Entagl vs Podium: AI a parte o inclusa?

Tra Entagl e Podium decide una cosa sola: dove ti scrivono i clienti. A ottobre 2026 Podium vende il suo AI Employee come componente aggiuntivo per qualsiasi piano, WhatsApp non compare tra i canali lead della sua AI e conferme e promemoria partono via SMS. Entagl include l'agente AI generativo in ogni piano, risponde su WhatsApp, Instagram, TikTok e Telegram in oltre 100 lingue, e il suo prodotto vocale separato, Coordinator, fa le chiamate di promemoria e di recupero. Podium va bene per l'attività locale negli Stati Uniti, in Canada o in Australia i cui clienti mandano SMS e telefonano; Entagl per l'attività i cui clienti scrivono in chat, spesso in più di una lingua.

Per chi è fatto Podium, e dove è forte?

La pagina dei prezzi di Podium indica Core a 399 $ al mese, Pro a 599 $ al mese e Signature con prezzo personalizzato. Tutti i piani hanno contatti, membri del team e SMS uno a uno illimitati, più un onboarding individuale e un success manager dedicato.

Se i tuoi clienti comunicano via SMS, Podium è una scelta solida. La sua AI lavora sugli SMS bidirezionali, che Entagl non offre come canale di chat. Risposte alle recensioni, link di pagamento e di acconto, una Voice AI che risponde al telefono e un agente trainer che istruisci in chat stanno tutti sulla stessa piattaforma. Entagl non incassa acconti né pagamenti con carta in chat.

Alcuni punti finiscono in parità o a favore di Podium, e per questo non sono in tabella. L'AI prepara bozze di risposta alle recensioni su ogni piano, con le risposte automatiche incluse da Pro (fonte); il Reputation Manager di Entagl è un componente aggiuntivo separato per le recensioni Google. Secondo la release 26.7 l'AI Employee ricorda il contesto su tutti i canali, e quando interviene un collega l'AI si mette in pausa per cinque minuti di default (15, 30 o 60 se cambi l'impostazione), poi riparte da sola (fonte). Le correzioni che scrivi valgono subito (fonte). Il trust center riporta ISO 27001:2022 e PCI DSS 4.0.1 (fonte).

Un dettaglio di contratto: l'abbonamento ha una durata iniziale di 12 mesi con rinnovo automatico, e chi recede in anticipo deve comunque pagare i canoni dell'intero periodo (condizioni legali).

Dove ti limita Podium?

Podium risponde su WhatsApp?

L'help center di Podium elenca come canali lead dell'AI Employee Webchat, SMS, Facebook, Instagram, Google, LeadDrive, Prompt to Text e Missed Call Text-back (fonte). Nelle pagine prodotto, prezzi e assistenza di Podium non abbiamo trovato alcuna menzione di WhatsApp o Telegram. La scheda TikTok for Business precisa che l'integrazione non è compatibile con la messaggistica diretta con le aziende (fonte). Le condizioni di Podium indicano come territorio del servizio Stati Uniti, Canada e Australia (condizioni legali).

I DM di Instagram, le risposte alle storie e le menzioni nelle storie arrivano invece nella inbox di Podium (fonte). Non abbiamo trovato nulla su risposte pubbliche automatiche ai commenti o su un passaggio dal commento al DM. Se i tuoi lead arrivano da WhatsApp o dai post Instagram, leggi come automatizzare l'assistenza clienti su Instagram e WhatsApp.

Come si paga l'AI di Podium?

La pagina dei prezzi invita ad aggiungere l'AI Employee a qualsiasi piano, ma non ne pubblica il prezzo. Le FAQ sui limiti d'uso (Scope of Use) prevedono 1.500 segmenti di AI Messaging e 300 minuti di Voice AI al mese; oltre, Podium fattura l'eccedenza alle tariffe in vigore in quel momento (fonte).

Le Instant Answers, le coppie di domanda e risposta salvate che l'AI riconosce in base all'intento, sono un componente aggiuntivo su Core e sono incluse da Pro a 599 $/mese (prezzi). L'articolo sulle Instant Answers non dice nulla sulla lingua del cliente.

L'AI di Podium può fare una chiamata?

La release 26.3 annuncia che Jerry ora gestisce e inoltra le chiamate in entrata: risponde alle domande, raccoglie informazioni e prenota appuntamenti (fonte). La pagina di Avery per il settore estetico segna ancora la Voice AI come "Coming soon" (fonte). Nessuna delle pagine che abbiamo letto descrive l'AI che fa una chiamata in uscita.

