Web Sitenizdeki Sohbet Artık Aramaları da Karşılıyor

Web sitenizdeki ziyaretçiler artık telefon olmadan yapay zeka temsilcinizi arayabilir. Entagl Web Sitesi kanalında Ara düğmesini açın; sohbet widget'ına küçük bir telefon simgesi eklenir. Ziyaretçi simgeye dokunur, mikrofona izin verir ve telefon hattınıza ve WhatsApp'a cevap veren aynı Coordinator ile konuşmaya başlar. Randevu alabilir, soruları yanıtlayabilir, ekibinizden birinin devreye girmesini isteyebilir ya da geri arama talebi alabilir. Arama, dökümü ve kaydı, gelen kutunuzda o ziyaretçinin sohbet akışına düşer. Varsayılan olarak kapalıdır; bir aramanın en fazla ne kadar sürebileceğine ve tüm ziyaretçilerin bir günde toplam kaç dakika kullanabileceğine siz karar verirsiniz.

Sohbet widget'ına neden bir Ara düğmesi koyduk?

Çünkü pek çok insan hâlâ konuşmak istiyor. ServiceNow'un Nisan 2026'da 27.000'den fazla tüketiciyle yaptığı araştırmada %87'si telefonu müşteri hizmetleri için tercih ettikleri kanal olarak gösterdi. Aynı araştırma, katılımcıların dörtte üçünün önce self servisi denemeyi tercih ettiğini ve neredeyse yarısının sohbet botlarının sorularını anlamadığını söylediğini ortaya koydu. Bu üç rakamı birlikte okuyun; karşınıza akşam 9'da fiyatlandırma sayfanızdaki ziyaretçi çıkar: sohbeti denedi, soru karmaşıklaştı ve şimdi derdini sesli olarak anlatmak istiyor.

Şimdiye kadar bu ziyaretçinin iki seçeneği vardı. Numaranızı bulmak, sayfadan ayrılıp aramak ve birinin açmasını ummak. Ya da vazgeçip yarın tekrar gelmek (genellikle gelmezler). 32.581 konuşmayı kapsayan kendi Yanıt Hızı Araştırmamız, "yarın"ın ne kadar pahalı olduğunu rakama döktü: 60 saniye içinde verilen yanıtlar %35,1 oranında dönüşüm sağlarken 1 ila 24 saat sonra verilen yanıtlar %7,1'de kaldı.

Ara düğmesi bu dolambaçlı yolu ortadan kaldırır. Ziyaretçi sayfanızda, aynı sohbet penceresinde kalır; hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve takviminizi zaten bilen temsilci saniyeler içinde açar.

Ziyaretçi Ara düğmesine dokununca ne olur?

1. Tarayıcı mikrofon izni ister. Ziyaretçi onay vermeden hiçbir şey başlamaz.
2. Arama ya sayfanızın üzerinde tam ekran ya da sohbet penceresinin içinde açılır. Bu sizin tercihiniz; Web Sitesi kanal ayarlarından seçersiniz.
3. Coordinator, işletme adınızla ve ona daha önce verdiğiniz talimatlarla cevap verir. İki tarafta da telefon numarası yoktur.
4. Arama sırasında müsaitlik kontrol edip randevu oluşturabilir, SSS ve bilgi dosyalarınızdan yanıt verebilir, ziyaretçinin numarasıyla geri arama talebi alabilir ya da konuşmayı ekibinizden birinin ilgilenmesi için işaretleyebilir.
5. Arama bittiğinde döküm ve kayıt, gelen kutunuzda ziyaretçinin sohbet akışında, öncesinde ve sonrasında yazdığı mesajların yanında durur. Tek kişi, tek geçmiş.

Bilerek yapmadığı iki şey var. Aramayı bir telefon numarasına aktarmaz (aktarılacak bir telefon hattı yoktur) ve aynı ziyaretçi için bir arama sürerken ikinci bir arama başlatmaz.

