Entagl vs ManyChat: costruire flussi o lasciare che l'AI legga il tuo sito

Entagl o ManyChat? Tutto si riduce a una scelta: costruire da solo ogni passaggio in un flow builder, oppure lasciare che un'AI legga il tuo sito e risponda. A ottobre 2026 le AI Replies sempre attive di ManyChat funzionano solo su Instagram e sono in beta, i suoi piani prevedono da 1 a 10 utenti e contano i contatti mensili, e sulle sue pagine pubbliche non abbiamo trovato un calendario nativo (gli appuntamenti passano da un'app Calendly di terze parti). ManyChat fa per chi cresce con i trigger sui commenti e sulle parole chiave di Instagram e vuole spendere poco ogni mese. Entagl fa per chi vuole un receptionist AI che risponda su WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e chat web senza flussi, prenoti slot reali del calendario e non metta limiti ai membri del team.

Dove ManyChat è forte?

Se la tua crescita passa dai commenti su Instagram, dai trigger a parola chiave e dai broadcast, e ti piace scrivere ogni passaggio di persona in un flow builder con oltre 60 template, ManyChat è la scelta più forte. I suoi trigger sui commenti di Instagram e Facebook pubblicano una risposta sotto il commento e in più mandano un DM privato (fonte). Sequenze e broadcast partono su Messenger, WhatsApp, Telegram, email e SMS (fonte).

Anche il prezzo di listino gioca a suo favore, ed è molto più basso di quello di Entagl. I piani a pagamento partono da 14 $ al mese con fatturazione annuale (17 $ con pagamento mensile). Manychat AI è incluso dal piano Pro, a 29 $ al mese con fatturazione annuale (39 $ con pagamento mensile), per gli account creati da marzo 2026, e non si paga nulla per singola risposta (prezzi). La pagina sulla sicurezza elenca SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 42001 (fonte).

Poi due punti a favore più piccoli. L'AI «rileva automaticamente la lingua del messaggio del contatto» (fonte), e quando un operatore risponde dalla Inbox scatta da sola una pausa di 30 minuti delle automazioni (fonte).

Dove ManyChat ti limita?

Quando qui sotto scriviamo "non indicato", vuol dire che abbiamo cercato nell'help center, nella pagina dei prezzi e nelle pagine prodotto di ManyChat senza trovarne traccia. Non vuol dire che la funzione manchi.

L'AI sempre attiva c'è solo su Instagram

AI Replies, Knowledge, Behavior e Goals sono «al momento disponibili solo per il canale Instagram» e «al momento in beta» (fonte). Su WhatsApp o Messenger l'AI è un nodo dentro un flusso, e tocca a te «creare un trigger nella tua automazione perché le persone possano raggiungerla» (fonte).

Utenti e contatti si contano

I piani vanno da 1 utente sul Free a 10 sull'Advanced. Gli Active Contacts hanno un tetto mensile che va da 25 a 25.000, e ogni contatto in più costa da 0,10 $ fino a 0,004 $ (prezzi). Pro include 2 postazioni Inbox, e «ogni postazione Inbox aggiuntiva costa 25 $» (fonte).

Raffiche di messaggi, risposte sbagliate e note vocali

I clienti scrivono a raffica: "ciao", poi "quanto costa", poi "per due persone". Negli articoli dell'help center su AI Replies e Default Reply non abbiamo trovato un'impostazione che raggruppi i messaggi. Il trigger Default Reply scatta «ogni volta» che un utente manda un messaggio, oppure «una volta ogni 24 ore» (fonte).

I guardrail sono un campo di testo libero, solo su Instagram, e l'help center stesso avverte che l'AI «potrebbe comunque, di tanto in tanto, rispondere fuori da quei limiti» (fonte). Sulle sue pagine pubbliche non abbiamo trovato un filtro contro la prompt injection né un tetto di risposte per conversazione. Le risposte sbagliate si sistemano a mano: il Playground di test segnala una domanda rimasta scoperta e sei tu a scrivere la nuova voce (fonte).

Una nota vocale su WhatsApp arriva come URL di un file, che poi devi mandare al tuo servizio di trascrizione con un'azione "Make External Request" (fonte).

Prenotazioni, chiamate e vendite

Non abbiamo trovato né un calendario nativo né un sistema di gestione degli slot. Il blocco Data Collection offre risposte di tipo "Date" e "Date and time", «utili per pianificare e prenotare appuntamenti» (fonte), mentre per fissare gli appuntamenti serve un'app Calendly di terze parti, a pagamento, presente nell'App Store.

