Enterprise

Comece com o fluxo de trabalho que a sua equipe precisa de melhorar.

Uma fila de emails a crescer. Questões sem resposta no seu site. A equipe a mover informação entre sistemas internos. Defina uma tarefa útil para a AI, combine os controlos e meça o resultado antes de expandir.

Limite de créditos personalizado

Créditos, hospedagem, integrações e serviços são orçados conforme sua implementação.

Discuta sua implantação

Comece com uma situação real

Que parte do trabalho deve mudar?

Escolha um fluxo de trabalho, defina os limites e compare o resultado com a forma como o trabalho é feito hoje.

Suporte por email: abrir espaço para os casos que exigem julgamento

Um pedido rotineiro chega à sua caixa de suporte enquanto a equipe lida com um caso complexo. Configure o que a AI pode responder, quando deve preparar um rascunho e quais pedidos precisam de uma pessoa. Mantenha fora da automação o trabalho que estiver fora desse âmbito.

O que combinar: Encaminhamento de caixa de correio, configuração de envio, conhecimento aprovado, pedidos elegíveis e o processo de revisão da equipe.
Métricas do piloto: Tempo da primeira resposta, tempo de resolução, fila acumulada, contato repetido e satisfação. Combine como um caso resolvido é contado.

Chat do site: ajudar enquanto o visitante ainda está lá

Um visitante entra numa página mas não encontra a resposta de que precisa. Dê-lhe uma forma de perguntar, recolha os detalhes que ajudam e deixe claro qual é a próxima ação. Traga a equipe para o fluxo compatível quando for necessário julgamento.

O que combinar: Posicionamento do widget, conhecimento do negócio, campos de recolha e escalonamento. A disponibilidade da equipe deve ser planeada separadamente.
Métricas do piloto: Pedidos resolvidos, abandono, pedidos qualificados e satisfação.

WhatsApp: continue a conversa com contexto

Um cliente volta com outra pergunta. A sua equipe pode rever as mensagens relevantes e os detalhes do cliente ligados antes de responder. Defina o que a AI pode tratar e o que cabe à equipe.

O que combinar: Ligação da conta, regras da plataforma, permissões de mensagens, informação de identidade disponível e responsabilidades de passagem de caso.
Métricas do piloto: Tempo de resposta, pedidos concluídos, contacto repetido, passagem de caso e satisfação.

API e sistemas internos: comece dentro de uma aplicação existente

Um colaborador inicia um pedido na aplicação que já usa. Uma integração configurada passa a conversa para a Entagl e recebe uma resposta. Se outro sistema tiver de mudar, combine a ação, as entradas permitidas e o resultado que deve devolver.

O que combinar: O sistema de origem, autenticação, leituras e escritas permitidas, qualquer aprovação humana necessária, timeouts, repetições e responsabilidade por exceções. Ligações personalizadas exigem engenharia e testes.
Métricas do piloto: Tempo de processamento, passos manuais, conclusão, retrabalho e esforço da equipe. Estes podem exigir medição nos seus sistemas existentes.

Estas são metas a combinar durante um piloto, não melhorias prometidas. Algumas métricas exigem dados do seu service desk, CRM ou análise interna, e não apenas da Entagl.

Comece pequeno o suficiente para aprender algo útil.

01
Escolha um fluxo de trabalho e os pedidos elegíveis para ele.
02
Registe uma linha de base e combine métricas de sucesso, incluindo a qualidade da resposta.
03
Defina a informação permitida, as ações, os papéis da equipe e o trabalho de integração.
04
Teste pedidos normais, pedidos pouco claros, ações com falha e a passagem de caso.
05
Revise a evidência em conjunto. Expanda, altere ou pare com base no resultado.

O acesso por API e o alojamento são decisões diferentes.

Uma API liga aplicações. Por si só, não fornece alojamento on-premise, alojamento privado de modelos, infraestrutura dedicada ou acesso irrestrito aos sistemas. O acesso padrão à API está disponível nos atuais termos Free e Pro. O Enterprise acrescenta uma implementação delimitada e um acordo operacional.

Os mesmos produtos capazes. Uma implantação feita para você.

Free e Pro incluem as capacidades padrão do software. Enterprise adiciona uma implementação e um modelo operacional sob escopo, com franquias separadas para cada produto.

Login da sua empresa

Conecte seu provedor de identidade e defina quem pode acessar cada espaço de trabalho. A configuração e a implantação do SSO são acordadas durante a fase de descoberta.

Seus requisitos de dados

Defina onde ficam o processamento de IA, os dados armazenados, os registros e os backups, e quem pode administrá-los. Os requisitos de soberania são avaliados em toda a implantação.

Seus sistemas existentes

Um membro da equipe abre um pedido numa aplicação interna e quer que a mesma conversa continue sem copiar detalhes entre ferramentas. Planeie integrações com as suas aplicações internas, APIs e processos de negócio. O acesso padrão à API também está disponível em Free e Pro.

Seus controles de segurança

Acorde criptografia, gerenciamento de chaves, controles de acesso e retenção para a implantação. O processamento de IA requer acesso autorizado ao conteúdo das mensagens; a plataforma padrão não é um serviço de mensagens sem acesso.

Sua implantação

Escolha um modelo de hospedagem e operação com a Entagl Integration Agency. Infraestrutura, implementação e serviços contínuos são cotados para o escopo acordado.

Um caminho claro até a entrada em produção

Comece com um fluxo de trabalho, defina o âmbito, configure a integração, teste os casos acordados e depois reveja como o operar. As responsabilidades e os termos de suporte são acordados antes de o trabalho começar.

Suas perguntas, respondidas

Conseguem ligar aos nossos sistemas internos?

Começamos pelo sistema, pelo caso de uso e pela interface disponível. Definimos o âmbito de ligações compatíveis ou personalizadas, acesso e testes. Não existe uma promessa universal de compatibilidade.

Podemos manter pessoas envolvidas?

Defina que trabalho a AI trata, que ações exigem uma pessoa e como as exceções são revistas. A integração tem de impor o comportamento acordado; não assuma que toda a ação personalizada inclui um ecrã de aprovação integrado.

A Entagl vai reportar todos os nossos KPI?

Os relatórios disponíveis variam. Um piloto pode precisar de medições do seu service desk, CRM ou análise interna. Combine cada fonte de dados antes de o piloto começar.

Enterprise

Traga um fluxo de trabalho. Saia com um âmbito mais claro.

Traga alguns exemplos anonimizados, os sistemas envolvidos e o resultado que pretende melhorar. Use canais seguros acordados para informação sensível.

Fale sobre o seu fluxo de trabalho