Web Sitenizdeki Sohbet Kendiliğinden Açılmalı mı? Doğru Şeyi Test Edin

Bir web sitesi sohbet widget'ı A/B testi, sunum biçiminin ziyaretçilerin yararlı bir eylemde bulunmasına yardımcı olup olmadığını ölçmelidir. Receptionist deneyleri üç sunum modu sunar: yalnızca başlatıcı, karşılama balonu ve otomatik açılan panel. Panelin açılması, sohbetin başladığı anlamına gelmez. Sohbet başlangıcı hedefi, ziyaretçinin yazıp gönderdiği gerçek bir mesaj gerektirir.

Açılan panel görünürdür. Yararlı bir sohbet ise kazanılır. İlkini ikincisi saymak, bir tasarımı tam olarak programlandığı şeyi yaptığı için ödüllendirir.

Ücretli Receptionist çalışma alanınızda deneyler etkinleştirildiğinde, web sitenizde sohbetin nasıl göründüğünü karşılaştırabilirsiniz. Erişim, çalışma alanınıza ve ekip izinlerinize bağlıdır. Bu kılavuz Entagl'ın dönüşüm araştırmasının sonuçlarını sunmaz veya herhangi bir modun daha iyi performans göstereceğini vaat etmez.

Sunum testinde ne değişir?

Ajanı, teklifi ve karşılama içeriğini aynı tutun. Sohbetin nasıl göründüğünü değiştirin. Aksi hâlde açılış davranışı yerine daha güçlü bir teklifi veya farklı talimatları ölçüyor olabilirsiniz.

Mod	Ziyaretçinin gördüğü	Yanıtlamaya yardımcı olduğu soru
Yalnızca başlatıcı	Açılmayı bekleyen bir sohbet kontrolü	Ziyaretçiler bir yönlendirme olmadan sohbeti başlatır mı?
Karşılama balonu	Başlatıcının yakınında kısa bir karşılama mesajı	Küçük bir yönlendirme yardımcı olur mu?
Otomatik açılma	Sohbet paneli otomatik olarak açılır	Panelin açılması, yarattığı kesintiyi haklı çıkaracak kadar yardımcı olur mu?

Bir deneyde test, sabit trafik paylarıyla iki veya üç mod kullanabilir. A, desteklenen özgün sunumu korur. Tam ekran sohbet yerleştirmeleri bu testin kapsamı dışındadır. Ayrı tam ekran sesli arama katmanı aynı şey değildir ve mevcut davranışını korumalıdır.

Başlatmadan önce masaüstünü, mobil cihazları veya her ikisini seçin. Özgün sunum masaüstüyle mobilde farklıysa tek bir cihaz grubunu kullanın ya da önce olağan ayarları ayrı ayrı uyumlu hâle getirin. Telefonun döndürülmesi ziyaretçiyi başka bir test sürümüne atamamalıdır.

Bir tarayıcı deneye ne zaman katılabilir?

Web sitesi deneyleri, widget kapsamındaki bir entegrasyon üzerinden web sitesi sahibinin açık deney veya analiz iznini gerektirir. İzin bilinmiyorsa ya da reddedilmişse özgün sunum kullanılır ve deney takibi yapılmaz. Ziyaretçinin işlevsel sohbeti açması, tek başına deneye alınmasına izin verdiği anlamına gelmez.

Web sitesinin izin sistemi, tercihi widget'a iletmelidir. Özgün sunum zaten gösterildikten sonra izin verilirse bu izin bir sonraki uygun yüklemede geçerli olur. Ziyaretçi izin ayarını değiştirdi diye panel ziyaretin ortasında aniden açılmamalı veya kapanmamalıdır.

İznin geri çekilmesi deney takibini ve dikkati yönlendiren eylemleri durdurur. Etkin bir işlevsel sohbeti ve yazılmış metni korumalı, sonraki yüklemelerde ise özgün sunumu kullanmalıdır. Bu nedenle bazı deney sonuçları bilinmeyebilir. Rapor bu sınırlamayı göstermelidir.