Kimler için?

Coordinator'ı zaten kullanan ve sitesinde sohbet widget'ı olan herkes için. Pratikte bunlar klinikler, güzellik salonları, diş hekimliği muayenehaneleri, ajanslar ve mağazalar; yani randevuyu durduran sorunun sesli bir soru olduğu yerler: "Bu bana uygun mu?", "İlk ziyarette ne yapılıyor?", "Cumartesi gelebilir miyim?"

Ziyaretçinin sorusu kısa bir bilgiyse sohbet hâlâ daha hızlıdır ve ziyaretçi onu kullanmaya devam eder. Ara düğmesi, sohbetin yetmediği an içindir.

Nasıl açılır?

Bu bir proje değil, bir ayar.

1. Coordinator'ın açık olduğundan emin olun. Coordinator kapalıyken anahtar gri kalır ve yanında Coordinator sayfasına bir bağlantı görünür.
2. Kanallar, Web Sitesi, Güvenlik altında en az bir izinli web sitesi ekleyin. Bu zorunludur: izinli bir web sitesi yoksa anahtar yine kapalı kalır; böylece size ait olmayan hiçbir sayfa sizin dakikalarınızla arama başlatamaz.
3. Kanallar, Web Sitesi sayfasını açın ve Sesli aramalar kartını bulun. "Ara düğmesini göster" seçeneğini açın.
4. Arama ekranını seçin (tam ekran ya da sohbet penceresinin içinde), en uzun arama süresini dakika olarak belirleyin ve günlük arama bütçesini dakika olarak ayarlayın.
5. Kaydedin. Sitenizi yenileyin. Ara düğmesi sohbet başlığında yerini alır.

Ekran görüntüleriyle adım adım anlatım: Yardım merkezinde Kanallar.

Web sitesi araması ne kadar tutar?

Web sitesi aramaları, gelen bir WhatsApp aramasıyla aynı dakika başı ücret üzerinden Coordinator kredisi harcar. Ücret, siz açmadan önce Sesli aramalar kartında gösterilir ve her web sitesi araması kullanım sayfanızda "Web sitesi araması" etiketiyle ayrı bir satır olarak görünür; böylece hiçbir şey bir sohbet toplamının içinde gizlenmez.

İki sınır, açık bir düğmenin hesabınızda açık bir musluğa dönüşmesini engeller:

Sınır	Varsayılan	Aralık	Neyi korur
En uzun arama	10 dakika	1 ile 60 arası	Tek bir ziyaretçi sayacı bir saat boyunca çalıştıramaz
Günlük arama bütçesi	60 dakika	1 ile 1.440 arası	Tüm ziyaretçiler birlikte, herhangi bir 24 saatlik süre içinde

Bunların üstüne her arama, çoğu ziyaretçinin fark etmediği kısa bir Cloudflare güvenlik kontrolüyle başlar; her ziyaretçinin aynı anda tek bir araması olabilir ve sizin ayarlamanız gerekmeyen ağ adresi, ziyaretçi ve işletme başına limitler vardır. 20 saniye boyunca hiç konuşmayan arayan kapatılır ve ücretlendirilmez; otomatik bir betik genellikle tam olarak bunu yapar. 24 saatlik bütçe dolduğunda ziyaretçi sohbetten devam etmesini isteyen sade bir mesaj görür, siz limiti artırmak veya aramaları kapatmak için bağlantı içeren bir bildirim alırsınız ve hiç bağlanmayan bir arama için ücret alınmaz.

Ses nereye gider?

Aramalar ziyaretçinin konumuna göre yönlendirilir. ABD, Kanada ya da Orta ve Güney Amerika'daki bir ziyaretçi Entagl'ın ABD medya sunucularında karşılanır. Diğer herkes AB'de karşılanır. Bu, Coordinator'ın telefonla yaptığı test aramalarında kullandığı yönlendirmenin aynısıdır ve Avrupa'da ses verilerinin nerede işlendiğini soran müşterileriniz varsa önemlidir.

