KI-Anrufe und der TCPA 2026: Welche Einwilligungsregeln gelten

Wenn ein KI-Sprachagent einen Kunden in den USA anruft, behandelt der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) diesen Anruf wie einen vorab aufgezeichneten Robocall. Sie brauchen also die vorherige ausdrückliche Einwilligung der Person, bevor Sie wählen. Die Federal Communications Commission (FCC) hat das in einer einstimmigen Declaratory Ruling vom 8. Februar 2024 klargestellt, und was ein Fehler kostet, steht im Gesetz: 500 $ pro Anruf, bei vorsätzlichen Verstößen bis zum Dreifachen. Klägeranwälte wissen das. US-Gerichte verzeichneten 2.810 TCPA-Klagen im Jahr 2025 (WebRecon), und 68% der TCPA-Klagen im Dezember waren als Sammelklagen angelegt.

Dieser Leitfaden zeigt, welche KI-Anrufe welche Art von Einwilligung brauchen, welche vier Regeländerungen der letzten zwei Jahre die Details verschieben und wie ein praxistaugliches Setup für Bestätigungs-, Erinnerungs- und Nachfassanrufe aussieht. Er ergänzt unseren Überblick über US-Gesetze zur KI-Offenlegung für Chatbots um das Thema Telefonanrufe. Eine Rechtsberatung ist er nicht: Wenn Sie ausgehende Anrufe in größerem Umfang tätigen, lassen Sie Ihre Einwilligungstexte von einem TCPA-Anwalt prüfen.

Gilt der TCPA für KI-Sprachagenten?

Ja, für ausgehende Anrufe. Der TCPA verbietet Anrufe auf Mobiltelefone „using any automatic telephone dialing system or an artificial or prerecorded voice“ (also mit einem automatischen Wählsystem oder einer künstlichen bzw. aufgezeichneten Stimme) ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung. Die FCC-Entscheidung von 2024 sagt unmissverständlich: KI-Technologien, die menschlich klingende Stimmen erzeugen, einschließlich Voice Cloning, sind „künstliche“ Stimmen im Sinne des Gesetzes.

Daraus folgen zwei praktische Konsequenzen:

• Sie brauchen eine Einwilligung, auch wenn Ihre Software kein Autodialer ist. Der Tatbestand der künstlichen Stimme gilt für sich allein. Ob Ihre Software technisch als „automatic telephone dialing system“ zählt, spielt keine Rolle mehr, sobald eine KI spricht.
• Eingehende Anrufe sind eine andere Frage. Ruft ein Kunde Ihre Nummer an und eine KI nimmt ab, gelten für diesen Anruf nicht die Einwilligungsregeln des TCPA für ausgehende Anrufe. Gesetze zur Offenlegung und zur Einwilligung in Aufzeichnungen gelten trotzdem (siehe FAQ).

Welche Einwilligung brauchen Sie: informativ oder Marketing?

Die FCC-Regeln teilen ausgehende Anrufe mit künstlicher Stimme in zwei Stufen ein, und die meisten KI-Anrufe kleiner Unternehmen fallen in die leichtere.

Anrufart	Beispiele	Einwilligung nach FCC-Regel
Informativ	Terminbestätigungen, Erinnerungen, Neuvergabe nach einer Absage, Bestell- oder Lieferupdates	Vorherige ausdrückliche Einwilligung, mündlich oder schriftlich (wer Ihnen die Nummer zu diesem Zweck gibt, willigt in der Regel ein)
Marketing / Telemarketing	Aktionen, Upsells, Rückgewinnungsangebote, „diesen Monat haben wir ein Sonderangebot“	Vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung: eine unterzeichnete Vereinbarung, die die Nummer nennt und diese Anrufe erlaubt

Die Falle ist der Anruf, der informativ beginnt und dann abdriftet. Ein Erinnerungsanruf, der mit „und diese Woche gibt es 20% Rabatt aufs Bleaching“ endet, enthält Werbung, und nach der FCC-Regel wird er damit zum Marketinganruf. Trennen Sie die beiden Anrufarten in eigene Skripte, und halten Sie die KI an ihr Skript.

Was hat sich 2025 und 2026 geändert?