Conferme e promemoria viaggiano via SMS. Il tooltip della tabella prezzi dice "via text" (fonte), e il sito per i servizi a domicilio spiega che l'AI Membership Coordinator manda SMS ai clienti con contratto di manutenzione (fonte). Sui no-show, vedi cosa dicono 21 studi sui promemoria.

Che lingue parla l'AI di Podium?

La release 26.7 permette agli account Home Services e Auto di attivare fino a 10 lingue direttamente nella scheda Voice di AI Studio (fonte). Per l'AI Employee testuale non abbiamo trovato un elenco di lingue. L'help center afferma che la Inbox al momento non offre una funzione di traduzione nativa integrata (fonte). Se metà della tua inbox non è in inglese, leggi assistenza clienti multilingue con l'AI e il tuo team.

Cosa succede quando un cliente manda più messaggi di fila?

L'unico controllo sui tempi di risposta nell'articolo di Podium è Response Delay Seconds, che stabilisce quanti secondi l'AI aspetta prima di rispondere a un messaggio iniziale (fonte). Si trova sotto Backend Settings, e lo stesso articolo dice che le modifiche al backend passano dal supporto di Podium. Non abbiamo trovato alcuna impostazione che raccolga più messaggi in un'unica risposta.

Podium copre e-commerce e pubblicità?

L'integrazione Shopify di Podium sincronizza il catalogo, importa i dati di ordini ed evasione e gestisce i follow-up dei carrelli abbandonati (fonte). Cercando Trendyol su podium.com non esce nulla. Sul fronte pubblicità, la scheda Meta porta in Podium i lead raccolti dalle inserzioni con modulo e rimanda indietro le conversioni (fonte); non abbiamo trovato pagine sulla creazione di creatività pubblicitarie o sull'ottimizzazione della spesa.

Cosa fa Entagl, invece?

Receptionist risponde su WhatsApp, DM di Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, email inoltrate e la chat web del tuo sito, in oltre 100 lingue e senza configurare nulla lingua per lingua. L'agente AI è incluso in ogni piano, anche in quello Free, e paghi in crediti. Il prezzo di listino di Entagl è più alto dei piani self-serve di Podium; i piani aggiornati sono nella pagina dei prezzi di Entagl.

Una conversazione dal vivo. Un cliente scrive "ciao", "quanto costa" e "per due persone", uno dopo l'altro. Entagl aspetta qualche istante (8 secondi di default, fino a 5 minuti), legge tutti e tre i messaggi e risponde una volta sola. Quando qualcuno del tuo team risponde, dalla inbox di Entagl o direttamente dall'app WhatsApp o Instagram, l'AI si mette in pausa. Torna dopo il tempo che hai scelto, da 1 minuto a 24 ore, oppure resta spenta finché non decidi tu. La inbox traduce i messaggi in arrivo, e le risposte vengono controllate prima dell'invio. Cosa guardare nei controlli delle conversazioni AI passa in rassegna ogni impostazione.

Domande ricorrenti e commenti. La domanda che ricevi cinquanta volte a settimana ha una risposta salvata, inviata subito nella lingua del cliente. Un argomento che l'AI non deve toccare ha una regola di blocco o di escalation. I commenti li gestisce un componente aggiuntivo separato, Comments Automation: pubblica la risposta che hai preparato sotto i commenti Instagram e Facebook, in pubblico, in DM o in entrambi i modi, e quando il cliente risponde al DM la conversazione passa a Receptionist. Su TikTok risponde solo in pubblico, senza DM.

Appuntamenti. Receptionist propone slot reali del calendario, e i clienti spostano o disdicono l'appuntamento in chat. I promemoria partono su WhatsApp, dove i tasti Conferma, Sposta e Annulla arrivano all'AI, oppure come semplice SMS.

Chiamate. Coordinator è un prodotto separato, con crediti propri. Risponde alle chiamate sui numeri di telefono e su WhatsApp Business Calling, e ne fa in uscita: conferme, promemoria e recupero dei no-show, con nuovi tentativi se nessuno risponde. Fa squillare prima il tuo team, prende le chiamate a cui nessuno risponde e può fare un trasferimento assistito. Decidi tu la durata massima della chiamata e paghi al minuto. Lo stesso numero di telefono collega le chat WhatsApp e le chiamate di un cliente; un contatto Instagram e un contatto WhatsApp restano separati finché non li unisci.

