Enterprise

Starten Sie mit dem Workflow, den Ihr Team verbessern muss.

Ein wachsender E-Mail-Rückstand. Fragen, die auf Ihrer Website unbeantwortet bleiben. Mitarbeitende, die Informationen zwischen internen Systemen verschieben. Definieren Sie eine sinnvolle Aufgabe für AI, legen Sie die Kontrollen fest und messen Sie das Ergebnis, bevor Sie erweitern.

Individuelles Kreditkontingent

Credits, Hosting, Integrationen und Services werden für Ihr Setup individuell angeboten.

Bereitstellung besprechen

Mit einer echten Situation starten

Welcher Teil der Arbeit soll sich ändern?

Wählen Sie einen Workflow, legen Sie die Grenzen fest und vergleichen Sie das Ergebnis mit der heutigen Arbeitsweise.

E-Mail-Support: Platz für Fälle schaffen, die Urteilskraft brauchen

Eine Routineanfrage landet im Support-Postfach, während Mitarbeitende einen komplexen Fall bearbeiten. Legen Sie fest, worauf die AI antworten darf, wann sie einen Entwurf vorbereiten soll und welche Anfragen eine Person brauchen. Alles außerhalb dieses Rahmens bleibt von der Automatisierung ausgenommen.

Zu vereinbaren: Weiterleitung des Postfachs, Versandkonfiguration, freigegebenes Wissen, zulässige Anfragen und der Prüfprozess durch Mitarbeitende.
Pilot-Kennzahlen: Erstantwortzeit, Lösungszeit, Rückstand, wiederholter Kontakt und Zufriedenheit. Legen Sie gemeinsam fest, wie ein gelöster Fall gezählt wird.

Website-Chat: helfen, solange der Besucher noch da ist

Ein Besucher erreicht eine Seite, findet aber nicht die Antwort, die er braucht. Geben Sie ihm eine Möglichkeit zu fragen, erfassen Sie die hilfreichen Details und machen Sie den nächsten Schritt klar. Binden Sie Mitarbeitende in den unterstützten Ablauf ein, wenn Urteilskraft nötig ist.

Zu vereinbaren: Platzierung des Widgets, Fachwissen, Erfassungsfelder und Eskalation. Die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden muss separat geplant werden.
Pilot-Kennzahlen: Gelöste Anfragen, Abbrüche, qualifizierte Anfragen und Zufriedenheit.

WhatsApp: das Gespräch mit Kontext fortsetzen

Ein Kunde meldet sich mit einer weiteren Frage. Ihr Team kann die relevanten Nachrichten und die verknüpften Kundendetails prüfen, bevor es antwortet. Definieren Sie, was die AI übernehmen darf und was bei den Mitarbeitenden bleibt.

Zu vereinbaren: Kontoverknüpfung, Plattformregeln, Nachrichtenberechtigungen, verfügbare Identitätsinformationen und Zuständigkeiten bei der Übergabe.
Pilot-Kennzahlen: Antwortzeit, abgeschlossene Anfragen, wiederholter Kontakt, Übergaben und Zufriedenheit.

API und interne Systeme: dort starten, wo die Anwendung schon existiert

Ein Mitarbeitender startet eine Anfrage in der Anwendung, die er bereits nutzt. Eine konfigurierte Integration übergibt das Gespräch an Entagl und erhält eine Antwort. Wenn ein anderes System geändert werden muss, legen Sie die Aktion, die erlaubten Eingaben und das zurückzugebende Ergebnis fest.

Zu vereinbaren: Das Quellsystem, Authentifizierung, erlaubte Lese- und Schreibzugriffe, eine nötige Freigabe durch Menschen, Timeouts, Wiederholungen und die Zuständigkeit für Ausnahmen. Eigene Verbindungen erfordern Engineering und Tests.
Pilot-Kennzahlen: Bearbeitungszeit, manuelle Schritte, Abschluss, Nacharbeit und Aufwand der Mitarbeitenden. Diese Messwerte müssen unter Umständen in Ihren bestehenden Systemen erfasst werden.

Das sind Ziele, die in einem Pilot vereinbart werden. Es sind keine zugesagten Verbesserungen. Für manche Kennzahlen brauchen Sie Daten aus Ihrem Service Desk, CRM oder internen Analytics und nicht nur von Entagl.

Klein genug starten, um etwas Nützliches zu lernen.