Bunlar ürünün bu deney için belirlediği izin gereklilikleridir. Özelliğin tek başına her yargı alanındaki tüm yasal gereklilikleri karşıladığı iddiası değildir.

Hiç sohbet başlatmayan tarayıcıları neden saymalısınız?

Çünkü sunum biçiminin sohbetin başlayıp başlamamasını etkilemesi beklenir. Yalnızca mesaj gönderen ziyaretçileri tutarsanız, sunumun bu eyleme yönlendirmediği kişileri analizden çıkarmış olursunuz.

Bu tasarım için doğru payda, sohbet etmeyenler de dâhil olmak üzere deneye alınan ve izin vermiş tüm uygun tarayıcılardır. Bir tarayıcı, birkaç cihaz kullanan tek bir kişi anlamına gelmez. Bu sayıyı “tüm web sitesi ziyaretçileri” veya “tüm müşteriler” olarak adlandırmayın.

Microsoft, katılımcıları bir sunuma maruz kaldıktan sonra filtrelemenin yanıltıcı deney sonuçlarına yol açabileceğini açıklıyor. Örneklerinden birinde bot filtresi, bir varyasyondan en çok etkilenen kullanıcıları analizden çıkarmıştı. Örneklem oranı uyuşmazlığı kılavuzu, analizde kimlerin kaybolduğunu denetlemek için yararlı bir kaynaktır. Microsoft Research

Atamayı, sunumu ve sonucu birbirinden ayrı tutun. Bir tarayıcı bir moda atanmış olsa da mevcut bir bastırma kuralı karşılama balonunun görünmesini engelleyebilir. Katılımcıyı ilk atandığı grupta tutun. Sonucu yorumlarken sitenin bastırma kurallarını kontrol edin. Katılımcıyı sessizce daha temiz görünen bir veri kümesine taşımayın.

Hedef olarak ne sayılmalı?

Sohbet başlangıcı için ziyaretçinin yazıp gönderdiği ilk gerçek mesajı şart koşun. Sistem tarafından oluşturulan karşılama mesajı, boş bir sohbet kaydı, açılmış bir panel veya form gönderimi bu koşulu karşılamaz. Seçilen form ve kaynak tanımlandığında formun tamamlanması ayrı bir bilgi toplama hedefi olabilir.

Güvenilir biçimde ilişkilendirilebiliyorsa daha sonraki, desteklenen bir iş olayını seçebilirsiniz. Rezervasyon talebi, onaylanmış rezervasyondan farklıdır; onay da katılımdan farklıdır. Başlamadan önce olayı seçin ve anlamını değiştirmeyin.

Sohbet ve ses aynı web sitesi widget'ını paylaştığında da bu ayrım önemlidir. Arama dökümü, bu hedef kapsamında ziyaretçinin yazdığı bir sohbet mesajı değildir. Web sitesi widget'ından yapılan sesli aramalar kılavuzumuz bu ayrı deneyimi ele alır.

Bir mod, sohbet başlamadan önce kredi tüketebilir mi?

Evet. Bağlama duyarlı karşılama mesajı oluşturma, sayfa yüklenirken kredi tüketebilir. Bu maliyet oluştuktan sonra ziyaretçi mesaj göndermeden ayrılabilir.

Receptionist, hiç sohbet başlamasa bile gerçekleşen karşılama ücretlerini başlangıçtaki atamaya yazar. Önbelleğin yeniden kullanılması, gerçekte olmayan bir model ücreti yaratmaz veya önceki bir ücreti sonraki ziyaretçiye taşımaz. Başarı başına maliyetin yanı sıra toplam maliyeti ve katılımcı başına maliyeti de karşılaştırın. Hiç başarı yoksa başarı başına maliyet sayısal olarak geçerli bir değer değildir.

Kredi eşiği, yeni katılımları kontrol eder; başlamış bir işin sonrasında hiçbir maliyeti olmayacağını garanti etmez. Başlatmadan önce açıklamayı gözden geçirin ve sonuç toplama dönemi bittikten sonra nihai harcamayı inceleyin.

