O Chat do Seu Site Já Pode Atender a Chamada

Os visitantes do seu site já podem ligar para o seu agente de IA sem um telefone. Ative o botão Ligar no canal Site da Entagl e o widget de chat ganha um pequeno ícone de telefone. O visitante toca nele, autoriza o microfone e passa a falar com o mesmo Coordinator que atende a sua linha telefónica e o WhatsApp. Ele pode agendar, responder, pedir que alguém da sua equipa intervenha ou registar um pedido de retorno de chamada. A chamada, a transcrição e a gravação ficam no histórico de chat desse visitante, na sua caixa de entrada. Vem desligado por padrão, e você decide quanto tempo uma chamada pode durar e quantos minutos por dia todos os visitantes, em conjunto, podem usar.

Por que colocar um botão Ligar num widget de chat?

Porque muita gente ainda quer falar. No estudo da ServiceNow de abril de 2026, com mais de 27.000 consumidores, 87% apontaram o telefone como o canal preferido para atendimento ao cliente. O mesmo estudo revelou que três quartos preferem tentar primeiro o autoatendimento, e quase metade disse que os chatbots não entendem as suas perguntas. Leia esses três números em conjunto e você tem o visitante na sua página de preços às 21h: tentou o chat, a pergunta ficou complicada e agora quer dizê-la em voz alta.

Até agora, esse visitante tinha duas opções. Procurar o seu número, sair da página e ligar, na esperança de que alguém atendesse. Ou desistir e voltar amanhã (normalmente não volta). O nosso próprio Estudo de Velocidade de Resposta, com 32.581 conversas, mostrou em números quanto custa esse "amanhã": respostas em até 60 segundos converteram a 35,1%, respostas após 1 a 24 horas a 7,1%.

Um botão Ligar elimina o desvio. O visitante fica na sua página, na mesma janela de chat, e o agente que já conhece os seus serviços, preços e agenda atende em segundos.

O que acontece quando um visitante toca em Ligar?

1. O navegador pede permissão para usar o microfone. Nada começa até o visitante dizer que sim.
2. A chamada abre em ecrã inteiro sobre a sua página ou dentro da própria janela de chat. A escolha é sua, nas definições do canal Site.
3. O Coordinator atende com o nome da sua empresa e as instruções que você já lhe deu. Não há nenhum número de telefone envolvido, de nenhum dos lados.
4. Durante a chamada, ele pode verificar disponibilidade e agendar uma consulta, responder a partir das suas FAQs e ficheiros de conhecimento, registar um pedido de retorno com o número do visitante ou sinalizar a conversa para uma pessoa da sua equipa.
5. Quando a chamada termina, a transcrição e a gravação ficam no histórico de chat do visitante, na sua caixa de entrada, ao lado das mensagens que ele escreveu antes e depois. Um contacto, um histórico.

Duas coisas que ele não faz, de propósito. Não transfere a chamada para um número de telefone (não existe linha telefónica para onde transferir) e não inicia uma segunda chamada para o mesmo visitante enquanto uma estiver em curso.

Para quem é?

Para quem já usa o Coordinator e também tem o widget de chat no site. Na prática, são clínicas, salões, consultórios dentários, agências e lojas em que a pergunta que trava um agendamento é uma pergunta falada: "Isto é adequado para mim?", "O que envolve a primeira visita?", "Posso ir no sábado?"

Se a dúvida do visitante for um facto rápido, o chat continua a ser mais rápido e ele vai continuar a usá-lo. O botão Ligar é para o momento em que o chat deixa de ser suficiente.

Como você o ativa?

É uma definição, não um projeto.

1. Confirme que o Coordinator está ligado. Sem ele, o interruptor fica desativado, com um link para a página do Coordinator.
2. Adicione pelo menos um site permitido em Canais, Site, Segurança. Isto é obrigatório: sem um site permitido o interruptor também fica desligado, para que nenhuma página que não seja sua possa iniciar chamadas com os seus minutos.
3. Abra Canais, Site, e encontre o cartão Chamadas de voz. Ative "Mostrar um botão Ligar".
4. Escolha o ecrã da chamada (ecrã inteiro ou dentro da janela de chat), defina a duração máxima de uma chamada em minutos e defina o orçamento diário de chamadas em minutos.
5. Guarde. Recarregue o seu site. O botão Ligar está no cabeçalho do chat.

Passo a passo com capturas de ecrã: Canais na central de ajuda.

Quanto custa uma chamada pelo site?

As chamadas pelo site gastam créditos do Coordinator à mesma tarifa por minuto de uma chamada recebida pelo WhatsApp. A tarifa aparece no cartão Chamadas de voz antes de você ativar a função, e cada chamada pelo site aparece na sua página de utilização como uma linha própria, com a etiqueta "Chamada pelo site", para que nada fique escondido dentro de um total de chat.

