Sprachanrufe aus dem Website-Chat-Widget

Besucher Ihrer Website können Ihren KI-Agenten jetzt ohne Telefon anrufen. Schalten Sie die Anrufschaltfläche im Entagl Website-Kanal ein, und im Chat-Widget erscheint ein kleines Telefonsymbol. Ein Besucher tippt darauf, erlaubt den Zugriff auf das Mikrofon und spricht mit demselben Coordinator, der auch Ihre Telefonleitung und Ihr WhatsApp beantwortet. Er kann Termine buchen, Fragen beantworten, jemanden aus Ihrem Team dazuholen oder eine Rückrufbitte aufnehmen. Der Anruf, das Transkript und die Aufzeichnung landen im Chat-Verlauf dieses Besuchers in Ihrem Posteingang. Die Funktion ist standardmäßig ausgeschaltet, und Sie legen fest, wie lange ein Anruf dauern darf und wie viele Minuten pro Tag alle Besucher zusammen nutzen dürfen.

Warum überhaupt eine Anrufschaltfläche in einem Chat-Widget?

Weil viele Menschen immer noch lieber reden. In der ServiceNow-Studie vom April 2026 mit mehr als 27.000 Verbrauchern nannten 87% das Telefon als bevorzugten Kanal für den Kundenservice. Dieselbe Studie ergab, dass drei Viertel es zuerst mit Selbstbedienung versuchen, und fast die Hälfte sagte, dass Chatbots ihre Fragen nicht verstehen. Lesen Sie diese drei Zahlen zusammen, und Sie sehen den Besucher auf Ihrer Preisseite um 21 Uhr: Er hat den Chat ausprobiert, die Frage wurde kompliziert, und jetzt will er sie laut aussprechen.

Bis jetzt hatte dieser Besucher zwei Möglichkeiten. Ihre Nummer suchen, die Seite verlassen und anrufen, in der Hoffnung, dass jemand abnimmt. Oder aufgeben und morgen wiederkommen (was meistens nicht passiert). Unsere eigene Response Velocity Study über 32.581 Konversationen hat beziffert, wie teuer dieses "morgen" ist: Antworten innerhalb von 60 Sekunden konvertierten mit 35,1%, Antworten nach 1 bis 24 Stunden mit 7,1%.

Eine Anrufschaltfläche erspart den Umweg. Der Besucher bleibt auf Ihrer Seite, im selben Chat-Fenster, und der Agent, der Ihre Leistungen, Preise und Ihren Kalender bereits kennt, nimmt in Sekunden ab.

Was passiert, wenn ein Besucher auf Anrufen tippt?

Der Browser fragt nach der Mikrofonberechtigung. Nichts startet, bevor der Besucher zustimmt.
Der Anruf öffnet sich entweder im Vollbild über Ihrer Seite oder direkt im Chat-Fenster. Das entscheiden Sie in den Einstellungen des Website-Kanals.
Der Coordinator meldet sich mit Ihrem Firmennamen und den Anweisungen, die Sie ihm bereits gegeben haben. Auf keiner Seite ist eine Telefonnummer im Spiel.
Während des Anrufs kann er die Verfügbarkeit prüfen und einen Termin buchen, aus Ihren FAQs und Wissensdateien antworten, eine Rückrufbitte mit der Nummer des Besuchers aufnehmen oder die Konversation für eine Person aus Ihrem Team markieren.
Nach dem Anruf liegen Transkript und Aufzeichnung im Chat-Verlauf des Besuchers in Ihrem Posteingang, direkt neben den Nachrichten, die er davor und danach getippt hat. Ein Kontakt, eine Historie.

Zwei Dinge tut er bewusst nicht. Er leitet den Anruf nicht an eine Telefonnummer weiter (es gibt keine Telefonverbindung, die man weiterleiten könnte), und er startet keinen zweiten Anruf für denselben Besucher, solange einer läuft.

Für wen ist das gedacht?

