Meta ora fa pagare le risposte su WhatsApp. Entagl ti restituisce la spesa

Dal 1° ottobre 2026 Meta fa pagare alle aziende le risposte su WhatsApp. Se il tuo numero gira sulla WhatsApp Business Platform (cioè sulle API: è così che funzionano tutti i numeri collegati a Entagl), ogni mese le prime 1.000 risposte sono gratis e da lì in poi ognuna ha un piccolo costo. Te lo addebita direttamente Meta. Poi Entagl ti restituisce la stessa cifra: ogni mese aggiungiamo crediti pari a quanto Meta ti ha fatto pagare per le risposte, oltre a quelli già compresi nel tuo piano.

Da parte tua c'è una cosa sola da fare: controllare che il tuo account WhatsApp su Meta abbia un metodo di pagamento. Bastano pochi minuti e più sotto trovi la guida passo passo. Il resto dell'articolo entra nei dettagli, se ti interessano.

Cosa cambia su WhatsApp Business dal 1° ottobre?

Per quasi due anni rispondere a un cliente su WhatsApp non è costato nulla. Dal 1° novembre 2024 qualsiasi risposta inviata entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente era gratuita, che a scriverla fosse una persona o un'AI.

Da questo mese non è più così. La documentazione di Meta sui prezzi adesso dice:

1. Le risposte si pagano. Meta le chiama "messaggi di servizio". Che la risposta l'abbia scritta il tuo team o Receptionist, la receptionist AI di Entagl per WhatsApp, Instagram e gli altri canali di chat, non fa differenza. Nella sua pagina dei prezzi, Meta considera la risposta di una persona e quella di un agente AI di terze parti lo stesso messaggio di servizio, che si paga a messaggio.
2. Le prime 1.000 di ogni mese sono gratis, e si contano per singolo numero aziendale. Quelle che non usi non passano al mese dopo.
3. Le chat che partono da un'inserzione restano gratuite. Quando qualcuno tocca la tua inserzione click-to-WhatsApp e tu rispondi entro 24 ore, Meta apre una finestra che dura fino a 7 giorni, in cui i messaggi che mandi a quella persona non costano niente.
4. Le reazioni restano gratuite. Meta non fa pagare le reazioni, e non vengono conteggiate nelle tue 1.000 risposte gratuite.
5. I template di utilità nelle chat aperte tornano a pagamento. Dal 1° luglio 2025 gli aggiornamenti sugli ordini e gli altri template di utilità inviati dentro la finestra di 24 ore erano gratuiti. Il 1° ottobre Meta ha ricominciato a farli pagare. Attenzione però: sono template, non risposte.

Un piccolo negozio che manda 600 risposte al mese non vedrà nessun addebito. Una clinica con tanti pazienti, che ne manda 5.000, ne pagherà 4.000.

Quanto costa una risposta su WhatsApp Business?

Dipende dal Paese del numero di telefono del cliente, non da dove si trova la tua attività. Meta pubblica un listino e può aggiornarlo quattro volte l'anno. Ecco le tariffe in vigore dal 1° ottobre 2026, in dollari USA:

Paese del cliente	Una risposta	1.000 risposte
Turchia	0,0009 $	0,90 $
Egitto	0,0036 $	3,60 $
Arabia Saudita	0,0107 $	10,70 $
Emirati Arabi Uniti	0,0157 $	15,70 $
Spagna	0,0200 $	20,00 $
Grecia	0,0212 $	21,20 $
Regno Unito	0,0220 $	22,00 $
Italia, Francia	0,0300 $	30,00 $
Germania	0,0550 $	55,00 $

La differenza salta all'occhio. Una risposta a un numero tedesco costa circa 61 volte quella a un numero turco. Se la maggior parte dei tuoi clienti è in Turchia, questa novità ti costa pochi dollari al mese. Se invece sono in Germania, il conto sale più in fretta.

Come si pagano a Meta i messaggi WhatsApp?

Questo costo non compare mai nella fattura di Entagl. Meta fa pagare l'azienda a cui appartiene il numero WhatsApp, con il metodo di pagamento salvato nel tuo account Meta Business. La pagina dei prezzi di Meta lo dice in una riga: si paga per ogni messaggio consegnato dalla tua azienda.

E non aspettarti un'unica fattura a fine mese. Il Centro assistenza di Meta descrive due momenti in cui l'importo ti viene addebitato sulla carta: in automatico quando il totale accumulato raggiunge la tua soglia per i pagamenti, e poi alla data di fatturazione mensile per quello che resta, con una ricevuta via email ogni volta. Quindi in un mese potresti vedere due o tre piccoli addebiti invece di uno solo.

(Ti starai chiedendo perché Entagl non paghi semplicemente Meta al posto tuo. La guida di Meta sulla fatturazione prevede due modi per pagare: l'azienda aggiunge una propria carta oppure, se lavora con un WhatsApp Solution Partner, si accorda sul pagamento con quel partner, che può chiedere una linea di credito. Entagl non è un Solution Partner, quindi Meta fattura direttamente alla tua azienda e noi scegliamo la migliore alternativa possibile.)

