دردشة موقعك تستطيع الآن الرد على المكالمة

يستطيع زوار موقعك الآن الاتصال بوكيلك الذكي من دون هاتف. فعّل زر الاتصال في قناة الموقع الإلكتروني في Entagl، فتظهر في ودجت الدردشة أيقونة هاتف صغيرة. يضغط الزائر عليها، ويسمح باستخدام الميكروفون، ثم يجد نفسه يتحدث مع نفس Coordinator الذي يرد على خط هاتفك وعلى واتساب. يستطيع الحجز، والإجابة، وطلب تدخل شخص من فريقك، أو تسجيل طلب معاودة اتصال. المكالمة ونصّها وتسجيلها تصل كلها إلى محادثة ذلك الزائر في صندوق الوارد لديك. الميزة متوقفة افتراضياً، وأنت من يقرر كم تستمر المكالمة، وكم دقيقة في اليوم يمكن لكل الزوار معاً استخدامها.

لماذا نضع زر اتصال في ودجت دردشة أصلاً؟

لأن كثيراً من الناس ما زالوا يريدون التحدث. في دراسة ServiceNow الصادرة في أبريل 2026 وشملت أكثر من 27,000 مستهلك، صنّف 87% الهاتف كقناتهم المفضلة لخدمة العملاء. ووجدت الدراسة نفسها أن ثلاثة أرباع المشاركين يفضلون تجربة الخدمة الذاتية أولاً، وأن نصفهم تقريباً قالوا إن روبوتات الدردشة تفشل في فهم أسئلتهم. اقرأ هذه الأرقام الثلاثة معاً وستجد أمامك الزائر الذي يتصفح صفحة الأسعار عندك في التاسعة مساءً: جرّب الدردشة، ثم تعقّد السؤال، والآن يريد أن يقوله بصوته.

حتى الآن كان أمام هذا الزائر خياران. أن يبحث عن رقمك، ويغادر الصفحة ويتصل، على أمل أن يرد أحد. أو أن يستسلم ويعود غداً (وغالباً لا يعود). دراستنا الخاصة Response Velocity Study التي شملت 32,581 محادثة وضعت رقماً لتكلفة "غداً": الردود خلال 60 ثانية حققت تحويلاً بنسبة 35.1%، أما الردود بعد ساعة إلى 24 ساعة فحققت 7.1%.

زر الاتصال يلغي هذا الالتفاف. يبقى الزائر على صفحتك، في نافذة الدردشة نفسها، والوكيل الذي يعرف خدماتك وأسعارك وتقويمك مسبقاً يرد خلال ثوانٍ.

ماذا يحدث عندما يضغط الزائر على زر الاتصال؟

1. يطلب المتصفح إذن استخدام الميكروفون. لا يبدأ شيء قبل أن يوافق الزائر.
2. تفتح المكالمة إما بملء الشاشة فوق صفحتك أو داخل نافذة الدردشة نفسها. الخيار لك، من إعدادات قناة الموقع الإلكتروني.
3. يرد الـ Coordinator باسم نشاطك التجاري وبالتعليمات التي أعطيتها له من قبل. لا يوجد رقم هاتف في أي من الطرفين.
4. أثناء المكالمة يستطيع التحقق من المواعيد المتاحة وحجز موعد، والإجابة من الأسئلة الشائعة وملفات المعرفة لديك، وتسجيل طلب معاودة اتصال برقم الزائر، أو تعليم المحادثة ليتدخل شخص من فريقك.
5. عند انتهاء المكالمة، يوضع النص والتسجيل في محادثة الزائر في صندوق الوارد لديك، بجانب الرسائل التي كتبها قبل المكالمة وبعدها. جهة اتصال واحدة، وسجل واحد.

أمران لن يفعلهما، عن قصد. لن يحوّل المكالمة إلى رقم هاتف (لا يوجد خط هاتفي ليحوّل إليه)، ولن يبدأ مكالمة ثانية لنفس الزائر بينما توجد مكالمة جارية.

لمن هذه الميزة؟

لكل من يستخدم الـ Coordinator بالفعل ولديه أيضاً ودجت الدردشة على موقعه. عملياً، هذه هي العيادات والصالونات وعيادات الأسنان والوكالات والمتاجر، حيث السؤال الذي يوقف الحجز هو سؤال يُقال بصوت مسموع: "هل هذا مناسب لي؟"، "ماذا تتضمن الزيارة الأولى؟"، "هل أستطيع المجيء يوم السبت؟"

إذا كان سؤال الزائر معلومة سريعة، فالدردشة تبقى أسرع وسيستمر في استخدامها. زر الاتصال هو للحظة التي تتوقف فيها الدردشة عن أن تكون كافية.

كيف تفعّلها؟

إنها إعداد، وليست مشروعاً.

1. تأكد من أن الـ Coordinator مفعّل. يبقى المفتاح رمادياً من دونه، مع رابط إلى صفحة الـ Coordinator.
2. أضف موقعاً إلكترونياً واحداً مسموحاً به على الأقل من القنوات، الموقع الإلكتروني، الأمان. هذا شرط إلزامي: من دون موقع مسموح به يبقى المفتاح متوقفاً أيضاً، حتى لا تستطيع أي صفحة لا تملكها بدء مكالمات على حساب دقائقك.
3. افتح القنوات، الموقع الإلكتروني، وابحث عن بطاقة المكالمات الصوتية. فعّل "إظهار زر اتصال".
4. اختر شاشة المكالمة (ملء الشاشة أو داخل نافذة الدردشة)، وحدد أطول مدة للمكالمة بالدقائق، وحدد ميزانية المكالمات اليومية بالدقائق.
5. احفظ. أعد تحميل موقعك. زر الاتصال موجود في رأس نافذة الدردشة.

