Testa il tuo assistente AI per l'assistenza clienti

Puoi testare il tuo assistente AI come farebbe un cliente, prima che risponda a persone reali: Maya, la business manager AI dentro Entagl, scrive domande di test partendo dalla tua attività e dalle tue chat reali, le esegue e valuta ogni risposta in base a regole che puoi leggere. Una risposta sbagliata costa più di quanto sembri. In un sondaggio Gartner su 3,566 clienti, pubblicato a settembre 2026, solo il 27% dei clienti ha detto che riproverebbe il chatbot di un'azienda dopo un'esperienza negativa, e il consiglio di Gartner ai responsabili dell'assistenza era di "dare priorità all'affidabilità rispetto alla portata".

Questa guida spiega cos'è un test, da dove vengono le domande, come vengono valutate le risposte, quanto costa un'esecuzione e cosa fa Maya quando un test non viene superato.

Cos'è un test in Maya?

Un test è una breve conversazione che un cliente potrebbe iniziare, più le regole che una buona risposta deve rispettare. Contiene da uno a sei messaggi del cliente e uno o più di questi controlli:

Regola	Esempio
Deve citare	"Indica il prezzo di una prima consulenza"
Non deve dire	"sconto del 50%"
Deve chiedere	"Il giorno preferito dal cliente"
Passare a una persona	Sì, no o indifferente
Indicazioni	"Cordiale, non più di tre frasi"
Risposta approvata (facoltativa)	Una risposta che hai già indicato come giusta

Ogni test si svolge su un solo canale, WhatsApp se non ne scegli un altro, così la risposta viene giudicata come la vedrebbe quel cliente.

I test non raggiungono mai un cliente. Le azioni che la tua AI farebbe, come una prenotazione, vengono simulate e non viene salvato nulla. Solo la ricerca nei tuoi file di conoscenza avviene davvero, così il test verifica ciò che il tuo assistente troverebbe nella realtà.

Da dove vengono le domande di test?

Puoi scrivere i test da solo, ma non sei obbligato. Chiedilo a Maya e lei li scrive partendo da una di queste due fonti:

Domande tipiche (l'impostazione predefinita): quello che chiedono di solito i clienti di un'attività come la tua, in base ai tuoi servizi, prezzi e FAQ.
Le tue conversazioni reali: un campione delle tue chat più recenti degli ultimi 7, 30, 90, 180 o 365 giorni.

Può anche trasformare in test le risposte che non ti sono piaciute e le valutazioni dei clienti di tre stelle o meno. Quando due feedback sono in contrasto, segue il più recente e segna quel test perché tu lo riveda. Email, numeri di telefono, link e nomi utente vengono rimossi prima che qualsiasi cosa diventi un test.

Tu: Crea 10 test dalle mie conversazioni reali degli ultimi 30 giorni ed eseguili.

Scrive fino a 20 test alla volta, e uno spazio di lavoro può conservarne fino a 100. Puoi aggiungere o modificare i tuoi nelle impostazioni di Maya, sotto Casi di test, oppure semplicemente chiederlo:

Tu: Aggiungi un test: se qualcuno chiede uno sconto, non dire mai "sconto del 50%" e passalo a una persona.

Come viene valutata ogni risposta?

Alcune regole non hanno bisogno di un'AI per essere giudicate, quindi non ne usano una:

Metti tra virgolette le parole esatte di una regola "Non deve dire". Se compaiono nella risposta, il test non è superato.
Se l'assistente ha passato la chat a una persona si ricava da ciò che ha fatto davvero, non da ciò che ha scritto.

Il resto lo valuta un giudice AI. Perché una regola risulti rispettata, il giudice deve indicare ciò che la risposta ha detto davvero, e Maya controlla che quella citazione ci sia davvero. Quando il giudice non è sicuro, il risultato è non conclusivo, mai superato. È voluto: un test che passa in silenzio quando non dovrebbe è peggio di uno che ti chiede di dare un'occhiata.

Quanto costa un'esecuzione dei test?

Le esecuzioni piccole partono subito. Per quelle più grandi ricevi prima un preventivo:

Un'esecuzione di cinque test o meno parte subito.
Un'esecuzione di più di cinque test arriva prima con un preventivo in crediti, e parte solo dopo il tuo sì.
Anche la creazione di nuovi test ha prima un preventivo.

Ogni esecuzione addebita quello che ha usato davvero, e un'esecuzione smette di avviare nuovi test quando ha usato il triplo della stima. Durante la configurazione, le tue prime esecuzioni sono gratuite (fino a 40 test, una volta per spazio di lavoro), e lì Maya prepara da 8 a 12 domande di esempio. Le riassume in chat e te le invia come PDF se vuoi i dettagli (come funziona la configurazione).