La pagina dei prezzi non elenca alcun prodotto vocale o per le chiamate. Nell'App Store l'unica opzione per telefonare è un'app di terze parti, Twilio Bridge, pensata per «fare semplici telefonate» (fonte).

Per vendere c'è il Buy Button, che funziona su Messenger e nei DM di Instagram, ma «il prezzo massimo di un articolo è 100 USD» (fonte). La sincronizzazione con Shopify passa dall'app di terze parti ShopSync oppure da Zapier e Make. Trendyol non è indicato da nessuna parte.

Schede cliente e modifiche successive

La scheda Contacts offre stati, tag, segmenti e campi personalizzati, e se cerchi "pipeline" nell'help center non trovi nulla (fonte). "Create with AI" prepara la bozza di una nuova automazione, poi sei tu a «fare le modifiche direttamente nel Flow Builder». Cronologia delle versioni e ripristino di un'automazione già pubblicata non sono indicati (fonte).

Cosa fa Entagl, invece?

Receptionist legge il tuo sito, ricava servizi, prezzi, orari e FAQ, e può già rispondere il giorno stesso. Non c'è nessun flow builder. L'AI è inclusa in ogni piano, anche nel Free, e lavora su WhatsApp, DM di Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email inoltrate, chat web e API. Membri del team e contatti sono illimitati.

• Raffiche. Entagl aspetta un attimo (8 secondi di default, e puoi cambiarli), raccoglie quello che è arrivato e risponde una volta sola.
• Guardrail. Un filtro in ingresso blocca i tentativi di prompt injection, lo spam e i codici di verifica, e ogni risposta viene controllata prima di partire. Finché una checklist di dati obbligatori resta aperta, l'AI tiene ferme prenotazioni, link di checkout, ordini e offerte, e aspetta che i dati arrivino. Una chat va in pausa dopo 20 risposte AI in 24 ore (soglia regolabile), e se un turno si blocca parte una risposta di riserva sicura e i crediti vengono annullati. Ne parliamo in i clienti possono hackerare il tuo agente AI?
• Risposte sbagliate. Metti il pollice verso a una risposta e un agente di feedback raggruppa le segnalazioni per causa, le analizza e propone una correzione che una persona approva. Vedi come mantenere preciso un agente AI dopo il lancio.
• Media. L'AI legge foto, note vocali, video e PDF (dipende dal canale).
• Interviene il tuo team. L'AI si mette in pausa per quella chat e riparte dopo il tempo che imposti tu (60 minuti di default).

Le prenotazioni usano slot reali del calendario, e i clienti spostano o annullano direttamente in chat. I promemoria partono su WhatsApp, dove un tocco su Conferma, Sposta o Annulla arriva all'AI, oppure come semplici SMS. Coordinator, un prodotto vocale Entagl separato con i suoi crediti, risponde alle chiamate ed effettua chiamate di conferma, di promemoria e di recupero per chi non si è presentato, su numeri di telefono e su WhatsApp. La durata massima della chiamata la decidi tu.

I contatti stanno su una bacheca della pipeline di vendita, e le fasi avanzano da sole quando arriva una prenotazione o un ordine. Il catalogo tiene traccia delle scorte, Shopify porta link di checkout e ordini, Trendyol porta ordini e domande pubbliche sui prodotti. Per le modifiche successive c'è l'AI Manager: scrivi o parli, approvi ogni modifica come una scheda e puoi sempre tornare indietro.

Cosa non trovi in Entagl: uno strumento per creare funnel o landing page, le sequenze email drip, il ticketing da help desk con SLA, e gli SMS come canale di chat AI bidirezionale.

Come si confrontano, riga per riga?