Sonucu nasıl karara dönüştürürsünüz?

Seçilen sonuç ölçüm sürelerinin tamamlanmasını bekleyin ve takibin doğru çalıştığını kontrol edin. Bir sürümün gözlemlenen oranı daha yüksek olabilir, ancak güvenilir bir sonuca varmak için yeterli kanıt bulunmayabilir. Yüksek sohbet başlatma oranı, çalışanlardan daha fazla zaman isteyen düşük kaliteli sohbetler de oluşturabilir.

Sonucu ve kaydedilmiş ayarları geçmişte saklayın. Bir modu uygulamak manuel bir karardır ve incelemede bu değişiklikten etkilenen ortak widget hedefi gösterilmelidir. Katılımı kaydetmek için kullanılan kaynak filtresi, her kaynak için kalıcı widget ayarları oluşturmaz.

İnsan denetimli yaklaşım burada da geçerlidir: kanıt, ekibinizin karar vermesine yardımcı olur; web sitesinde sunduğunuz deneyimin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Test sona erdiğinde veya kanıt eksik olduğunda ne olur?

Planlanan bitişte varsayılan olarak normal yönlendirme kullanılır. Bunun yerine, varsa kayıtlı A, B veya C sürümünü önceden açıkça seçebilirsiniz. Planlanan bu seçimde de testin kullanılabilirliği, hedef ve bağımlılık kontrollerinin güncel olması gerekir; bu, otomatik kazanan seçimi değildir. Engellenen bir seçim için işlem yapmanız gerekir ve bu seçim uygulanmış gibi gösterilmemelidir. Mevcut katılımcılar, sonuç pencereleri boyunca devam edebilir.

Bilinmeyen sonuçların kesin bir sonucu vardır: Çözümlenmemiş tek bir bilinmeyen sonuç bile o çalışma için istatistiksel öneri verilmesini engelleyebilir. Açıklayıcı sonuçlar ve kullanıcının açıkça yaptığı bir seçim yine mümkündür. Planlanan analiz süresi tamamlanmadan elle durdurulan bir test, bir sürümün kazandığını kanıtlamaz. Ücretsiz plana geçildiğinde deneylere erişim ve yeni katılımcı alımı kapatılır, deney işlemleri güvenli biçimde kesintiye uğratılır. Gelen Kutusu'ndaki normal kayıtlar korunur.

Sık sorulan sorular

Widget'ın açılması dönüşüm sayılır mı?

Sohbet başlangıcı hedefi için hayır. Bu hedef, ziyaretçinin yazıp gönderdiği gerçek bir mesaj gerektirir. Panelin açılması ve karşılama mesajları ayrı operasyonel olaylardır.

Ziyaretçiler her sayfa görüntülemesinde gruplarını değiştirebilir mi?

Receptionist, katılıma alınmış bir tarayıcının atamasını uygun yüklemelerde sabit tutar. Ekran boyutunu değiştirmek veya cihazı döndürmek yeni bir atama oluşturmaz.

Daha fazla sohbet her zaman daha mı iyidir?

Hayır. Temel hedefi, maliyeti ve sonraki aşamalardaki koşulları birlikte değerlendirin. Ziyaretçilerin neye ihtiyaç duyduğuna ve ekibinizin sonrasında ne yapması gerektiğine bağlı olarak daha fazla sohbet yararlı, etkisiz veya yük oluşturucu olabilir.

Test, daha fazla trafiği önde gelen moda otomatik olarak yönlendirir mi?

Hayır. Sabit oranlar kullanır. Uyarlanabilir trafik ve AI Manager/MCP yönlendirmeli oluşturma bu özelliğe dahil değildir.

Mevcut widget ayarlarınızı ve izin akışınızı Receptionist değerlendirmesine getirin. Test etmeye değer tek bir sunum sorusuna karar vermek için demo randevusu alın.

Kaynaklar 10 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi. Örnekler ölçülmüş bir artışı değil, test tasarımını anlatır.