Seit Januar 2025 haben vier Ereignisse die Details verschoben. Keines davon hebt die Grundregel auf, dass ein Anruf mit KI-Stimme eine Einwilligung braucht.

Datum	Was passiert ist	Was es für KI-Anrufe bedeutet
24. Jan. 2025	Der Eleventh Circuit hob die „One-to-One“-Einwilligungsregel der FCC auf, am Wochenende vor ihrem Inkrafttreten	Die Einwilligung muss nicht mehr für jeden Verkäufer einzeln eingeholt werden. Die bestehende FCC-Regel zur vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung für Marketinganrufe bleibt
25. Feb. 2026	Im Fall Bradford v. Sovereign Pest Control entschied der Fifth Circuit, dass der TCPA keine schriftliche Einwilligung verlangt, auch nicht für Telemarketing	In Texas, Louisiana und Mississippi kann eine mündliche Einwilligung als Verteidigung dienen. Anderswo sollten Sie davon ausgehen, dass die schriftliche Einwilligungsregel der FCC weiter gilt
30. Apr. 2026	Im Fall King v. Bon Charge wies ein Bundesgericht in Delaware eine Klage wegen Ruhezeiten ab, weil der Verbraucher eingewilligt hatte	Ein einzelnes Bezirksgericht, für andere nicht bindend. Nixon Peabody beschreibt eine jüngste Welle von Klagen wegen Ruhezeiten
30. Sep. 2026	Die FCC verabschiedete eine Report and Order zur Überarbeitung der Regeln für den Widerruf der Einwilligung	Anrufer dürfen exklusive Opt-out-Wege festlegen, und ein Opt-out für informative Anrufe hebt die Marketing-Einwilligung nicht mehr auf (und umgekehrt). Gilt 30 Tage nach Veröffentlichung im Federal Register

Ein Punkt ist noch offen. Im August 2024 schlug die FCC ihre ersten KI-spezifischen Robocall-Regeln vor. Dazu gehört die Pflicht, zu Beginn jedes Anrufs mit KI-Stimme offenzulegen, dass KI im Einsatz ist, und KI auch im Einwilligungstext zu erwähnen. Eine endgültige Regel konnten wir mit Stand Oktober 2026 nicht finden. Planen Sie so, als käme sie: Die Offenlegung kostet Sie einen einzigen Satz.

Ein Hinweis zu Bradford: Man ist versucht, das Urteil als „Einwilligungsnachweise sind egal“ zu lesen. Eher stimmt das Gegenteil. Ob eine mündliche Einwilligung vorlag, wird im Einzelfall anhand der Fakten entschieden. Sie gewinnen also nur, wenn Ihre Unterlagen zeigen, wer wann wozu zugestimmt hat.

Wie funktionieren Opt-outs bei KI-Anrufen jetzt?

Diese Regel übersehen KI-Anruf-Setups am leichtesten. Für informative und Telemarketing-Anrufe mit künstlicher oder aufgezeichneter Stimme verlangt die FCC weiterhin ein automatisiertes, interaktives Opt-out direkt im Anruf: einen Sprachbefehl oder Tastendruck, mit dem die Person darum bitten kann, nicht mehr angerufen zu werden. Die Anordnung vom September 2026 hat diese Pflicht beibehalten, ebenso die Frist von bis zu zehn Werktagen, um einen berechtigten Widerruf umzusetzen.

Was die neue Anordnung ändert:

• Sie können einen exklusiven Opt-out-Weg festlegen (den Mechanismus im Anruf, übliche Antwortwörter wie „stop“ bei SMS oder eine bestimmte Website oder Telefonnummer). Diesen Weg müssen Sie dann im Anruf oder in der Nachricht klar benennen.
• Opt-outs gelten nur für ihren Bereich. Wer Zahlungserinnerungen abbestellt, muss nicht automatisch auch keine Terminerinnerungen mehr bekommen. Ein Marketing-Opt-out gilt dagegen für alle Ihre Marketinganrufe und -nachrichten.

Für einen KI-Agenten ist „Rufen Sie mich nicht mehr an“ ganz normale Sprache mitten im Gespräch. Fragen Sie jede Plattform, die Sie prüfen (unsere eingeschlossen), was genau mit diesem Satz passiert: Beendet er den Anruf, und landet er im Kontaktdatensatz, damit die nächste Automatisierung nicht erneut wählt?

