceita cartões de crédito Visa e Mastercard. Nesse caso, American Express e PayPal não são aceitos, e o cartão só funciona se a sua empresa estiver em um dos países com suporte.
• Um cartão salvo para os seus anúncios ou no seu portfólio empresarial não vale automaticamente para o WhatsApp. A central de ajuda da Meta explica como adicionar um cartão do portfólio à conta do WhatsApp e defini-lo como forma de pagamento principal, e, no guia de erros, "payment account is not attached to a WhatsApp Business account" (a conta de pagamento não está vinculada a uma conta do WhatsApp Business) aparece em primeiro lugar entre as causas comuns do erro 131042. Confira na própria lista de Messaging accounts, e não só na sua conta de anúncios.
• Permissões. Você precisa ter permissão para gerenciar as configurações de pagamento dessa conta de mensagens. O dono da conta já tem essa permissão automaticamente. Se as opções acima não aparecem para você, peça para quem criou a conta empresarial da Meta cadastrar o cartão ou liberar o seu acesso.

E o que a Entagl faz a respeito?

Devolvemos o valor em créditos.

Nos primeiros dias de cada mês, a Entagl pede à Meta os valores que ela mesma calculou pelas respostas do seu número no mês anterior. Se não der para obter esses números da Meta para a sua conta, usamos uma estimativa nossa, feita a partir das confirmações de entrega, e uma pessoa confere o cálculo antes de qualquer crédito ser lançado. Convertemos esse valor em dólares para créditos pelo preço mensal por crédito do seu plano, arredondamos para cima até fechar um crédito inteiro e lançamos os créditos na sua conta no início do seu próximo ciclo de cobrança. Eles se somam aos créditos do seu plano. Você não precisa fazer nada.

Vamos a dois exemplos.

Uma clínica odontológica em Istambul manda 3.000 respostas em outubro, todas para números turcos. Dessas, 1.000 são grátis. A Meta cobra 2.000 × US$ 0,0009 = US$ 1,80. A Entagl adiciona pelo menos US$ 1,80 em créditos.

Uma loja de móveis em Manchester manda 2.300 respostas para números do Reino Unido. A Meta cobra 1.300 × US$ 0,022 = US$ 28,60. A Entagl adiciona pelo menos US$ 28,60 em créditos (como arredondamos para um crédito inteiro, o valor pode sair alguns centavos acima).

Dá para acompanhar tudo isso no app. Em Configurações → Faturamento & Uso → Histórico de uso, tem um card chamado Cobranças do WhatsApp pela Meta, com a estimativa do mês até agora, quantas respostas foram cobradas e quantas saíram de graça. Quando os créditos entram, eles aparecem numa linha própria, Cobertura do custo do WhatsApp, com o mês a que se referem.

O que fica de fora da cobertura?

Melhor avisar agora do que você descobrir depois.

• Templates. Mensagens de campanha, lembretes de agendamento e outros modelos de mensagem são mensagens que você decide enviar, então o custo continua por sua conta. Isso inclui os templates de utilidade que a Meta voltou a cobrar dentro da janela de 24 horas. Só as respostas são cobertas.
• Meta Business Agent. Se você deixar a IA da própria Meta responder em um número, a Meta cobra por token por isso. É uma conta à parte.
• Planos gratuitos e cancelados. Os créditos vão para workspaces com plano pago ativo e WhatsApp conectado no momento em que são lançados.
• Acúmulo para o ciclo seguinte. Os créditos de cobertura valem durante o ciclo de cobrança em que entram, como o resto dos seus créditos mensais.

Sobre o prazo: os créditos chegam algumas semanas depois da cobrança. As cobranças de outubro costumam ser confirmadas com a Meta no começo de novembro, e os créditos entram no seu próximo ciclo de cobrança depois disso.

Vale a pena mudar o jeito de usar o WhatsApp?

Não. Por favor, não comece a responder os clientes mais devagar ou com respostas mais curtas para economizar uma fração de centavo. Um agendamento vale muito mais do que custa uma resposta, e o custo da resposta volta para você de qualquer jeito. No fundo, os motivos para responder rápido todas as mensagens continuam os mesmos de setembro.

Se você roda anúncios de clique para o WhatsApp, vale manter um hábito: responder rápido a essas conversas. É a resposta em até 24 horas que abre a janela gratuita da Meta, e o Receptionist responde em segundos, então isso praticamente se resolve sozinho.

Perguntas frequentes

Sou eu que tenho que pagar a Meta?

Sim. A Meta cobra da empresa dona do número. Depois, a Entagl devolve o custo das respostas em créditos.

Como cadastrar uma forma de pagamento na minha conta do WhatsApp?

No Meta Business Suite, vá em Configurações, depois em Cobranças e pagamentos, depois em Messaging accounts, e clique em Adicionar forma de pagamento ao lado da sua conta do WhatsApp. Se aparecer View details, já tem um cartão cadastrado. O passo a passo completo, com os pontos que costumam dar problema, está mais acima, na parte sobre como conferir a forma de pagamento.

Faz diferença se quem respondeu foi a IA ou a minha equipe?

Não, se a resposta sair pela Entagl: a Meta cobra as duas do mesmo jeito, e a Entagl cobre as duas. Se o seu número também usa o app WhatsApp Business no celular, as respostas que você digita no app continuam grátis.

Onde vejo quanto a Meta me cobrou?

A Meta manda um recibo por e-mail toda vez que cobra o seu cartão. Na Entagl, abra Configurações → Faturamento & Uso → Histórico de uso.

Uso o app WhatsApp Business comum, não a API. Isso vale para mim?

Não. Essas cobranças valem só para mensagens enviadas pela Plataforma do WhatsApp Business (a API). Todo número conectado à Entagl está nela, então as respostas enviadas pela Entagl são cobradas. Se você ainda usa o app WhatsApp Business no mesmo número, a Meta diz que as mensagens que você manda pelo app continuam grátis.

Os preços vão mudar?

Podem, sim. A Meta só pode mudar as tarifas no primeiro dia de cada trimestre: 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho ou 1º de outubro. Seja qual for o valor que a Meta cobrar pelas respostas, os créditos acompanham.

Ainda não usa a Entagl e quer saber quanto vai pagar pelo WhatsApp? Agende uma demonstração de 30 minutos e a gente faz as contas com você.

Já é cliente e tem uma dúvida sobre a sua conta? Escreva para support@entagl.com.

Fontes: documentação de preços da Plataforma do WhatsApp Business da Meta e tabela de tarifas em USD em vigor a partir de 1º de outubro de 2026, página da Meta sobre a atualização de preços das mensagens que não usam modelo, guia da Meta para usuários do app WhatsApp Business conectados à API, páginas de cobrança da Central de Ajuda da Meta para Empresas (incluindo "Como adicionar um cartão de crédito à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business" e "Sobre o limite de pagamento da sua conta do WhatsApp Business") e a referência de códigos de erro do WhatsApp da Meta, todas consultadas em 1º de outubro de 2026. Os menus da Meta podem mudar; se algum passo estiver diferente, o artigo de ajuda correspondente traz o texto atualizado. As tarifas podem mudar a cada trimestre. Os dois exemplos são ilustrativos e usam as tarifas de tabela da Meta.