01
Wählen Sie einen Workflow und die dafür zulässigen Anfragen aus.
02
Erfassen Sie eine Ausgangsbasis und vereinbaren Sie Erfolgskriterien, einschließlich der Antwortqualität.
03
Definieren Sie zulässige Informationen, Aktionen, Rollen der Mitarbeitenden und Integrationsarbeit.
04
Testen Sie gewöhnliche Anfragen, unklare Anfragen, fehlgeschlagene Aktionen und Übergaben.
05
Prüfen Sie die Belege gemeinsam. Erweitern, ändern oder stoppen Sie auf Basis des Ergebnisses.

API-Zugriff und Hosting sind unterschiedliche Entscheidungen.

Eine API verbindet Anwendungen. Sie bietet allein weder On-Premise-Hosting noch privates Modell-Hosting, dedizierte Infrastruktur oder uneingeschränkten Systemzugriff. Der Standard-API-Zugriff ist in den aktuellen Free- und Pro-Konditionen enthalten. Enterprise ergänzt eine eingegrenzte Implementierung und Betriebsvereinbarung.

Dieselben leistungsfähigen Produkte. Eine Bereitstellung, die auf Sie zugeschnitten ist.

Free und Pro enthalten die standardmäßigen Softwarefunktionen. Enterprise ergänzt eine spezifizierte Implementierung und ein Betriebsmodell, mit getrennten Kontingenten für jedes Produkt.

Ihr Unternehmens-Login

Verbinden Sie Ihren Identity Provider und legen Sie fest, wer auf welchen Arbeitsbereich zugreifen kann. Die SSO-Konfiguration und der Rollout werden im Rahmen der Discovery vereinbart.

Ihre Datenanforderungen

Definieren Sie, wo KI-Verarbeitung, gespeicherte Daten, Protokolle und Backups liegen und wer sie verwalten darf. Souveräne Anforderungen werden für die gesamte Bereitstellung geprüft.

Ihre bestehenden Systeme

Ein Teammitglied öffnet eine Anfrage in einer internen Anwendung und möchte, dass das Gespräch weitergeht, ohne Details zwischen Tools zu kopieren. Planen Sie Integrationen mit Ihren internen Anwendungen, APIs und Geschäftsprozessen. Standard-API-Zugriff ist auch in Free und Pro verfügbar.

Ihre Sicherheitskontrollen

Vereinbaren Sie Verschlüsselung, Schlüsselverwaltung, Zugriffskontrollen und Aufbewahrung für die Bereitstellung. KI-Verarbeitung erfordert autorisierten Zugriff auf Nachrichteninhalte; die Standardplattform ist kein Messaging-Dienst ohne Zugriff.

Ihre Bereitstellung

Wählen Sie ein Hosting- und Betriebsmodell mit der Entagl Integration Agency. Infrastruktur, Implementierung und laufende Services werden für den vereinbarten Umfang angeboten.

Ein klarer Weg zum Go-live

Starten Sie mit einem Workflow, definieren Sie den Umfang, konfigurieren Sie die Integration, testen Sie die vereinbarten Fälle und prüfen Sie danach, wie der Betrieb aussehen soll. Zuständigkeiten und Supportbedingungen werden vor Beginn der Arbeit vereinbart.

Ihre Fragen, beantwortet

Können Sie unsere internen Systeme anbinden?

Starten Sie mit dem System, dem Anwendungsfall und der verfügbaren Schnittstelle. Wir prüfen unterstützte oder eigene Verbindungen, Zugriffe und Tests. Eine allgemeine Kompatibilitätszusage gibt es nicht.

Können wir Menschen beteiligt lassen?

Legen Sie fest, welche Aufgaben die AI übernimmt, welche Aktionen eine Person erfordern und wie Ausnahmen geprüft werden. Die Integration muss das vereinbarte Verhalten durchsetzen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede eigene Aktion eine eingebaute Freigabemaske hat.

Berichtet Entagl alle unsere KPIs?

Der verfügbare Reporting-Umfang variiert. Ein Pilot kann Messwerte aus Ihrem Service Desk, CRM oder internen Analytics erfordern. Stimmen Sie jede Datenquelle vor Start des Pilots ab.

Enterprise

Bringen Sie einen Workflow mit. Gehen Sie mit einem klareren Rahmen.

Bringen Sie einige anonymisierte Beispiele, die beteiligten Systeme und das gewünschte Verbesserungsergebnis mit. Verwenden Sie für sensible Informationen die vereinbarten sicheren Kanäle.

Ihren Workflow besprechen