Entagl vs Birdeye: chi ha le chiamate AI e chi resta con la segreteria

Tra Entagl e Birdeye decide il lavoro che vuoi affidare all'AI. A ottobre 2026 la voice AI di Birdeye, Myna, è venduta solo a sanità e studi dentistici, i suoi follow-up AI funzionano solo sulla chat web e il prezzo è un preventivo su misura per sede, di solito annuale. Birdeye fa per il brand con molte sedi che vuole gestire recensioni, schede locali e social da un unico posto; Entagl fa per l'attività che vuole un'AI che risponda su WhatsApp e Instagram, prenoti e ricontatti i clienti, con le chiamate in qualsiasi settore affidate a Coordinator, un prodotto separato.

Dove Birdeye è più forte?

Sulle recensioni, senza dubbio. Il Review Response Agent analizza sentiment, contesto e immagini per scrivere risposte in linea con il brand, e le pubblica da solo oppure dopo un passaggio di approvazione; un Review Generation Agent chiede invece le recensioni ai clienti (fonte). Il Reputation Manager di Entagl, un prodotto separato, risponde alle recensioni Google (pubblicazione automatica in base alle stelle, oppure in attesa di approvazione) ma non le richiede. Questa riga va a Birdeye. (Cosa automatizzare e cosa approvare a mano: automazione e approvazione delle recensioni Google.)

L'altro vantaggio è l'ampiezza. Social AI pubblica i post, e Social Engage raccoglie in un unico feed i commenti da Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e TikTok, dove un agente prepara le bozze o invia le risposte in automatico (fonte). Comments Automation di Entagl, un componente aggiuntivo separato, invia su tre social una risposta che hai scritto in anticipo; quando il cliente risponde in DM, prosegue Receptionist.

Birdeye dichiara SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 e HIPAA con BAA su richiesta (fonte); Entagl offre HIPAA con BAA sul piano Enterprise. L'AI di Birdeye conversa via SMS (fonte), mentre Entagl usa gli SMS solo per i promemoria. E Birdeye Payments può acquisire la carta al momento della prenotazione (fonte); Entagl non incassa acconti né pagamenti con carta in chat.

Dove ti limita Birdeye?

Voce: chiamate AI per due settori, segreteria per tutti gli altri

Myna è in disponibilità generale dal 9 settembre 2026, ma solo «per le organizzazioni sanitarie e dentistiche»; la disponibilità per altri settori, scrive Birdeye, «arriverà presto» (fonte). Tutti gli altri hanno un centralino automatico che registra un messaggio in segreteria e lo trascrive nella Inbox (fonte).

Prezzi: un preventivo pensato per 100-10.000 sedi

Nella sua guida ai costi Birdeye spiega che il prezzo «è personalizzato e flessibile», che di norma lavora con contratti annuali e che i suoi clienti operano in genere su 100-10.000 sedi (fonte). Se hai una clinica o tre negozi, sei molto lontano dal cliente tipo che descrive Birdeye. Nessun limite di contatti è indicato.

Messaggi a raffica, e il passaggio della chat

I clienti scrivono a pezzi: "ciao", poi "quanto costa", poi "giovedì c'è posto?". Birdeye dice che i suoi agenti AI rispondono «nel momento in cui un cliente scrive» (fonte), e nelle sue pagine pubbliche non abbiamo trovato menzione di un'impostazione che aspetti la fine della raffica. Se aspetta il terzo messaggio, Birdeye non lo dice.

Quando un cliente chiede di parlare con una persona, l'Escalation Notifier avvisa il tuo team e, se nessuno risponde, invia un messaggio di riserva dopo 3 minuti (fonte). Non abbiamo trovato menzione del fatto che l'AI riprenda dopo la risposta del tuo collega, né che una risposta scritta dall'app di Instagram o WhatsApp la metta in pausa. Questa domanda falla a Birdeye prima di firmare. (Approfondisci: i controlli sulle conversazioni AI.)

Follow-up: solo chat web, per ora

Il follow-up automatico parte sulla chat web dopo 3 minuti di inattività. Per SMS, email e social, l'articolo dell'help center di Birdeye dice che i follow-up «non sono ancora supportati» (fonte). Gli invii massivi di SMS e le campagne email esistono a parte.

