Test A/B di Receptionist · Centro assistenza Entagl

Panoramica

Quando gli esperimenti sono abilitati nel tuo workspace Receptionist a pagamento, apri i test A/B dalla barra in basso in Agent Flow o Agent Builder. Usa In corso, Bozze e Cronologia per trovare un test. Confronta una modifica alla volta su un account o sito web selezionato, quindi esamina gli esiti registrati prima di scegliere cosa mantenere.

Funzionalità

Versioni dell’agente salvate

Confronta la versione originale A con la bozza B per uno specifico account o target supportato. La configurazione del test viene salvata al suo avvio. Mantieni invariata la policy di follow-up. Le versioni in esecuzione sono di sola lettura; copia un test concluso per creare una nuova bozza.

Follow-up AI attivo o disattivato

Confronta la policy di follow-up automatico salvata con l’assenza di ricontatto basato sull’AI controllato dall’esperimento. I messaggi dello staff, i promemoria, le conferme e le campagne non correlate restano separati. Conta tutte le conversazioni idonee assegnate, non solo gli invii riusciti.

Aspetto della chat sul sito web

Confronta solo il pulsante di avvio, il fumetto di benvenuto o l’apertura automatica. Seleziona desktop, mobile o entrambi. Il consenso è necessario prima dell’inclusione. Mantieni invariati il contenuto della chat e l’offerta. Conta tutti i browser idonei inclusi, anche quelli che non avviano mai una chat. Un browser non corrisponde a una persona univoca su più dispositivi.

Risultati registrati

Scegli un obiettivo e una finestra di misurazione di 24, 72, 168 o 336 ore. Gli obiettivi si basano su eventi salvati, non su valutazioni dell’AI. Gli esiti in sospeso e sconosciuti restano visibili. Un saluto generato, l’apertura del pannello, un messaggio importato o un’anteprima non contano come messaggio del cliente.

Scegli l'evento più adatto al tuo obiettivo

A seconda del tipo di test, gli obiettivi possono includere: una risposta del cliente; 2, 4 o 6 messaggi del cliente; una richiesta di prenotazione; una prenotazione confermata; un nuovo contatto; l'acquisizione di un nuovo numero di telefono o indirizzo email; il completamento della raccolta di informazioni per un modulo e una fonte selezionati; un passaggio al team aziendale per motivi selezionati; una richiesta di essere richiamati; un ordine creato; un ordine pagato; oppure l'avvio di una conversazione sul sito web. Le trascrizioni vocali, la cronologia importata, i messaggi di sistema e le anteprime non valgono come messaggi del cliente. Gli errori degli strumenti e le escalation per motivi di sicurezza non costituiscono automaticamente un passaggio al team aziendale.

Metti in pausa, interrompi e raccogli gli esiti

La pausa blocca le nuove iscrizioni, mentre i periodi di misurazione dei partecipanti già inclusi continuano. Per riprendere, le impostazioni devono essere rimaste invariate e il periodo di iscrizione originale deve essere ancora aperto. L'interruzione normale riporta il nuovo traffico all'instradamento normale corrente. L'interruzione di emergenza modifica la gestione al primo punto sicuro della risposta; non può annullare l'invio di messaggi né una prenotazione già salvata. Se si passa al piano Free, l'accesso agli esperimenti e le iscrizioni vengono chiusi; i normali record dell'Inbox restano disponibili.

Attività comuni

Crea e rivedi un test

Apri Test A/B, quindi seleziona Crea test. Scegli il comportamento della pipeline, il follow-up attivo o disattivato oppure l’aspetto del widget.
Scegli l’account o il target del sito web esatto. Controlla l’identificativo, il numero, l’instradamento ereditato e le impostazioni condivise del widget interessate.
Mantieni A come versione originale salvata. Modifica B nella bozza dell’esperimento. Per i test del widget, scegli due o tre modalità di visualizzazione supportate.
Scrivi la tua ipotesi. Seleziona un unico obiettivo principale, il modulo richiesto o i motivi del passaggio a un operatore, se pertinenti, e la finestra di misurazione dell’esito.
Imposta percentuali di traffico fisse e una condizione di fine iscrizione. Alla fine, mantieni l'instradamento normale oppure scegli esplicitamente una versione salvata tra A, B o C, se disponibile. Esamina eventuali soglie di credito consentite, i costi e i controlli di idoneità.
Avvia il test solo dopo aver superato i controlli. Usa Flusso e Modifiche per esaminare le versioni salvate, Risultati per consultare conteggi e spesa e Attività per le azioni registrate. I link consentiti alle conversazioni aprono Posta in arrivo con i filtri del test e della versione.
Al termine dell’inclusione, attendi che si concludano le finestre di misurazione già avviate. Esamina il monitoraggio e l’incertezza. Imposta come principale è una decisione manuale separata. Mantieni nella Cronologia i test inconcludenti oppure copiali in una nuova bozza.

Flussi A e B salvati — Schermata illustrativa dell’interfaccia reale in un test locale. Account, messaggi, risultati e crediti sono sintetici; non sono dati di produzione.

Risultati provvisori con esiti in attesa — Schermata illustrativa dell’interfaccia reale in un test locale. Account, messaggi, risultati e crediti sono sintetici; non sono dati di produzione.

Suggerimenti

La disponibilità dipende dal workspace e dalle autorizzazioni del team. Un test può essere inconcludente e non garantisce un aumento delle conversioni.

L’uso dell’AI consuma crediti. I messaggi di benvenuto contestuali del widget possono consumare crediti prima dell’avvio di una chat. Una soglia limita le nuove inclusioni; le attività già avviate possono comunque comportare costi.

L’app mobile nativa supporta i risultati e i controlli consentiti. Crea e modifica i test sul web. Le autorizzazioni del team determinano quali risultati, conversazioni e prompt salvati puoi vedere.