La chat del tuo sito ora risponde anche al telefono

I visitatori del tuo sito ora possono chiamare il tuo agente AI senza un telefono. Attiva il pulsante Chiama nel canale Sito web di Entagl e nel widget chat compare una piccola icona a forma di cornetta. Il visitatore la tocca, consente l'uso del microfono e sta già parlando con lo stesso Coordinator che risponde alla tua linea telefonica e a WhatsApp. Può prenotare, rispondere, chiedere a una persona del tuo team di intervenire o raccogliere una richiesta di richiamata. La chiamata, la sua trascrizione e la registrazione finiscono nella conversazione di quel visitatore nella tua inbox. È disattivato di default, e sei tu a decidere quanto può durare una chiamata e quanti minuti al giorno possono usare tutti i visitatori messi insieme.

Perché mettere un pulsante Chiama in un widget chat?

Perché molte persone vogliono ancora parlare. Nello studio di ServiceNow di aprile 2026 su più di 27.000 consumatori, l'87% ha indicato il telefono come canale preferito per l'assistenza clienti. Lo stesso studio ha rilevato che tre quarti preferiscono provare prima il self-service, e quasi la metà ha detto che i chatbot non capiscono le loro domande. Leggi quei tre numeri insieme e ottieni il visitatore sulla tua pagina prezzi alle 21: ha provato la chat, la domanda si è complicata, e adesso vuole dirla a voce.

Finora quel visitatore aveva due opzioni. Cercare il tuo numero, lasciare la pagina e comporlo, sperando che qualcuno risponda. Oppure rinunciare e tornare domani (di solito non torna). Il nostro Response Velocity Study su 32.581 conversazioni ha messo un numero su quanto costa quel "domani": le risposte entro 60 secondi convertivano al 35,1%, quelle dopo 1-24 ore al 7,1%.

Un pulsante Chiama elimina la deviazione. Il visitatore resta sulla tua pagina, nella stessa finestra di chat, e l'agente che conosce già i tuoi servizi, i tuoi prezzi e il tuo calendario risponde in pochi secondi.

Cosa succede quando un visitatore tocca Chiama?

1. Il browser chiede il permesso per il microfono. Non parte nulla finché il visitatore non dice sì.
2. La chiamata si apre a schermo intero sopra la tua pagina oppure dentro la finestra della chat. Lo scegli tu, nelle impostazioni del canale Sito web.
3. Il Coordinator risponde con il nome della tua attività e le istruzioni che gli hai già dato. Nessun numero di telefono è coinvolto, da nessuna delle due parti.
4. Durante la chiamata può controllare le disponibilità e prenotare un appuntamento, rispondere dalle tue FAQ e dai tuoi file di conoscenza, raccogliere una richiesta di richiamata con il numero del visitatore, oppure segnalare la conversazione a una persona del tuo team.
5. Quando la chiamata finisce, trascrizione e registrazione restano nella conversazione del visitatore nella tua inbox, accanto ai messaggi che ha scritto prima e dopo. Un contatto, una sola cronologia.

Due cose che non farà, di proposito. Non trasferirà la chiamata a un numero di telefono (non c'è una linea telefonica da trasferire), e non avvierà una seconda chiamata per lo stesso visitatore mentre una è già in corso.

Per chi è?

Per chiunque usi già il Coordinator e abbia anche il widget chat sul proprio sito. In pratica: cliniche, saloni, studi dentistici, agenzie e negozi dove la domanda che blocca una prenotazione è una domanda detta a voce: "È adatto a me?", "Cosa prevede la prima visita?", "Posso venire sabato?"

Se la domanda del visitatore è un'informazione veloce, la chat resta più rapida e continuerà a usarla. Il pulsante Chiama serve nel momento in cui la chat non basta più.

Come lo attivi?

È un'impostazione, non un progetto.

1. Assicurati che il Coordinator sia attivo. Senza, l'interruttore resta disattivato, con un link alla pagina del Coordinator.
2. Aggiungi almeno un sito web autorizzato in Canali, Sito web, Sicurezza. È obbligatorio: senza un sito autorizzato l'interruttore resta spento, così nessuna pagina che non è tua può avviare chiamate sui tuoi minuti.
3. Apri Canali, Sito web, e trova la scheda Chiamate vocali. Attiva "Mostra un pulsante Chiama".
4. Scegli la schermata della chiamata (schermo intero o dentro la finestra della chat), imposta la durata massima di una chiamata in minuti e imposta il budget giornaliero di chiamate in minuti.
5. Salva. Ricarica il tuo sito. Il pulsante Chiama è nell'intestazione della chat.

Passo dopo passo con screenshot: Canali nel centro assistenza.

Quanto costa una chiamata dal sito?

Le chiamate dal sito consumano crediti del Coordinator alla stessa tariffa al minuto di una chiamata WhatsApp in entrata. La tariffa è mostrata nella scheda Chiamate vocali prima che tu la attivi, e ogni chiamata dal sito compare nella tua pagina dei consumi come riga a sé, con l'etichetta "Chiamata dal sito", così nulla resta nascosto dentro un totale della chat.

