Zuerst den Bedarf verstehen
Frage nach den Interessen des Patienten. Erkläre die Leistung und sprich dann über Preise und Buchung.
A/B-Tests für KI-Agenten
Teste deine KI-Gespräche anhand echter Geschäftsergebnisse.
Probiere eine Änderung mit echten Kunden aus, bevor du sie als Haupteinstellung übernimmst. Wähle ein messbares Ziel, verteile den geeigneten Traffic auf gespeicherte Versionen und prüfe die Daten mit deinem Team.
Ein Beispiel für eine Klinik
Führen frühere Preisangaben zu mehr bestätigten Buchungen?
Geeignete neue Gespräche im ausgewählten verbundenen Konto
Preise früher nennen
Gib freigegebene Preisinformationen früher weiter und hilf dem Patienten dann bei der Auswahl einer Buchung.
Hauptziel
Bestätigte BuchungenBearbeite B in deinem bestehenden Agenten-Editor. Deine Haupteinstellung läuft bis zum Teststart weiter.
Beispiel für einen Testaufbau. Es werden keine Kundenergebnisse gezeigt. Eine Einstellung von 50/50 garantiert keine gleiche Anzahl an Teilnehmern oder Nachrichten.
Vergleiche, wie dein Agent antwortet
Behalte das Original als A. Bearbeite eine Testkopie als B im Agenten-Flow oder Agent Builder. Teste eine andere Einstiegsfrage, andere Anweisungen oder ein anderes Modell für ein ausgewähltes verbundenes Konto, Website-Widget oder API-Ziel.
Miss den Beitrag von Follow-ups
Starte einen eigenen Test mit aktivierten oder deaktivierten automatischen KI-Follow-ups. Kundenwünsche, keine weiteren Nachrichten zu erhalten, KI-Pausen und Kanalregeln gelten weiterhin. Dein Team kann weiterhelfen.
Teste die Anzeige deines Website-Chats
Vergleiche die Modi nur Chat-Schaltfläche, Begrüßungsblase und automatisches Öffnen für geeignete Besucher, die zustimmen. Das Öffnen des Panels zählt noch nicht als Beginn eines Gesprächs.
In Ihrem Arbeitsbereich
Finde heraus, welche Änderungen an deinem Agenten deinen Kunden beim nächsten Schritt helfen.
- Öffne A/B-Tests im Agenten-Flow oder Agent Builder. Wähle die Testart und das verbundene Konto, Website-Widget oder API-Ziel.
- Speichere deine ursprüngliche Konfiguration. Bearbeite die Testversion im vertrauten Builder und prüfe die Änderungen.
- Wähle ein Hauptziel, den Zeitraum für seine Messung, eine feste Traffic-Verteilung und lege fest, wie der Test endet: nach einer Anzahl von Tagen, beim Erreichen einer Teilnehmerzahl oder manuell.
- Starte den Test. Geeignete neue Teilnehmer erhalten jeweils eine Version; einzelne Nachrichten werden nicht auf verschiedene Versionen verteilt.
- Prüfe die erfassten Ergebnisse und die zugehörigen Gespräche. Gib bestehenden Teilnehmern Zeit, ihren Messzeitraum abzuschließen.
- Entscheide, was du behalten möchtest. Übernimm eine getestete Version oder stelle das gespeicherte Original wieder her, wenn das aktuelle Konto oder die Website und die benötigten Funktionen dies zulassen.
So geht es weiter
Der Testverlauf enthält die gespeicherten Versionen, Unterschiede, das Ziel, die Daten, die erfassten Ergebnisse und deine Entscheidung. Du kannst die Nachweise später prüfen und eine gespeicherte Version nach Prüfung der aktuellen Konfiguration wiederverwenden.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen
Verfügbar in kostenpflichtigen Receptionist-Workspaces, in denen die Funktion aktiviert ist, abhängig von den Berechtigungen deines Teams. Der Traffic bleibt im gewählten festen Verhältnis. Die Verteilung wird nicht automatisch geändert, und keine Siegerversion wird automatisch übernommen. Die KI-Nutzung verbraucht weiterhin Credits. Fehlende Nachweise können eine Empfehlung verhindern, und ein Test kann ohne eindeutiges Ergebnis bleiben.
Ihre Fragen, beantwortet
Welche Ziele kann ich messen?
Die verfügbaren Ziele hängen von der Testart und den verbundenen Tools ab. Beispiele sind eine bestimmte Anzahl an Kundenantworten, Buchungsanfragen, bestätigte Buchungen, erfasste Kontaktdaten, vollständig ausgefüllte Erfassungsformulare, Übergaben an das Unternehmen, erstellte Bestellungen und bezahlte Bestellungen. Wähle das Ergebnis vor dem Start; eine Anfrage ist keine Bestätigung.
Bedeutet 50/50, dass jede Version genau die Hälfte der Nachrichten erhält?
Nein. Die eingestellte Verteilung gilt für geeignete Teilnehmer, nicht für einzelne Nachrichten. Die tatsächlichen Zahlen können abweichen, und jeder Teilnehmer kann unterschiedlich viele Nachrichten senden.
Kann ich B bearbeiten, ohne meinen aktiven Agenten zu ändern?
Ja. B bleibt im Testentwurf, während du die Version im Agenten-Flow oder Agent Builder bearbeitest. Prüfe und speichere die Änderungen und kehre vor dem Start zur Einrichtung zurück.
Wählt das System automatisch einen Gewinner?
Nein. Die Traffic-Verteilung bleibt fest. Du wählst, welche Version du verwenden möchtest. Wenn du ein Testende planst, kann danach die normale Zuweisung wieder gelten oder eine von dir ausdrücklich gewählte Version verwendet werden. Zuvor werden das Konto oder die Website und die benötigten Funktionen geprüft.
Kann ich die Ergebnisse auf meinem Handy ansehen?
Ja. Die native mobile App zeigt Ergebnisse und bietet die erlaubten Steuerungsmöglichkeiten. Tests erstellst und bearbeitest du im Web.
Lies die praktischen Anleitungen
Verknüpfte Funktionen
KI-KonversationssteuerungGeben Sie Ihrer KI eine klare Aufgabe und klare Grenzen.Kanalübergreifende GesprächeHalten Sie nützliche Kundeninformationen nah am Gespräch.Gemeinsamer Team-PosteingangDas zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.Konversationelle Erfassung und FormulareDie richtigen Fragen, im richtigen Format.