Le prenotazioni, e i dati da raccogliere prima

Il chatbot web «risponde alle domande, prenota appuntamenti e cattura lead» (fonte), e Birdeye Payments può raccogliere i dati della carta di credito durante la prenotazione dell'appuntamento (fonte). Non abbiamo trovato menzione di un'AI che prenoti dentro le chat di WhatsApp, Instagram o Messenger (fonte).

La chat web può chiedere di compilare prima un modulo lead (fonte). Altrove, i lead dai social vengono creati usando soltanto il nome del visitatore (fonte). Perché l'ordine delle domande conta: intake in conversazione, moduli in chat o link a un modulo.

Configurazione, media, annunci e catalogo

I coworker si attivano «con il team di assistenza Birdeye» (fonte). L'AI legge le immagini nelle recensioni e nei commenti social (fonte), ma non abbiamo trovato menzione della lettura dei media che i clienti mandano in chat. Non abbiamo trovato nemmeno uno strumento per le creatività pubblicitarie (fonte) né il rilevamento dell'annuncio cliccato dal cliente (fonte). Shopify serve ad automatizzare le richieste di recensione (fonte); non abbiamo trovato un catalogo prodotti né un checkout, e nessuna menzione di Trendyol.

Cosa fa Entagl, invece?

Receptionist risponde su WhatsApp, DM di Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email inoltrate e chat web, in oltre 100 lingue. Legge il tuo sito e risponde in giornata, senza flussi da costruire. L'AI è inclusa in ogni piano, anche nel Free, e la paghi in crediti, senza costi per postazione o per contatto. Sul prezzo di listino, Entagl non è l'opzione più economica.

Nella chat dal vivo. Una raffica di messaggi inviati a pochi secondi l'uno dall'altro riceve una sola risposta dopo una breve attesa (8 secondi di default, regolabile da 1 secondo a 5 minuti). Quando il tuo team risponde, dalla inbox di Entagl o direttamente dall'app di WhatsApp o Instagram, l'AI si mette in pausa e riparte dopo il tempo che imposti, da 1 minuto a 24 ore, oppure resta spenta. Le chat ferme ricevono uno smart follow-up, e ogni risposta viene controllata prima di partire.

Prima della prenotazione. "Info da raccogliere" blocca preventivo, prenotazione o checkout finché non arrivano le risposte obbligatorie, chieste in chat o in un modulo ospitato sicuro. A quel punto Receptionist prenota uno slot reale in calendario, gestisce spostamenti e cancellazioni e invia i promemoria. I tocchi su Conferma, Sposta e Annulla di WhatsApp arrivano all'AI; i promemoria via SMS sono semplici messaggi di testo.

Le chiamate. Coordinator, un prodotto separato, lavora in qualsiasi settore. Risponde alle chiamate telefoniche e WhatsApp, fa squillare prima il tuo team ed effettua chiamate di conferma, di promemoria e per i clienti che non si sono presentati. La durata massima della chiamata la decidi tu. Lo stesso numero di telefono collega chat e chiamate WhatsApp; gli altri duplicati si possono unire. (Cosa dicono 21 studi sugli appuntamenti mancati.)

Come si confrontano Birdeye ed Entagl, riga per riga?