Come controllo se il mio numero WhatsApp ha un metodo di pagamento?

Se dopo aver letto questo articolo fai una cosa sola, fai questa. La pagina dei prezzi di Meta su questo è precisa: se il tuo account WhatsApp non ha un metodo di pagamento, Meta continua a consegnare le risposte che rientrano nelle 1.000 gratuite del mese, ma quando le hai finite smette di consegnarle. Se un problema di pagamento blocca un messaggio, Meta risponde con l'errore 131042, "There was an error related to your payment method" (cioè un errore legato al metodo di pagamento), e il tuo cliente resta senza risposta.

Ecco come controllare, seguendo i passaggi indicati da Meta:

1. Apri le Impostazioni (Settings) di Meta Business Suite ed entra con l'account Facebook che gestisce la tua attività. Se vedi più di un portfolio business, scegli quello a cui appartiene il tuo numero WhatsApp.
2. Clicca su Fatturazione e pagamenti (Billing & payments).
3. Clicca su Messaging accounts (gli account di messaggistica). Qui trovi l'elenco dei tuoi account WhatsApp.
4. Cerca l'account con il numero che hai collegato a Entagl e guarda il pulsante accanto:
   • Se c'è View details (il pulsante per vedere i dettagli), un metodo di pagamento è già impostato. Cliccaci sopra e controlla che la carta sia quella giusta e che non sia scaduta. Se è tutto a posto, hai finito.
   • Se c'è Aggiungi metodo di pagamento (Add payment method), non ce n'è ancora nessuno. Vai al punto 5.
5. Clicca su Aggiungi metodo di pagamento, segui le istruzioni e clicca su Avanti (Next).
6. Inserisci i dati della carta e clicca su Salva (Save).
7. Quando Meta te li chiede, aggiungi i dati della tua azienda (potrebbe chiederti anche quelli fiscali) e clicca su Salva.

A questo punto la carta compare nella scheda Impostazioni di quell'account di messaggistica.

Hai già una carta salvata nel portfolio business? Meta prevede una strada più breve: apri la sezione Account WhatsApp (WhatsApp accounts) del tuo portfolio business, clicca sul tuo account, apri la scheda Impostazioni e clicca su Impostazioni di pagamento (Payment settings), poi su Aggiungi metodo di pagamento; scegli la carta e clicca su Imposta come principale (Make primary). Meta spiega tutti i passaggi nel suo articolo di assistenza.

Tre punti in cui molti si bloccano:

• Il tipo di carta. Per i messaggi WhatsApp Meta accetta carte di credito Visa e Mastercard. Qui non accetta American Express né PayPal, e le carte funzionano solo se la tua azienda si trova in uno dei Paesi supportati.
• La carta salvata per le inserzioni o nel portfolio business non viene usata in automatico per WhatsApp. Il Centro assistenza di Meta spiega come aggiungere una carta del portfolio all'account WhatsApp e impostarla come metodo di pagamento principale, e la sua guida ai codici di errore mette "payment account is not attached to a WhatsApp Business account" (l'account di pagamento non è collegato all'account WhatsApp Business) al primo posto tra le cause più comuni dell'errore 131042. Controlla proprio l'elenco Messaging accounts, non solo l'account pubblicitario.
• I permessi. Ti serve l'autorizzazione a gestire le impostazioni di pagamento di quell'account di messaggistica. Il proprietario dell'account ce l'ha in automatico. Se non vedi le opzioni descritte sopra, chiedi a chi ha configurato il tuo account business su Meta di aggiungere la carta, oppure di darti l'accesso.

Cosa fa Entagl per coprire il costo?

Te lo restituiamo in crediti.

Nei primi giorni di ogni mese Entagl chiede a Meta i suoi dati sul costo delle risposte del tuo numero nel mese precedente. Se i dati di Meta sul tuo account non si possono leggere, usiamo una nostra stima basata sulle conferme di consegna, e prima di aggiungere qualsiasi credito la stima viene controllata da una persona. Convertiamo quell'importo in dollari in crediti al prezzo mensile per credito del tuo piano, arrotondiamo per eccesso al credito intero e li aggiungiamo al tuo account all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Si sommano ai crediti del tuo piano. Tu non devi fare niente.

Facciamo due esempi.

Uno studio dentistico di Istanbul manda 3.000 risposte a ottobre, tutte a numeri turchi. Di queste, 1.000 sono gratuite. Meta fa pagare le altre: 2.000 × 0,0009 $ = 1,80 $. Entagl aggiunge crediti per almeno 1,80 $.

Un negozio di mobili di Manchester manda 2.300 risposte a numeri del Regno Unito. Meta addebita 1.300 × 0,022 $ = 28,60 $. Entagl aggiunge crediti per almeno 28,60 $ (visto che arrotondiamo al credito intero, l'importo può risultare qualche centesimo più alto).

Puoi seguire tutto dall'app. In Impostazioni → Fatturazione & utilizzo → Storico utilizzo trovi il riquadro Addebiti WhatsApp di Meta, con la stima del mese in corso aggiornata man mano, quante risposte sono state addebitate e quante erano gratuite. Quando arrivano i crediti, li vedi come voce a parte, Copertura costi WhatsApp, con il mese a cui si riferiscono.

