Önce ihtiyaçları anlayın
Hastanın nelerle ilgilendiğini sorun. Hizmeti açıklayın, ardından fiyat ve rezervasyon hakkında konuşun.
Yapay zekâ asistanı A/B testleri
Yapay zekâ görüşmelerinizi gerçek iş sonuçlarıyla değerlendirin.
Bir değişikliği ana kurulumunuza uygulamadan önce gerçek müşterilerle deneyin. Ölçülebilir tek bir hedef seçin, uygun katılımcıları kaydedilmiş sürümlere dağıtın ve verileri ekibinizle inceleyin.
Bir klinik örneği
Fiyatı daha erken paylaşmak, daha fazla onaylanmış rezervasyon getirir mi?
Seçilen bağlı hesaptaki uygun yeni görüşmeler
Fiyatı daha erken paylaşın
Onaylanmış fiyat bilgisini daha erken verin, ardından hastanın uygun rezervasyonu seçmesine yardımcı olun.
Ana hedef
Onaylanmış rezervasyonlarB'yi mevcut asistan oluşturucunuzda düzenleyin. Ana kurulumunuz test başlayana kadar çalışmaya devam eder.
Örnek test tasarımıdır. Müşteri sonuçları gösterilmemektedir. 50/50 ayarı, katılımcı veya mesaj sayılarının eşit olacağını garanti etmez.
Asistanınızın yanıtlarını karşılaştırın
Özgün sürümü A olarak saklayın. Test kopyası B'yi Temsilci Akışı veya Ajan Oluşturucu içinde düzenleyin. Seçtiğiniz bağlı hesap, web sitesi sohbet bileşeni veya API hedefi üzerinde farklı bir açılış sorusunu, talimatları veya modeli deneyin.
Takip mesajlarının katkısını ölçün
Otomatik yapay zekâ takip mesajlarını açıp kapatarak ayrı bir test yapın. Müşterilerin iletişimden çıkma tercihleri, yapay zekâ duraklatmaları ve kanal kuralları geçerli kalır. Ekibiniz yardım etmeye devam edebilir.
Web sitesi sohbetinin görünümünü test edin
Onay veren uygun ziyaretçiler için yalnızca sohbet düğmesi, karşılama balonu ve otomatik açılma seçeneklerini karşılaştırın. Bir ziyaretçinin sohbet panelini açması, görüşme başlatması sayılmaz.
Çalışma alanınızda
Asistanınızda yaptığınız hangi değişikliklerin müşterilerinizin sonraki adımı atmasına yardımcı olduğunu görün.
- Temsilci Akışı veya Ajan Oluşturucu içinde A/B testlerini açın. Test türünü ve bağlı hesabı, web sitesi sohbet bileşenini veya API hedefini seçin.
- Özgün kurulumunuzu kaydedin. Test sürümünü alışık olduğunuz oluşturucuda düzenleyin ve değişiklikleri inceleyin.
- Tek bir ana hedef, ölçüm süresi ve sabit trafik dağılımı seçin. Testin belirli bir gün sayısından sonra, belirli bir katılımcı sayısına ulaşıldığında veya siz elle durdurduğunuzda bitmesini seçin.
- Testi başlatın. Uygun yeni katılımcılara bir sürüm atanır. Aynı katılımcının mesajları farklı sürümlere dağıtılmaz.
- Kaydedilen sonuçları ve bunların dayandığı görüşmeleri inceleyin. Mevcut katılımcılara ölçüm sürelerini tamamlamaları için zaman tanıyın.
- Hangi sürümü kullanacağınıza karar verin. Mevcut hedef ve gerekli bağlantılar izin verdiğinde test edilen bir sürümü uygulayın veya kaydedilmiş özgün sürüme dönün.
Sonrasında ne olur
Test geçmişi; kaydedilmiş sürümleri, farkları, hedefi, tarihleri, kaydedilen performansı ve kararınızı saklar. Verileri daha sonra inceleyebilir, mevcut kurulum kontrol edildikten sonra kaydedilmiş bir sürümü yeniden kullanabilirsiniz.
Başlamadan önce bilinmesi gerekenler
Testlerin etkinleştirildiği ücretli Receptionist çalışma alanlarında, ekip izinlerine bağlı olarak kullanılabilir. Trafik seçtiğiniz sabit oranda dağılır. Trafik otomatik olarak başka bir sürüme kaydırılmaz ve kazanan sürüm otomatik olarak uygulanmaz. Yapay zekâ kullanımı kredi tüketmeye devam eder. Eksik veriler öneri verilmesini engelleyebilir ve bir test kesin bir sonuç vermeyebilir.
Sorularınız, yanıtlandı
Hangi hedefleri ölçebilirim?
Kullanılabilir hedefler test türüne ve bağlı araçlara göre değişir. Müşteri yanıtı eşikleri, rezervasyon talepleri, onaylanmış rezervasyonlar, alınan iletişim bilgileri, tamamlanan bilgi toplama işlemleri, işletme ekibine aktarımlar, oluşturulan siparişler ve ödenen siparişler bunlara örnektir. Testi başlatmadan önce ölçmek istediğiniz sonucu seçin. Bir talep, onay anlamına gelmez.
50/50, mesajların tam yarısının her sürüme gitmesi mi demek?
Hayır. Seçtiğiniz dağılım tek tek mesajlara değil, uygun katılımcılara uygulanır. Gerçek katılımcı sayıları farklı olabilir ve her katılımcı farklı sayıda mesaj gönderebilir.
Canlı asistanımı değiştirmeden B'yi düzenleyebilir miyim?
Evet. Temsilci Akışı veya Ajan Oluşturucu içinde düzenlediğiniz B, test taslağında kalır. Değişiklikleri inceleyip kaydedin. Testi başlatmadan önce test ayarlarına dönün.
Sistem kazananı otomatik olarak seçer mi?
Hayır. Trafik oranı sabit kalır. Hangi sürümü kullanacağınıza siz karar verirsiniz. İsteğe bağlı olarak belirlenen bitiş tarihinde, hedef ve gerekli bağlantılar kontrol edildikten sonra normal yönlendirmeye dönülebilir veya açıkça seçtiğiniz bir sürüm kullanılabilir.
Sonuçları telefonumdan inceleyebilir miyim?
Evet. Mobil uygulamada sonuçları görebilir ve izniniz olan kontrolleri kullanabilirsiniz. Testleri web üzerinden oluşturun ve düzenleyin.
Uygulama rehberlerini okuyun
Bağlantılı özellikler
Yapay zeka görüşme kontrolleriYapay zekanıza net bir görev ve net sınırlar verin.Kanallar arası görüşmelerFaydalı müşteri bilgilerini görüşmeye yakın tutun.Paylaşılan ekip gelen kutusuAtanan ekip arkadaşı konuşmayı inceleyip sürdürebilir.Konuşmalı bilgi toplama ve formlarDoğru sorular, doğru biçimde.