Due limiti evitano che un pulsante aperto diventi un conto aperto:

Limite	Default	Intervallo	Cosa protegge
Durata massima di una chiamata	10 minuti	da 1 a 60	Un singolo visitatore non può far girare il contatore per un'ora
Budget giornaliero di chiamate	60 minuti	da 1 a 1.440	Tutti i visitatori insieme, in qualsiasi arco di 24 ore

In più, ogni chiamata inizia con un rapido controllo di sicurezza Cloudflare che la maggior parte dei visitatori nemmeno nota, ogni visitatore può avere una sola chiamata alla volta e ci sono limiti per indirizzo di rete, per visitatore e per attività che non devi configurare. Chi chiama e resta in silenzio per 20 secondi viene disconnesso e non paga nulla: è proprio quello che fa di solito uno script automatico. Quando il budget delle 24 ore è esaurito, il visitatore vede un messaggio semplice che lo invita a continuare in chat, tu ricevi una notifica con un link per alzare il limite o disattivare le chiamate, e non viene addebitato nulla per una chiamata che non si è mai collegata.

Dove va l'audio?

Le chiamate sono instradate in base alla posizione del visitatore. Un visitatore negli Stati Uniti, in Canada o in America Centrale e Meridionale è gestito dai server media di Entagl negli USA. Tutti gli altri sono gestiti nell'UE. È lo stesso instradamento che il Coordinator usa per le sue chiamate telefoniche di prova, e conta se hai clienti in Europa che chiedono dove vengono elaborati i loro dati vocali.

Cosa cambia rispetto a una telefonata al Coordinator?

Quasi nulla, ed è proprio questo il punto. Stesse istruzioni, stessa voce, stessi strumenti di prenotazione, stessa inbox. Le differenze sono pratiche:

• Il visitatore non ha un numero chiamante, quindi l'agente chiede il nome e, se serve una richiamata, un numero, e lo ripete per conferma.
• Non c'è trasferimento a una linea telefonica. L'escalation significa segnalare una persona del tuo team o raccogliere una richiesta di richiamata.
• La chiamata è legata alla conversazione in chat del visitatore, quindi se ha scritto tre messaggi prima di toccare Chiama, l'agente li ha già letti.

Se vuoi controllare l'agente prima che lo facciano i visitatori, la nostra guida su come valutare e testare un agente telefonico AI vale anche qui; prova sul widget gli stessi scenari di interruzione, correzione e "voglio parlare con una persona".

FAQ

Il visitatore ha bisogno di un'app o di un account?

No. Basta un browser con un microfono. Sul telefono, il browser mobile chiede il permesso per il microfono esattamente come fa per una videochiamata.

Posso offrire le chiamate solo su alcune pagine?

Il pulsante segue il widget. Ovunque sia mostrato il widget chat, viene mostrato anche il pulsante Chiama, purché il sito di quella pagina sia nella tua lista dei siti autorizzati.

Cosa succede se il Coordinator viene disattivato in seguito?

Il pulsante Chiama sparisce dal widget e l'impostazione viene ignorata finché il Coordinator non è di nuovo attivo. Ogni avvio di chiamata ricontrolla questo stato, quindi un interruttore spento per errore non può continuare a consumare minuti.

Il mio team può partecipare a una chiamata dal sito?

La chiamata è nella tua inbox come qualsiasi altra chiamata del Coordinator. Un membro del team può seguire la trascrizione in tempo reale e segnalare la conversazione. Prendere in mano l'audio di una chiamata dal browser non fa parte di questa release.

Dove vedo la trascrizione?

Nella conversazione del visitatore nella tua inbox. Una scheda "Chiamate vocali" in cima alla conversazione contiene ogni chiamata con stato, trascrizione e registrazione, e le frasi dette vengono salvate nella stessa conversazione, così ricerca e riepiloghi le vedono. La cronologia chat che il visitatore vede nel widget resta solo chat; la trascrizione non gli viene mai mostrata lì.

C'è un modo gratuito per provarlo?

Se il tuo Coordinator è su un pacchetto gratuito, il pulsante Chiama funziona con quello; valgono le solite regole sui minuti gratuiti. Imposta un budget giornaliero piccolo mentre fai le prove.

Vuoi sentirlo sul tuo sito? Prenota una demo di 30 minuti e attiveremo il pulsante Chiama sul tuo widget, faremo una chiamata insieme a te e ti mostreremo dove finisce nella inbox.

Se stai ancora decidendo se la voce ha un posto nel tuo funnel, il nostro post precedente sulle chiamate di promemoria e conferma copre il lato delle chiamate in uscita, e la panoramica 2026 dei modelli vocali spiega perché una chiamata dal browser oggi non somiglia per niente all'IVR che ricordi.