Dois limites impedem que um botão aberto se transforme numa conta aberta:

Limite	Padrão	Intervalo	O que protege
Chamada mais longa	10 minutos	1 a 60	Um visitante não consegue deixar o contador a correr durante uma hora
Orçamento diário de chamadas	60 minutos	1 a 1.440	Todos os visitantes em conjunto, em qualquer período de 24 horas

Além disso, cada chamada começa com uma verificação de segurança rápida da Cloudflare que a maioria dos visitantes nem nota, cada visitante só pode ter uma chamada de cada vez e há limites por endereço de rede, por visitante e por negócio que não precisa de configurar. Quem liga e não diz nada durante 20 segundos é desligado e não é cobrado, que é exatamente o que um script automático costuma fazer. Quando o orçamento de 24 horas se esgota, o visitante vê uma mensagem simples a pedir para continuar no chat, você recebe uma notificação com um link para aumentar o limite ou desligar as chamadas, e nada é cobrado por uma chamada que nunca chegou a ligar.

Para onde vai o áudio?

As chamadas são encaminhadas conforme a localização do visitante. Um visitante nos Estados Unidos, no Canadá ou na América Central e do Sul é atendido pelos servidores de média da Entagl nos EUA. Todos os outros são atendidos na UE. É o mesmo encaminhamento que o Coordinator usa nas chamadas de teste por telefone, e isso importa se você tem clientes na Europa que perguntam onde os seus dados de voz são processados.

O que muda em relação a uma chamada telefónica para o Coordinator?

Quase nada, e é essa a ideia. As mesmas instruções, a mesma voz, as mesmas ferramentas de agendamento, a mesma caixa de entrada. As diferenças são práticas:

• O visitante não tem identificação de chamada, por isso o agente pede um nome e, se for preciso um retorno, um número, e repete-o em voz alta para confirmar.
• Não há transferência para uma linha telefónica. Escalar significa sinalizar uma pessoa da sua equipa ou registar um pedido de retorno.
• A chamada está ligada ao histórico de chat do visitante, por isso, se ele escreveu três mensagens antes de tocar em Ligar, o agente já as leu.

Se você quiser testar o agente antes dos visitantes, o nosso guia sobre como avaliar e testar um agente telefónico de IA também se aplica aqui; execute no widget os mesmos cenários de interrupção, correção e "quero falar com uma pessoa".

FAQ

O visitante precisa de uma app ou de uma conta?

Não. Basta um navegador com microfone. No telemóvel, o navegador pede permissão para o microfone da mesma forma que faz numa videochamada.

Posso oferecer chamadas em algumas páginas mas não noutras?

O botão acompanha o widget. Onde quer que o widget de chat apareça, o botão Ligar aparece com ele, desde que o site da página esteja na sua lista de sites permitidos.

O que acontece se o Coordinator for desligado mais tarde?

O botão Ligar desaparece do widget e a definição é ignorada até o Coordinator voltar a estar ligado. Cada início de chamada volta a verificar isto, por isso um interruptor mudado por engano não consegue continuar a gastar minutos.

A minha equipa pode entrar numa chamada pelo site?

A chamada fica na sua caixa de entrada como qualquer outra chamada do Coordinator. Um membro da equipa pode acompanhar a transcrição ao vivo e sinalizar a conversa. Assumir o áudio de uma chamada pelo navegador não faz parte desta versão.

Onde vejo a transcrição?

No histórico do visitante, na sua caixa de entrada. Um cartão "Chamadas de voz" no topo do histórico guarda cada chamada com o seu estado, transcrição e gravação, e as falas são guardadas no mesmo histórico para que a pesquisa e os resumos as encontrem. O histórico de chat do próprio visitante dentro do widget continua a ser só chat; a transcrição nunca lhe é mostrada ali.

Existe uma forma gratuita de experimentar?

Se o seu Coordinator está num crédito gratuito, o botão Ligar funciona com ele; aplicam-se as regras habituais dos minutos gratuitos. Defina um orçamento diário pequeno enquanto testa.

Quer ouvir isto no seu próprio site? Agende uma demonstração de 30 minutos e nós ativamos o botão Ligar no seu widget, fazemos uma chamada consigo e mostramos onde ela fica na caixa de entrada.

Se você ainda está a decidir se a voz tem lugar no seu funil, o nosso artigo anterior sobre chamadas de lembrete e confirmação cobre o lado das chamadas de saída, e o panorama dos modelos de voz de 2026 explica por que uma chamada pelo navegador hoje não soa nada como o IVR de que você se lembra.