Funzionalità	ManyChat	Entagl
Configurazione e tempo alla prima risposta	AI sempre attiva solo su Instagram, in beta; gli altri canali richiedono flussi che costruisci tu	Legge il tuo sito e risponde il giorno stesso; nessun flusso da costruire
Postazioni del team e limiti di contatti	Da 1 a 10 utenti a seconda del piano; postazioni Inbox extra a 25 $ l'una su Pro; contatti a consumo	Membri del team e contatti illimitati in ogni piano
Prenotazioni, spostamenti e promemoria	Calendario nativo non indicato; app Calendly di terze parti; selettore di date nei flussi	Prenota slot reali del calendario, sposta o annulla in chat, invia promemoria
Voice AI in entrata e in uscita	Chiamate telefoniche con AI non indicate; app di terze parti Twilio Bridge per chiamate semplici	Coordinator: risponde ed effettua chiamate telefoniche e WhatsApp; la durata la decidi tu
Più messaggi inviati di fila	Raggruppamento dei messaggi non indicato; Default Reply scatta a ogni messaggio o una volta al giorno	Raggruppa i messaggi inviati a pochi secondi l'uno dall'altro e risponde una volta al discorso completo
Guardrail su cosa l'AI legge e dice	Guardrail come istruzione di testo, solo su Instagram; controlli su ogni risposta non indicati	LLM firewall: filtra spam e injection, controlla le risposte prima dell'invio, ferma le chat fuori controllo
Imparare dalle risposte sbagliate	Aggiungi tu le correzioni a mano dopo che il Playground di test segnala una lacuna; solo su Instagram	Risposte non gradite raggruppate e analizzate; una persona approva ogni correzione proposta
Foto, note vocali e documenti dei clienti	Lettura AI di foto e note vocali non indicata; gli URL dei media vanno a strumenti esterni	Legge foto, note vocali, video e PDF; dipende dal canale
Modificare la configurazione in seguito	Cronologia delle versioni non indicata; l'assistente AI prepara i flussi, poi li modifichi tu a mano	AI Manager: cambi la configurazione in chat o a voce; approvi ogni modifica, torni indietro
Catalogo, workflow Shopify e Trendyol	Catalogo con link di pagamento; tetto di 100 $ sul Buy Button; app Shopify di terze parti; niente Trendyol	Catalogo e scorte, checkout e ordini Shopify, ordini e domande Trendyol
Schede cliente e fasi di vendita integrate	Fasi della pipeline non indicate; tag e segmenti; HubSpot: moduli e campi contatto	Contatti e bacheca della pipeline integrati, con le fasi che avanzano da sole

Chi dovrebbe scegliere cosa?

Scegli ManyChat se:

• Il tuo funnel porta dai commenti di Instagram ai DM e ai broadcast, e vuoi scrivere tu ogni parola.
• A rispondere siete da una a tre persone e il numero di contatti al mese è prevedibile.
• Vendi articoli a basso prezzo, sotto il tetto del Buy Button, oppure in chat non vendi niente.

Scegli Entagl se:

• I clienti ti scrivono su WhatsApp, Instagram, TikTok e dal tuo sito, e vuoi una sola AI che risponda a tutti.
• Il tuo team cresce o cambia spesso e preferisci non comprare postazioni né contare i contatti.
• Lavori su appuntamento e vuoi slot reali, promemoria e chiamate di conferma gestiti al posto tuo.

Domande frequenti

In quali casi ManyChat è la scelta più adatta?

Quando la tua crescita passa dai trigger sui commenti e sulle parole chiave di Instagram e dai broadcast, e vuoi scrivere ogni passaggio da solo. Il prezzo di listino è molto più basso (l'AI su Pro parte da 29 $ al mese con fatturazione annuale), e la pagina sulla sicurezza elenca SOC 2 Type II e ISO 27001.

Devo ricostruire i miei flussi ManyChat in Entagl?

No. In Entagl non c'è un flow builder in cui ricostruirli: Receptionist legge il tuo sito e può rispondere già il giorno stesso. Se però il tuo lavoro si regge su funnel scritti passo per passo o su sequenze email drip, sappi che Entagl non li ha.

Entagl si ricorda di un cliente tra WhatsApp e Instagram?

In parte. Chiamate, chat, prenotazioni e ordini finiscono in un'unica scheda contatto, e lo stesso numero di telefono collega in automatico chat e chiamate WhatsApp di una persona. Un contatto Instagram e un contatto WhatsApp della stessa persona però restano separati finché non li unisci, quindi l'AI non riconoscerà un cliente WhatsApp nel momento in cui ti scrive in DM su Instagram.

Guardalo all'opera sul tuo sito. Portaci il tuo sito: ti mostriamo cosa impara Receptionist e come procede una prenotazione, dal primo DM fino al promemoria. Prenota una demo.

I dati su ManyChat provengono dalle sue pagine pubbliche (prezzi, help center, pagina sulla sicurezza, App Store e community ufficiale), consultate il 1° ottobre 2026. La versione riga per riga è nella pagina di confronto sulle alternative a ManyChat.