Cosa resta escluso dalla copertura?

Meglio dirtelo adesso che fartelo scoprire dopo.

• I template. I messaggi delle campagne, i promemoria degli appuntamenti e gli altri messaggi template li mandi tu di tua iniziativa, quindi restano a tuo carico. Questo vale anche per i template di utilità che Meta ora fa di nuovo pagare dentro la finestra di 24 ore. Copriamo solo le risposte.
• Meta Business Agent. Se su un numero lasci rispondere l'AI di Meta, Meta la fa pagare in base ai token. È un conto a parte.
• Piani gratuiti e abbonamenti disdetti. I crediti vanno solo a chi, nel momento in cui vengono aggiunti, ha un piano a pagamento attivo e WhatsApp collegato.
• Riporto dei crediti. I crediti di copertura valgono per il ciclo di fatturazione in cui arrivano, come il resto dei tuoi crediti mensili.

Quanto ai tempi, i crediti arrivano qualche settimana dopo l'addebito. Gli addebiti di ottobre di solito vengono confermati con Meta all'inizio di novembre, e i crediti arrivano poi con il ciclo di fatturazione successivo.

Conviene rispondere meno su WhatsApp per risparmiare?

No. Per favore, non metterti a rispondere ai clienti più tardi o in modo più sbrigativo per risparmiare una frazione di centesimo. Una prenotazione vale molto più di quanto costi una risposta, e quel costo ti torna indietro comunque. Semmai, i motivi per rispondere subito a ogni messaggio sono gli stessi di settembre.

Se usi le inserzioni click-to-WhatsApp, c'è un'abitudine che vale la pena mantenere: rispondi in fretta a quelle chat. È la risposta entro 24 ore ad aprire la finestra gratuita di Meta, e Receptionist risponde in pochi secondi, quindi di solito ci pensa già lei.

Domande frequenti

Devo pagare io Meta?

Sì. Meta fa pagare l'azienda a cui appartiene il numero. Poi Entagl ti restituisce in crediti quello che hai speso per le risposte.

Come si aggiunge un metodo di pagamento all'account WhatsApp Business?

In Meta Business Suite vai su Impostazioni, poi su Fatturazione e pagamenti, poi su Messaging accounts, e clicca su Aggiungi metodo di pagamento accanto al tuo account WhatsApp. Se invece vedi View details, una carta c'è già. La procedura completa, con i punti in cui molti si bloccano, è nella sezione qui sopra su come controllare il metodo di pagamento.

Cambia qualcosa se a rispondere è l'AI o un mio collaboratore?

No, se la risposta parte da Entagl: Meta le fa pagare allo stesso modo ed Entagl le copre tutte e due. Se sul tuo numero usi anche l'app WhatsApp Business sul telefono, le risposte che scrivi dall'app restano gratuite.

Dove vedo quanto mi ha addebitato Meta?

Meta ti manda una ricevuta via email ogni volta che addebita un importo sulla tua carta. In Entagl apri Impostazioni → Fatturazione & utilizzo → Storico utilizzo.

Uso la normale app WhatsApp Business, non le API. Mi riguarda?

No. Questi addebiti valgono solo per i messaggi inviati tramite la WhatsApp Business Platform (le API). Tutti i numeri collegati a Entagl la usano, quindi le risposte inviate da Entagl si pagano. Se sullo stesso numero usi ancora anche l'app WhatsApp Business, Meta dice che i messaggi che mandi dall'app restano gratuiti.

Le tariffe possono cambiare?

Sì. Meta può modificare le tariffe solo il primo giorno di un trimestre: 1° gennaio, 1° aprile, 1° luglio o 1° ottobre. Qualunque sia la tariffa di Meta per le risposte, i crediti si adeguano.

Non usi ancora Entagl e vuoi capire quanto ti costerà WhatsApp? Prenota una demo di 30 minuti e facciamo i conti insieme sui tuoi numeri.

Sei già cliente e hai una domanda sul tuo account? Scrivici a support@entagl.com.

Fonti: la documentazione sui prezzi della WhatsApp Business Platform di Meta e il listino in USD in vigore dal 1° ottobre 2026, la pagina di Meta sull'aggiornamento dei prezzi per i messaggi non template, la sua guida per chi usa l'app WhatsApp Business collegata alle API, le pagine sulla fatturazione del Centro assistenza per le aziende di Meta (tra cui "Aggiunta di una carta di credito all'account della piattaforma WhatsApp Business" e "Informazioni sulla soglia per i pagamenti per gli account WhatsApp Business") e l'elenco dei codici di errore WhatsApp di Meta, tutte consultate il 1° ottobre 2026. I menu di Meta possono cambiare: se un passaggio ti sembra diverso, l'articolo di assistenza di Meta riporta le diciture aggiornate. Le tariffe possono cambiare ogni trimestre. I due esempi sono indicativi e usano le tariffe di listino di Meta.