Coordinator'a yapılan bir telefon aramasından farkı ne?

Neredeyse hiçbir şey; zaten amaç da bu. Aynı talimatlar, aynı ses, aynı randevu araçları, aynı gelen kutusu. Farklar pratik düzeyde:

• Ziyaretçinin arayan numarası yoktur; bu yüzden temsilci bir isim ve geri arama gerekiyorsa bir numara ister, numarayı da tekrar okuyarak doğrular.
• Telefon hattına aktarma yoktur. Yükseltme, ekibinizden birini işaretlemek ya da geri arama talebi almak anlamına gelir.
• Arama, ziyaretçinin sohbet akışına bağlıdır; Ara'ya dokunmadan önce üç mesaj yazdıysa temsilci bunları zaten okumuştur.

Temsilciyi ziyaretçilerden önce kendiniz denemek isterseniz bir yapay zeka telefon temsilcisini nasıl değerlendirip test edersiniz rehberimiz burada da geçerlidir; aynı sözü kesme, düzeltme ve "bir insanla görüşmek istiyorum" senaryolarını widget üzerinde çalıştırın.

SSS

Ziyaretçinin bir uygulamaya ya da hesaba ihtiyacı var mı?

Hayır. Mikrofonu olan bir tarayıcı yeterli. Telefonda mobil tarayıcı, görüntülü aramada olduğu gibi mikrofon izni ister.

Aramayı bazı sayfalarda sunup bazılarında sunmayabilir miyim?

Düğme widget'ı takip eder. Sohbet widget'ı nerede gösteriliyorsa Ara düğmesi de onunla birlikte gösterilir; yeter ki sayfanın web sitesi izinli listenizde olsun.

Coordinator daha sonra kapatılırsa ne olur?

Ara düğmesi widget'tan kaybolur ve Coordinator yeniden açılana kadar ayar yok sayılır. Her arama başlangıcında bu yeniden kontrol edilir; yanlışlıkla çevrilmiş bir anahtar dakika harcamaya devam edemez.

Ekibim bir web sitesi aramasına katılabilir mi?

Arama, diğer tüm Coordinator aramaları gibi gelen kutunuzda durur. Bir ekip üyesi canlı dökümü izleyebilir ve konuşmayı işaretleyebilir. Tarayıcı aramasının sesini devralmak bu sürümün parçası değil.

Dökümü nerede görürüm?

Gelen kutunuzda, ziyaretçinin akışında. Akışın en üstündeki "Sesli aramalar" kartı her aramayı durumu, dökümü ve kaydıyla birlikte tutar; konuşulan satırlar da aynı akışa kaydedilir, böylece arama ve özetler bunları görür. Ziyaretçinin widget içindeki kendi sohbet geçmişi yalnızca sohbet olarak kalır; döküm orada ziyaretçiye hiçbir zaman gösterilmez.

Ücretsiz deneme yolu var mı?

Coordinator'ınız ücretsiz bir tanımlı hakla çalışıyorsa Ara düğmesi de onunla çalışır; olağan ücretsiz dakika kuralları geçerlidir. Test ederken küçük bir günlük bütçe belirleyin.

Kendi sitenizde duymak ister misiniz? 30 dakikalık bir demo planlayın; Ara düğmesini widget'ınız için açalım, sizinle birlikte bir arama yapalım ve gelen kutusunda nereye düştüğünü gösterelim.

Sesin hunininizde yeri olup olmadığına hâlâ karar vermediyseniz, hatırlatma ve onay aramaları üzerine önceki yazımız giden arama tarafını ele alıyor; 2026 ses modeli derlemesi ise bugün bir tarayıcı aramasının neden hatırladığınız IVR'a hiç benzemediğini açıklıyor.