Für alle, die den Coordinator bereits nutzen und außerdem das Chat-Widget auf ihrer Website haben. In der Praxis sind das Kliniken, Salons, Zahnarztpraxen, Agenturen und Geschäfte, bei denen die Frage, die eine Buchung aufhält, eine gesprochene ist: "Ist das das Richtige für mich?", "Was passiert beim ersten Besuch?", "Kann ich am Samstag kommen?"

Wenn die Frage eines Besuchers eine kurze Faktenfrage ist, bleibt der Chat schneller, und er wird ihn weiter nutzen. Die Anrufschaltfläche ist für den Moment gedacht, in dem der Chat nicht mehr ausreicht.

Wie schalten Sie die Funktion ein?

Es ist eine Einstellung, kein Projekt.

Stellen Sie sicher, dass der Coordinator eingeschaltet ist. Ohne ihn bleibt der Schalter ausgegraut, mit einem Link zur Coordinator-Seite.
Fügen Sie unter Kanäle, Website, Sicherheit mindestens eine erlaubte Website hinzu. Das ist Pflicht: Ohne erlaubte Website bleibt der Schalter ebenfalls aus, damit keine Seite, die Ihnen nicht gehört, Anrufe auf Ihre Minuten starten kann.
Öffnen Sie Kanäle, Website, und suchen Sie die Karte Sprachanrufe. Schalten Sie "Anrufschaltfläche anzeigen" ein.
Wählen Sie die Anrufansicht (Vollbild oder im Chat-Fenster), legen Sie die maximale Anrufdauer in Minuten fest und setzen Sie das tägliche Anrufbudget in Minuten.
Speichern. Laden Sie Ihre Website neu. Die Anrufschaltfläche befindet sich in der Kopfzeile des Chats.

Schritt für Schritt mit Screenshots: Kanäle im Hilfecenter.

Was kostet ein Website-Anruf?

Website-Anrufe verbrauchen Coordinator-Guthaben zum selben Minutenpreis wie ein eingehender WhatsApp-Anruf. Der Preis wird auf der Karte Sprachanrufe angezeigt, bevor Sie die Funktion einschalten, und jeder Website-Anruf erscheint auf Ihrer Nutzungsseite als eigene Zeile mit der Bezeichnung "Website-Anruf", sodass nichts in einer Chat-Summe versteckt ist.

Zwei Limits sorgen dafür, dass eine offene Schaltfläche nicht zu einer offenen Rechnung wird:

Limit	Standard	Bereich	Was es schützt
Maximale Anrufdauer	10 Minuten	1 bis 60	Ein einzelner Besucher kann den Zähler nicht eine Stunde lang laufen lassen
Tägliches Anrufbudget	60 Minuten	1 bis 1.440	Alle Besucher zusammen, in beliebigen 24 Stunden

Dazu kommt: Jeder Anruf beginnt mit einer kurzen Cloudflare-Sicherheitsprüfung, die die meisten Besucher gar nicht bemerken, jeder Besucher kann nur einen Anruf gleichzeitig führen, und es gibt Limits pro Netzwerkadresse, pro Besucher und pro Unternehmen, die Sie nicht einrichten müssen. Wer 20 Sekunden lang nichts sagt, wird aufgelegt und nicht berechnet, genau so verhält sich meist ein automatisiertes Skript. Ist das 24-Stunden-Budget aufgebraucht, sieht der Besucher eine einfache Nachricht mit der Bitte, im Chat weiterzumachen, Sie erhalten eine Benachrichtigung mit einem Link, um das Limit zu erhöhen oder Anrufe abzuschalten, und für einen Anruf, der nie verbunden wurde, wird nichts berechnet.

Wohin geht das Audio?

Anrufe werden nach dem Standort des Besuchers geleitet. Ein Besucher in den USA, Kanada oder Mittel- und Südamerika wird von den US-Medienservern von Entagl bedient. Alle anderen werden in der EU verarbeitet. Das ist dieselbe Weiterleitung, die der Coordinator für seine Telefon-Testanrufe nutzt, und sie ist wichtig, wenn Sie Kunden in Europa haben, die fragen, wo ihre Sprachdaten verarbeitet werden.

