Generatore di agenti
Scopri come la tua AI gestisce un messaggio e modifica qualsiasi sua parte.
Panoramica
Agent Builder è una mappa di ciò che la tua AI fa con ogni messaggio in arrivo, disegnata da sinistra a destra. Arriva un messaggio, supera alcuni controlli automatici, viene passato all’assistente giusto e torna indietro come risposta.
Ogni riquadro sulla mappa è una parte di quel percorso. Fai clic su qualsiasi riquadro per aprire le impostazioni a destra: cosa dice, cosa può fare e se è attivo. Non devi capire tutta la mappa per usarla: la maggior parte dei team interviene solo sui riquadri della riga centrale, che sono i propri assistenti.
Se nel tuo workspace le chiamate sono attive, in basso vedrai anche un gruppo Voice. Quello è il tuo Coordinator — l’AI che risponde e gestisce le chiamate telefoniche e WhatsApp. È separato dal resto della mappa perché le chiamate non sono messaggi.
In alcuni workspace questa pagina si chiama Agent Flow ed è disegnata in modo leggermente diverso. Tutto ciò che trovi in questa guida funziona allo stesso modo in entrambi i casi.
Funzionalità
Scegliere e visualizzare i flussi
Fai clic su un account con nome in una scheda canale per dargli una copia del flusso. I nuovi flussi iniziano come Pipeline A, B, C e così via. Usa il menu della scheda per rinominarli. Passa il puntatore su un’altra scheda flusso per evidenziare il percorso. Fai clic sulla scheda per selezionarla e modificare i suoi agenti. L’intero percorso del messaggio si anima al cambio. Le fasi comuni compaiono una sola volta. Gli altri rami restano leggibili e mostrano l’etichetta Anteprima. Gli agenti in anteprima non possono essere modificati. Le chiamate mantengono le proprie impostazioni. Se il nome di un flusso eliminato è già in uso, il ripristino gli assegna il successivo nome disponibile e mostra il nuovo nome.
Scegli quale assistente configurare
Apri Impostazioni e scegli Assistente vocale o Assistente chat. Voce mostra solo le impostazioni delle chiamate; Chat mostra solo chat, contenuti e azioni personalizzate. Salva e Scarta si applicano solo all’assistente selezionato.
Scopri cosa succede a un messaggio
Segui la linea dalle schede dei canali a sinistra fino a Risposta a destra. I riquadri mostrano i controlli e gli assistenti attraversati da un messaggio. Il percorso selezionato è evidenziato. Gli altri percorsi salvati restano visibili in anteprima.
Modifica ciò che dice un assistente
Fai clic su qualsiasi riquadro di assistente per aprirne il pannello. Puoi rinominarlo, riscriverne le istruzioni, scegliere quali strumenti può usare (come prenotazioni o ricerca prezzi) e disattivarlo del tutto. Le modifiche vengono salvate man mano che le fai.
Aggiungi un nuovo assistente
Usa Add Agent in fondo al canvas per creare uno specialista — ad esempio uno che gestisce solo domande sui prezzi, oppure uno che qualifica i nuovi lead. Dagli una descrizione chiara, così l’AI sa quando passargli il lavoro.
Scegli l’assistente principale
Un assistente è contrassegnato come Lead. Gestisce tutto ciò che non appartiene chiaramente a uno specialista e intercetta i messaggi quando l’AI non è sicura. Se vuoi avere un solo assistente, è questo quello da modificare.
Configura le chiamate telefoniche e WhatsApp
Il gruppo Voice contiene tre riquadri. Coordinator racchiude tutto ciò che vale per ogni chiamata — voce, registrazione, orari delle chiamate, limiti di spesa e un pulsante Test Call. Inbound e Outbound hanno ciascuno istruzioni, strumenti e interruttore separati, perché rispondere a una chiamata e farne una sono attività diverse.
Fai follow-up quando una chat si interrompe
L’Agente Follow-up si posiziona dopo la risposta, su una linea tratteggiata. Aprilo e scegli Disattivato, Suggerisci al team o Invia automaticamente. La modalità Suggerisci crea una coda di revisione nell’Inbox con conteggio, senza inviare nulla.
Pipeline dei canali
L'inizio della pipeline mostra un'icona per ogni canale a cui la tua AI è collegata — WhatsApp, Instagram, il tuo sito web e così via. Fai clic su un'icona di canale per assegnare a quel canale una sua copia della pipeline, che poi puoi personalizzare separatamente — ad esempio, un tono più caloroso su WhatsApp rispetto a Instagram. Trascina un'icona di canale da una pipeline a un'altra per spostarla. Eliminando una pipeline, i suoi canali tornano alla pipeline principale e viene salvata un'istantanea in History, così potrai sempre ripristinarla in seguito.
Visualizza e annulla le modifiche precedenti
Apri Cronologia in fondo alla tela per vedere chi ha modificato la configurazione e quando. Ogni riga mostra data e ora. Segna una versione importante con la stella e scegli Solo preferiti per ritrovarla. Aggiungi commento salva una nota facoltativa per il team. I commenti salvati hanno icone per visualizzarli, modificarli o eliminarli. Eliminare un commento conserva la versione e il preferito. Puoi ancora confrontare le versioni e ripristinarle.
Attività comuni
Modifica ciò che dice la tua AI
Circa 3 min- Apri Agent Builder (chiamato Agent Flow in alcuni workspace) dal menu a sinistra.
- Fai clic sul riquadro dell’assistente che vuoi modificare — di solito quello contrassegnato come Lead nella riga centrale.
- Modifica le istruzioni nel pannello a destra. Scrivi in modo semplice, come se stessi spiegando tutto a un nuovo collega. Le modifiche vanno online subito.
Aggiungi un assistente specialista
Circa 5 min- Fai clic su Add Agent in fondo al canvas.
- Assegna un nome che il tuo team riconosca, come Pricing o Bookings.
- Scrivi una breve descrizione di quando deve essere usato. È così che l’AI decide cosa inviargli — sii specifico, ad esempio domande su prezzi, pacchetti e sconti.
- Scrivi le sue istruzioni, scegli gli strumenti che può usare e assicurati che sia attivo.
Configura il tuo agente per le chiamate
Circa 5 min- Apri Agent Builder (chiamato Agent Flow in alcuni workspace) e scorri fino al gruppo Voice in basso.
- Fai clic su Coordinator per scegliere la voce, impostare gli orari delle chiamate e controllare i limiti di registrazione e di spesa.
- Fai clic su Inbound per scrivere cosa dice l’AI quando qualcuno ti chiama, poi attivalo.
- Fai clic su Outbound per le chiamate effettuate dall'AI. Usa Test Call nel riquadro del Coordinator per ascoltarla prima della messa online.
Annullare una modifica
Circa 2 min- Fai clic su History in fondo alla canvas.
- Trova la versione precedente alla modifica. Ogni voce mostra chi ha cambiato cosa e quando.
- Aprila per confrontarla con la configurazione attuale, poi torna indietro se vuoi ripristinarla.
Suggerimenti
Domande frequenti
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