Come si confrontano Podium ed Entagl, riga per riga?

Funzionalità	Podium	Entagl
Canali di messaggistica a cui risponde l'AI	WhatsApp non indicato; niente DM TikTok; Instagram, Messenger, SMS, email, chat web	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, chat web
Come si pagano le risposte AI	AI Employee come componente aggiuntivo, prezzo su preventivo; 1.500 segmenti AI/mese, poi tariffe per l'eccedenza	AI inclusa in ogni piano; crediti, nessun costo per postazione o per risoluzione
Voice AI in entrata e in uscita	Chiamate in uscita fatte dall'AI non indicate; Voice AI in entrata, 300 min/mese, poi eccedenza	Coordinator: risponde ed effettua chiamate telefoniche e WhatsApp; la durata la decidi tu
Chiamate di promemoria, conferma e recupero	Chiamate fatte dall'AI non indicate; conferme e promemoria via SMS; follow-up dei no-show	Coordinator effettua chiamate di conferma, promemoria e recupero dei no-show
Lingue dei clienti	Lingue dell'AI testuale non indicate; Voice AI fino a 10 lingue (home services, auto)	Riconosce la lingua e risponde in automatico in oltre 100 lingue
Traduzioni, note, bozze e passaggio di mano del team	Nessuna traduzione integrata nella inbox; note, bozze AI, assegnazione, pausa AI a tempo	Inbox condivisa: traduzione, note, bozze AI, assegnazione, presa in carico
Più messaggi inviati di fila	Raggruppamento dei messaggi non indicato; il ritardo di risposta vale solo per il primo messaggio	Raggruppa i messaggi inviati a pochi secondi di distanza e risponde una volta al discorso completo
Domande ricorrenti e argomenti vietati	Instant Answers: componente aggiuntivo su Core, inclusi dal piano Pro, 599 $/mese; lingue non indicate	Risposte immediate e regole di blocco per argomento, inviate nella lingua del cliente
Risposte ai commenti che passano in DM	Automazione dal commento al DM non indicata; DM Instagram, risposte e menzioni nelle storie	Commenti Instagram e Facebook con risposta pubblica e in DM; su TikTok in pubblico
Creatività e ottimizzazione degli annunci	Creatività e ottimizzazione degli annunci non indicate; raccolta lead dai moduli Meta e TikTok	Studio crea creatività foto e video; Ads Co-Pilot ottimizza con la tua approvazione
Catalogo, Shopify e Trendyol	Sincronizzazione del catalogo Shopify, stato degli ordini e promemoria carrello; niente Trendyol	Catalogo e scorte, checkout e ordini Shopify, ordini e domande Trendyol

Domande frequenti

In quali casi Podium è la scelta più adatta?

Per un'attività locale negli Stati Uniti, in Canada o in Australia i cui clienti mandano SMS e telefonano. La sua AI lavora sugli SMS bidirezionali, che Entagl non offre come canale di chat, e ogni piano include un success manager dedicato.

Cosa succede quando un cliente manda tre messaggi di fila, o quando interviene un mio collega?

Podium descrive un'impostazione Response Delay per la prima risposta dell'AI. Quando interviene un collega, l'AI si ferma per cinque minuti di default (15, 30 o 60 se cambi l'impostazione) e poi riparte da sola (release 26.7). Entagl risponde una volta sola a una raffica di messaggi, e la risposta del tuo team mette in pausa l'AI da 1 minuto a 24 ore, oppure finché non decidi tu.

Come prezza Podium la sua AI, e quanto mi costerà Entagl?

Podium indica Core a 399 $ al mese e Pro a 599 $, e vende il suo AI Employee come componente aggiuntivo senza un prezzo pubblico. Il prezzo di listino di Entagl è più alto. L'agente AI è incluso in ogni piano, anche nel Free, e paghi in crediti, senza componenti aggiuntivi per l'AI né costi per postazione o per risoluzione.

Guardalo sui tuoi lead. Portaci le ultime venti conversazioni WhatsApp o Instagram gestite dal tuo team: ti mostriamo come avrebbe risposto Receptionist e dove Coordinator avrebbe chiamato. Prenota una demo.

I dati su Podium provengono dalla sua pagina dei prezzi pubblica, dall'help center, dalle note di rilascio e dalle schede del marketplace, consultati il 1° ottobre 2026, e possono cambiare. La versione riga per riga è nella pagina sulle alternative a Podium.