Was gilt für Ruhezeiten und Anrufzeitfenster?

Die FCC-Regeln verbieten Telefonwerbung vor 8:00 Uhr und nach 21:00 Uhr, jeweils in der Ortszeit des Angerufenen. Zwei Details bringen Unternehmen ins Stolpern. Maßgeblich ist die Uhr des Kunden, nicht Ihre. Eine Klinik in Miami, die eine nach Seattle umgezogene Patientin anruft, muss also die Zeitzone umrechnen. Außerdem ist die Regel für Werbeanrufe geschrieben, doch vorsichtige Anrufzeitfenster schützen auch informative Anrufe: Eine Erinnerung um 7:15 Uhr ist genau die Art Anruf, die aus einem Kunden einen Kläger macht. Nixon Peabody empfiehlt für landesweite Anruflisten Zeitfenster von nur 11:00 bis 20:00 Uhr Eastern Time.

Was gehört auf eine Compliance-Checkliste für KI-Anrufe?

Vielleicht denken Sie, das betrifft nur Callcenter mit Tausenden Anrufen am Tag. Tut es nicht: Der Schadenersatz fällt pro Anruf an, und eine Erinnerungsliste mit 400 Patienten ohne Einwilligung wird schnell teuer.

1. Holen Sie die Einwilligung dort ein, wo Sie die Nummer erfassen. Buchungsformular, Lead-Formular, Aufnahme-Chat. Für Marketinganrufe nutzen Sie eine eigene, nicht vorangekreuzte Checkbox und speichern den genauen Wortlaut, den die Person gesehen hat.
2. Erwähnen Sie KI im Einwilligungstext. „Wir können Sie mit einer automatisierten oder KI-Stimme anrufen.“ Das nimmt die geplante FCC-Regel vorweg und kostet nichts.
3. Speichern Sie Nachweise. Zeitstempel, Quelle, Einwilligungstext und Nummer. Nach Bradford sind Ihre Unterlagen Ihre Verteidigung.
4. Trennen Sie informative und Marketing-Skripte. Keine Aktionen in Erinnerungsanrufen.
5. Beginnen Sie jeden Anruf damit, wer anruft. Zuerst der Firmenname, dann der Hinweis, dass ein KI-Assistent spricht, dann der Aufzeichnungshinweis, falls Sie aufzeichnen.
6. Bieten Sie ein Opt-out im Anruf an und setzen Sie es überall um. Eine einzige Bitte sollte Anrufe aus allen Automatisierungen stoppen, auch aus denen, die diesen Anruf gar nicht gestartet haben.
7. Halten Sie Anrufzeitfenster in der Zeitzone des Kunden ein.
8. Begrenzen Sie Wiederholungsversuche. Drei Versuche wirken wie Service, zehn wie Belästigung.
9. Gleichen Sie vor jedem Marketinganruf mit dem National Do Not Call Registry (der nationalen Sperrliste der USA) ab.

Wo Entagl ins Spiel kommt

Der Coordinator von Entagl übernimmt genau die Anrufe, um die es in diesem Leitfaden vor allem geht: Bestätigungsanrufe vor einem Termin, Nachfassanrufe nach einem Nichterscheinen und die Neubuchung abgesagter Termine. Grundlage sind Zusammenfassungen der letzten Chats des Kunden und seine Terminhistorie. Das bekommen Sie damit für die Checkliste oben, ganz nüchtern aufgezählt:

• Eigene Anruf-Einwilligung für Facebook-Lead-Formulare. Damit ein neuer Lead automatisch angerufen wird, braucht das Formular eine eigene Einwilligungs-Checkbox, getrennt von der für WhatsApp. Wer sie nicht ankreuzt, kommt nicht in die Anrufwarteschlange.
• Eine Do-Not-Call-Markierung für jeden Kontakt. Setzen Sie sie im Kontaktdatensatz oder per CSV-Import, und der Dialer ruft diese Person aus keiner Automatisierung mehr an.
• Optionale Anrufzeitfenster mit fester Zeitzone, sodass automatische Anrufe warten, bis das Fenster öffnet.
• Eine konfigurierbare Eröffnungsansage (standardmäßig aus, bis Sie sie aktivieren), die der Agent als allerersten Satz sprechen soll. So steht „Hier spricht ein KI-Assistent im Auftrag von …“ zusammen mit Ihrem Aufzeichnungshinweis genau dort, wo er hingehört.
• Begrenzte Wiederholungsversuche, Aufzeichnungen (wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist) und vollständige Transkripte im Gesprächsverlauf sowie Warm Transfer an eine Person bei Telefonleitungen.