I test possono partire da soli?

Sì, in due modi.

Dopo una modifica. Quando Maya cambia per te una FAQ, un servizio, un prezzo o un'informazione sull'attività, riesegue i test interessati da quella modifica. È attivo per impostazione predefinita, e funziona da solo fino a cinque test e 10 crediti al giorno. Le modifiche alle tue istruzioni o al tono, e i controlli più grandi, ti chiedono prima il permesso.

A orari fissi. Scegli una frequenza e un orario:

Tu: Esegui i miei test ogni lunedì alle 9.

Puoi scegliere ogni giorno, ogni giorno feriale, ogni settimana o ogni mese (dal giorno 1 al 28). Maya ti indica il costo per esecuzione e al mese, e la programmazione parte dopo che hai accettato. Se in seguito aggiungi test e un'esecuzione costerebbe più di una volta e mezza quanto hai accettato, quell'esecuzione viene saltata con una nota invece di addebitarti di più. Un'esecuzione viene saltata, con una nota, anche quando hai finito i crediti.

Ogni esecuzione si chiude con un report nella tua chat con Maya, con un PDF, e una notifica nell'app e sul telefono (e su WhatsApp, se l'hai collegato).

Cosa succede quando un test non viene superato?

Tocca Chiedi a Maya di correggere sul risultato non superato. Maya apre una chat su quel risultato e cerca la causa, usando la versione esatta del test che è stata valutata:

Se ha sbagliato il tuo assistente, propone la modifica: un'istruzione, una FAQ, un prezzo. Ti arriva come scheda di approvazione, come qualsiasi modifica in cambia come risponde il tuo assistente AI, ti basta chiederlo.
Quando approvi, si offre di rieseguire solo quel test.
Se a essere sbagliato era il test (la tua attività è cambiata, o la regola era troppo rigida), si offre invece di modificare il test.

Nulla cambia senza il tuo OK, a meno che tu non abbia impostato Maya in modalità Fai tu. Per una risposta sbagliata che un cliente reale ha già ricevuto, i passaggi sono in perché la mia AI ha detto questo?

Dove puoi eseguire i test?

Esegui e gestisci i test dalla chat di Maya sul web o nell'app Entagl per telefono, da Casi di test nelle impostazioni di Maya, oppure scrivendo a Maya su WhatsApp.

Quali sono i limiti?

Solo messaggi. I test controllano il tuo assistente per i messaggi (Receptionist). I test per le chiamate vocali non sono ancora supportati.
Non è gratis dopo la configurazione. Le esecuzioni consumano crediti, con un preventivo prima oltre i cinque test.
Il giudice può non essere sicuro. Alcuni risultati tornano non conclusivi. Aprili e decidi tu.
Nessun allarme in caso di errore. Un'esecuzione programmata non superata compare nel suo report, non come avviso urgente.
Un test è un campione, non una garanzia. Controlla le domande che testi. Continua ad aggiungere test dalle conversazioni reali man mano che la tua attività cambia. Per il piano di lancio più ampio, leggi come lanciare un agente AI senza perdere clienti.

Inizia con dieci. Scrivi a Maya su WhatsApp e di' "scrivi 10 test dalle mie chat degli ultimi 30 giorni".

FAQ

I test inviano qualcosa ai miei clienti?

No. I test vengono eseguiti in un ambiente di prova isolato. Non viene inviato nulla a nessuno, e azioni come le prenotazioni vengono simulate, non salvate.

Maya può correggere da sola un test non superato?

Non per impostazione predefinita. Trova la causa e propone una correzione, che ti arriva come scheda di approvazione, a meno che tu non l'abbia impostata in modalità Fai tu. Dopo la tua approvazione, può rieseguire il test.

Con quanti test dovrei iniziare?

Da dieci a venti è un buon inizio: Maya ne scrive fino a 20 alla volta. Le esecuzioni di cinque test o meno partono senza preventivo, e una manciata di domande chiave con una programmazione giornaliera costa poco. Maya ti fa il preventivo della programmazione una volta sola, quando la imposti.

Posso testare così il mio assistente vocale?

Non ancora. I casi di test riguardano il tuo assistente per i messaggi. Il tuo assistente vocale ha un suo strumento di prova pratica durante la configurazione, e la nostra guida su come testare un agente telefonico AI spiega come verificarne uno.

Altre guide su Maya

Fonti: Gartner, "Gartner Survey Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience", 2 settembre 2026. Dettagli del prodotto verificati a novembre 2026.