Was ist anders als bei einem Telefonanruf beim Coordinator?

Fast nichts, und genau das ist der Punkt. Dieselben Anweisungen, dieselbe Stimme, dieselben Buchungswerkzeuge, derselbe Posteingang. Die Unterschiede sind praktischer Natur:

Der Besucher hat keine Anrufer-ID, deshalb fragt der Agent nach einem Namen und, falls ein Rückruf nötig ist, nach einer Nummer, und liest sie zur Bestätigung vor.
Es gibt keine Weiterleitung an eine Telefonleitung. Eskalation bedeutet, eine Person aus Ihrem Team zu markieren oder eine Rückrufbitte aufzunehmen.
Der Anruf ist mit dem Chat-Verlauf des Besuchers verknüpft. Hat er vor dem Tippen auf Anrufen drei Nachrichten geschrieben, hat der Agent sie bereits gelesen.

Wenn Sie den Agenten prüfen möchten, bevor Ihre Besucher es tun, gilt unser Leitfaden zum Bewerten und Testen eines KI-Telefonagenten auch hier; spielen Sie dieselben Szenarien mit Unterbrechungen, Korrekturen und "Ich möchte mit einem Menschen sprechen" im Widget durch.

FAQ

Braucht der Besucher eine App oder ein Konto?

Nein. Ein Browser mit Mikrofon genügt. Auf dem Smartphone fragt der mobile Browser nach der Mikrofonberechtigung, genau wie bei einem Videoanruf.

Kann ich Anrufe nur auf manchen Seiten anbieten?

Die Schaltfläche folgt dem Widget. Überall dort, wo das Chat-Widget angezeigt wird, erscheint auch die Anrufschaltfläche, solange die Website der Seite auf Ihrer Liste erlaubter Websites steht.

Was passiert, wenn der Coordinator später ausgeschaltet wird?

Die Anrufschaltfläche verschwindet aus dem Widget, und die Einstellung wird ignoriert, bis der Coordinator wieder eingeschaltet ist. Jeder Anrufstart prüft das erneut, sodass ein versehentlich umgelegter Schalter keine Minuten weiter verbrauchen kann.

Kann mein Team an einem Website-Anruf teilnehmen?

Der Anruf liegt in Ihrem Posteingang wie jeder andere Coordinator-Anruf. Ein Teammitglied kann das Live-Transkript verfolgen und die Konversation markieren. Die Audioübernahme eines Browser-Anrufs ist nicht Teil dieser Version.

Wo sehe ich das Transkript?

Im Verlauf des Besuchers in Ihrem Posteingang. Eine Karte "Sprachanrufe" oben im Verlauf enthält jeden Anruf mit Status, Transkript und Aufzeichnung, und die gesprochenen Zeilen werden im selben Verlauf gespeichert, damit Suche und Zusammenfassungen sie berücksichtigen. Der eigene Chat-Verlauf des Besuchers im Widget bleibt reiner Chat; das Transkript wird ihm dort nie angezeigt.

Gibt es eine kostenlose Möglichkeit, es auszuprobieren?

Wenn Ihr Coordinator mit einem kostenlosen Kontingent läuft, funktioniert die Anrufschaltfläche damit; es gelten die üblichen Regeln für Freiminuten. Setzen Sie zum Testen ein kleines Tagesbudget.

Möchten Sie es auf Ihrer eigenen Website hören? Buchen Sie eine 30-minütige Demo, und wir schalten die Anrufschaltfläche für Ihr Widget ein, führen einen Anruf mit Ihnen durch und zeigen Ihnen, wo er im Posteingang landet.

Wenn Sie noch überlegen, ob Sprache überhaupt in Ihren Funnel gehört: Unser früherer Beitrag über Erinnerungs- und Bestätigungsanrufe behandelt die ausgehende Seite, und der Überblick über Sprachmodelle 2026 erklärt, warum ein Browser-Anruf heute nichts mehr mit dem IVR zu tun hat, an das Sie sich erinnern.