Was er Ihnen nicht abnimmt: die Einholung von Anruf-Einwilligungen außerhalb des Lead-Formular-Ablaufs, den Abgleich mit dem National Do Not Call Registry und die Ermittlung der Zeitzone jedes einzelnen Kontakts. Ein gesprochenes „Bitte rufen Sie nicht mehr an“ muss derzeit ein Teammitglied in eine Do-Not-Call-Markierung umsetzen. Die Einwilligung ist Ihr Nachweis, den Sie selbst führen, und Ihre Formulierungen sollte Ihr Anwalt sehen. Wenn Sie einen Sprachagenten auf Herz und Nieren prüfen möchten, bevor er jemanden anruft, hilft Ihnen unsere Checkliste zur Bewertung eines KI-Telefonagenten. Und unsere Auswertung dazu, was 21 Studien über weniger Nichterscheinen sagen, zeigt, warum sich ein sauber gemachter Bestätigungsanruf lohnt.

Möchten Sie ein Setup für Bestätigungsanrufe mit Einwilligung zuerst an Ihrem eigenen Terminablauf sehen? Buchen Sie eine 30-minütige Demo.

FAQ

Ist es in den USA legal, Kunden mit KI anzurufen?

Ja, mit Einwilligung. Informative Anrufe wie Terminerinnerungen brauchen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, die auch mündlich sein kann. Marketinganrufe brauchen nach der FCC-Regel eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, auch wenn der Fifth Circuit entschieden hat, dass das Gesetz selbst keine Schriftform verlangt.

Brauche ich eine Einwilligung, wenn ein Kunde mich anruft und eine KI abnimmt?

Die Einwilligungsregeln des TCPA zielen auf ausgehende Anrufe beim Verbraucher. Eine KI, die eingehende Anrufe annimmt, muss trotzdem Offenlegungsregeln und die Gesetze der Bundesstaaten zur Anrufaufzeichnung einhalten. Sagen Sie Anrufern also, dass sie mit einer KI sprechen und das Gespräch aufgezeichnet werden kann.

Zählt ein Erinnerungsanruf für einen Termin als Telemarketing?

Für sich genommen nicht. Er wird zu Telemarketing, sobald er Werbung enthält, etwa einen Rabatt oder ein Upsell. Halten Sie Erinnerungsskripte frei von Aktionen.

Wie schnell muss ich eine Bitte um „keine Anrufe mehr“ umsetzen?

Nach den aktuellen FCC-Regeln innerhalb von zehn Werktagen. Die Anordnung vom September 2026 hat diese Frist beibehalten und zugleich um Stellungnahmen gebeten, ob sie auf sieben verkürzt werden soll. Schneller ist besser: Setzen Sie die Bitte vor dem nächsten geplanten Anruf um.

Verlangt die FCC, dass KI-Anrufe sich als KI zu erkennen geben?

Als endgültige Regel noch nicht. Die FCC hat 2024 eine KI-Offenlegung zu Beginn des Anrufs vorgeschlagen, und der TCPA verlangt schon heute, dass Anrufe mit künstlicher Stimme zu Beginn der Nachricht das Unternehmen nennen. Auch mehrere Bundesstaaten regeln die KI-Offenlegung. Mehr dazu in unserem Leitfaden zu US-Gesetzen zur KI-Offenlegung.

Quellen: FCC Declaratory Ruling FCC 24-17 (Feb. 2024) und NPRM FCC 24-84 (Aug. 2024); 47 U.S.C. § 227 über Cornell LII; WebRecon-Prozessstatistik 2025; Wiley Rein (Jan. 2025); Nixon Peabody (Feb. und Mai 2026); Kelley Drye (Okt. 2026). Rechtsstand: 17. Oktober 2026. Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ist keine Rechtsberatung.