Funzionalità	Birdeye	Entagl
Voice AI in entrata e in uscita	Chiamate AI (Myna) solo per sanità e studi dentistici; per gli altri segreteria trascritta in testo	Coordinator: risponde ed effettua chiamate telefoniche e WhatsApp; la durata delle chiamate la decidi tu
Come si pagano le risposte AI	Prezzo su preventivo per sede e per prodotto; di solito contratti annuali	AI inclusa in ogni piano; crediti, nessun costo per postazione o per risoluzione
Follow-up e campagne	Follow-up AI solo sulla chat web; campagne SMS ed email; template WhatsApp	Smart follow-up sulle chat ferme; campagne WhatsApp le cui risposte vengono gestite dall'AI
Quando interviene il tuo team	Escalation con messaggio di riserva dopo 3 minuti; ripresa dell'AI dopo una risposta umana non indicata	L'AI si mette in pausa quando risponde una persona e riparte da sola dopo il tempo che imposti
Più messaggi inviati di fila	Risponde subito; raggruppamento dei messaggi o ritardo di risposta non indicati	Raggruppa i messaggi inviati a pochi secondi di distanza e risponde una volta sola al pensiero completo
Sapere da quale annuncio arriva un cliente	Commenti agli annunci Facebook nel feed; annuncio cliccato e sincronizzazione delle conversioni con Meta non indicati	Annuncio mostrato nella inbox, l'AI risponde su quell'offerta, risultati rimandati a Meta
Prenotazioni, spostamenti e promemoria	Il chatbot web prenota appuntamenti; carta acquisita alla prenotazione; prenotazione nei DM non indicata	Prenota slot reali in calendario, sposta o cancella in chat, invia promemoria
Raccogliere i dati prima di un preventivo o di una prenotazione	Campi obbligatori solo nel modulo della chat web; lead social registrati con il solo nome	Dati obbligatori chiesti in chat o in un modulo ospitato sicuro; nessun preventivo finché non sono completi
Configurazione e tempo per la prima risposta	Coworker attivati tramite il team di Birdeye; intenti e regole di risposta impostati per ogni agente	Legge il tuo sito e risponde in giornata; nessun flusso da costruire
Foto, note vocali e documenti dei clienti	L'AI legge le immagini in recensioni e commenti social; media in chat non indicati	Legge foto, note vocali, video e PDF; varia in base al canale
Creatività e ottimizzazione degli annunci	Post social con AI e pubblicazione; creatività e ottimizzazione degli annunci non indicate	Studio crea creatività foto e video; Ads Co-Pilot ottimizza con la tua approvazione
Catalogo e flussi Shopify e Trendyol	Shopify alimenta le richieste di recensione; catalogo e checkout non indicati; niente Trendyol	Catalogo e giacenze, checkout e ordini Shopify, ordini e domande dei clienti su Trendyol

Chi dovrebbe scegliere cosa?

Scegli Birdeye se gestisci molte sedi e vuoi recensioni, schede locali, social e messaggi sotto un unico contratto, se il lavoro principale è chiedere recensioni, oppure se operi nella sanità o nel settore dentistico e ti servono le chiamate di Myna.

Scegli Entagl se i tuoi clienti scrivono su WhatsApp, Instagram, TikTok o Telegram e vuoi che l'AI prenoti dentro quelle chat, se ti servono chiamate AI fuori da sanità e studi dentistici, oppure se hai poche sedi e vuoi un prezzo che segua l'uso reale.

Domande frequenti

Dove Birdeye è più forte?

Birdeye è pensato per i brand con molte sedi, e dichiara che i suoi clienti gestiscono di solito da 100 a 10.000 sedi. Il suo cuore sono le recensioni: il Review Response Agent pubblica le risposte da solo o aspetta l'approvazione, e un agente separato chiede le recensioni. Risponde anche ai commenti su cinque social, ha gli audit SOC 2 Type II e ISO 27001 (fonte) e fa conversare la sua AI via SMS, cosa che Entagl non fa.

Cosa succede quando un cliente manda più messaggi di fila, o quando interviene il mio team?

Birdeye dice che i suoi agenti AI rispondono nel momento in cui un cliente scrive (fonte), e nelle sue impostazioni il raggruppamento dei messaggi non è indicato. La richiesta di una persona avvisa il tuo team, con un messaggio di riserva dopo 3 minuti (fonte), ma le sue pagine non dicono quando l'AI riprende la conversazione. Receptionist legge tutta la raffica e risponde una volta, poi si mette in pausa quando risponde il tuo team e torna dopo il tempo che hai impostato.

L'AI di Birdeye può chiamare i miei clienti o ricontattare i lead che non rispondono più?

Dal 9 settembre 2026 le chiamate di Myna sono disponibili solo per sanità e studi dentistici (fonte); le altre attività ricevono le trascrizioni dei messaggi in segreteria. I suoi follow-up AI funzionano solo sulla chat web (fonte). Coordinator risponde ed effettua chiamate in qualsiasi settore, e Receptionist ricontatta i clienti nelle chat ferme di WhatsApp e Instagram.

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I dati su Birdeye provengono dal suo sito pubblico, dall'help center e dai comunicati stampa, consultati il 1° ottobre 2026, e possono cambiare. La versione riga per riga è nella pagina sulle alternative a Birdeye.