Capire prima le esigenze
Chiedi cosa interessa al paziente. Spiega il servizio, poi parla dei prezzi e della prenotazione.
Test A/B degli agenti IA
Metti alla prova le conversazioni IA con risultati reali per la tua attività.
Prova una modifica con clienti reali prima di renderla la tua configurazione principale. Scegli un obiettivo misurabile, distribuisci il traffico idoneo tra le versioni salvate e valuta i dati con il tuo team.
Un esempio per una clinica
Comunicare i prezzi prima porta a più prenotazioni confermate?
Nuove conversazioni idonee sull’account collegato selezionato
Comunicare i prezzi prima
Fornisci prima le informazioni sui prezzi approvate, poi aiuta il paziente a scegliere una prenotazione.
Obiettivo principale
Prenotazioni confermateModifica B nell’editor di agenti che usi già. La configurazione principale continua a funzionare fino all’avvio.
Esempio di configurazione di un test. Non sono mostrati risultati di clienti. Una ripartizione 50/50 non garantisce lo stesso numero di partecipanti o messaggi.
Confronta come risponde il tuo agente
Mantieni l’originale come A. Modifica una copia di prova come B in Flusso agenti o Generatore di agenti. Prova una domanda iniziale diversa, altre istruzioni o un altro modello sull’account collegato, sul widget del sito web o sulla destinazione API che scegli.
Misura il contributo dei follow-up
Avvia un test separato con i follow-up automatici IA attivati o disattivati. Restano valide le richieste dei clienti di non ricevere messaggi, le pause dell’IA e le regole del canale. Il tuo team può continuare ad aiutare.
Prova come appare la chat del sito
Confronta le modalità con il solo pulsante della chat, con il fumetto di benvenuto e con l’apertura automatica per i visitatori idonei che danno il consenso. Aprire il pannello non equivale a iniziare una conversazione.
Nel tuo spazio di lavoro
Scopri quali modifiche al tuo agente aiutano i clienti a fare il passo successivo.
- Apri Test A/B in Flusso agenti o Generatore di agenti. Scegli il tipo di test e l’account collegato, il widget del sito web o la destinazione API.
- Salva la configurazione originale. Modifica la versione di prova nell’editor che conosci e controlla le differenze.
- Scegli un obiettivo principale, il periodo in cui misurarlo, una ripartizione fissa del traffico e come terminare il test: dopo un numero di giorni, al raggiungimento di un numero di partecipanti o manualmente.
- Avvia il test. Ogni nuovo partecipante idoneo riceve una versione; i singoli messaggi non vengono distribuiti tra versioni diverse.
- Esamina i risultati registrati e le conversazioni che li documentano. Lascia ai partecipanti già presenti il tempo di completare il loro periodo di misurazione.
- Decidi cosa mantenere. Applica una versione testata o ripristina l’originale salvato quando l’account o il sito attuale e le funzioni da cui dipende lo consentono.
Cosa succede dopo
Lo storico conserva le versioni salvate, le differenze, l’obiettivo, le date, i risultati registrati e la tua decisione. Puoi esaminare i dati in seguito e riutilizzare una versione salvata dopo aver controllato la configurazione attuale.
Cosa sapere prima di iniziare
Disponibile negli spazi di lavoro a pagamento di Receptionist in cui la funzione è abilitata, in base ai permessi del team. Il traffico mantiene la ripartizione fissa scelta. Non ci sono cambiamenti automatici della ripartizione né viene applicata automaticamente una versione vincente. L’uso dell’IA continua a consumare crediti. La mancanza di dati può impedire una raccomandazione e il test può non essere conclusivo.
Le tue domande, con risposta
Quali obiettivi posso misurare?
Gli obiettivi disponibili dipendono dal tipo di test e dagli strumenti collegati. Alcuni esempi: raggiungere un numero di risposte del cliente, richieste di prenotazione, prenotazioni confermate, dati di contatto raccolti, moduli di raccolta informazioni completati, passaggi al team dell’attività, ordini creati e ordini pagati. Scegli il risultato prima dell’avvio; una richiesta non è una conferma.
Una ripartizione 50/50 significa che ogni versione riceve esattamente la metà dei messaggi?
No. La ripartizione configurata si applica ai partecipanti idonei, non ai singoli messaggi. I numeri effettivi possono variare e ogni partecipante può inviare un numero diverso di messaggi.
Posso modificare B senza cambiare il mio agente attivo?
Sì. B rimane nella bozza del test mentre lo modifichi in Flusso agenti o Generatore di agenti. Controlla e salva le modifiche, poi torna alla configurazione prima di avviare il test.
Il sistema sceglierà automaticamente un vincitore?
No. La ripartizione del traffico resta fissa. Sei tu a scegliere quale versione usare. Se programmi una fine, il sistema può tornare all’assegnazione normale o usare una versione che hai scelto esplicitamente, dopo aver controllato l’account o il sito e le funzioni da cui dipende.
Posso consultare i risultati sul telefono?
Sì. L’app mobile nativa permette di vedere i risultati e usare i controlli consentiti. Crea e modifica i test sul web.
Leggi le guide pratiche
Funzionalità collegate
Controlli delle conversazioni AIDai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.Conversazioni cross-canaleTieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.Inbox di team condivisaIl collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.Raccolta conversazionale e moduliLe domande giuste, nel formato giusto.