خطوة بخطوة مع لقطات الشاشة: القنوات في مركز المساعدة.

كم تكلف مكالمة الموقع؟

مكالمات الموقع تستهلك رصيد الـ Coordinator بنفس سعر الدقيقة لمكالمة واتساب واردة. يظهر السعر على بطاقة المكالمات الصوتية قبل أن تفعّلها، وتظهر كل مكالمة موقع في صفحة الاستخدام لديك كسطر مستقل بعنوان "مكالمة موقع"، فلا يختبئ شيء داخل إجمالي الدردشة.

حدّان يمنعان الزر المفتوح من أن يتحول إلى فاتورة مفتوحة على حسابك:

الحد	الافتراضي	النطاق	ما يحميه
أطول مكالمة	10 دقائق	1 إلى 60	لا يستطيع زائر واحد تشغيل العداد لساعة كاملة
ميزانية المكالمات اليومية	60 دقيقة	1 إلى 1,440	كل الزوار معاً، خلال أي 24 ساعة متتالية

إضافةً إلى ذلك، تبدأ كل مكالمة بفحص أمان سريع من Cloudflare لا يلاحظه معظم الزوار، ولكل زائر مكالمة واحدة في الوقت نفسه، وهناك حدود لكل عنوان شبكة ولكل زائر ولكل نشاط تجاري لا تحتاج إلى ضبطها. المتصل الذي لا يقول شيئاً لمدة 20 ثانية يُنهى اتصاله ولا يُحتسب عليه شيء، وهذا ما يفعله السكربت الآلي عادةً. عند استنفاد ميزانية الـ 24 ساعة يرى الزائر رسالة بسيطة تطلب منه المتابعة في الدردشة، وتصلك إشعار فيه رابط لرفع الحد أو إيقاف المكالمات، ولا يُحتسب شيء على مكالمة لم تتصل أصلاً.

إلى أين يذهب الصوت؟

تُوجَّه المكالمات بحسب موقع الزائر. الزائر في الولايات المتحدة أو كندا أو أمريكا الوسطى والجنوبية تتولاه خوادم الوسائط الأمريكية لدى Entagl. وكل من عداهم يتولاه الاتحاد الأوروبي. هذا هو التوجيه نفسه الذي يستخدمه الـ Coordinator لمكالمات الاختبار الهاتفية، وهو مهم إذا كان لديك عملاء في أوروبا يسألون عن مكان معالجة بياناتهم الصوتية.

ما الفرق عن مكالمة هاتفية مع الـ Coordinator؟

لا فرق تقريباً، وهذا هو المقصود. نفس التعليمات، ونفس الصوت، ونفس أدوات الحجز، ونفس صندوق الوارد. الفروق عملية:

• ليس لدى الزائر هوية متصل، لذلك يسأله الوكيل عن اسمه، وإذا لزم معاودة الاتصال، عن رقمه، ثم يعيد قراءته عليه.
• لا يوجد تحويل إلى خط هاتفي. التصعيد يعني تعليم المحادثة لشخص من فريقك أو تسجيل طلب معاودة اتصال.
• المكالمة مرتبطة بمحادثة الزائر، فإذا كتب ثلاث رسائل قبل الضغط على زر الاتصال، يكون الوكيل قد قرأها بالفعل.

إذا أردت فحص الوكيل قبل أن يفعل الزوار ذلك، فدليلنا حول كيفية تقييم واختبار وكيل هاتفي ذكي ينطبق هنا أيضاً؛ جرّب على الودجت نفس سيناريوهات المقاطعة والتصحيح و"أريد التحدث مع شخص".

الأسئلة الشائعة

هل يحتاج الزائر إلى تطبيق أو حساب؟

لا. يكفي متصفح مع ميكروفون. على الهاتف، يطلب متصفح الجوال إذن الميكروفون بنفس الطريقة التي يطلبه بها لمكالمة فيديو.

هل أستطيع إتاحة المكالمات في بعض الصفحات دون غيرها؟

الزر يتبع الودجت. أينما ظهرت ودجت الدردشة، يظهر معها زر الاتصال، ما دام موقع الصفحة في قائمة المواقع المسموح بها لديك.

ماذا يحدث إذا تم إيقاف الـ Coordinator لاحقاً؟

يختفي زر الاتصال من الودجت ويُتجاهل الإعداد حتى يُفعّل الـ Coordinator من جديد. كل بداية مكالمة تعيد التحقق من ذلك، فالمفتاح الذي قُلب عن طريق الخطأ لا يستطيع الاستمرار في استهلاك الدقائق.

هل يستطيع فريقي الانضمام إلى مكالمة موقع؟

المكالمة موجودة في صندوق الوارد لديك مثل أي مكالمة Coordinator أخرى. يستطيع عضو الفريق متابعة النص المباشر وتعليم المحادثة. أما تولي صوت مكالمة المتصفح فليس جزءاً من هذا الإصدار.

أين أرى النص؟

في محادثة الزائر في صندوق الوارد لديك. بطاقة "المكالمات الصوتية" أعلى المحادثة تحتوي على كل مكالمة مع حالتها ونصها وتسجيلها، وتُحفظ العبارات المنطوقة في المحادثة نفسها حتى يراها البحث والملخصات. أما سجل الدردشة الخاص بالزائر داخل الودجت فيبقى دردشة فقط؛ لا يُعرض عليه النص هناك أبداً.

هل توجد طريقة مجانية لتجربتها؟

إذا كان الـ Coordinator لديك على منحة مجانية، فزر الاتصال يعمل معها؛ وتنطبق قواعد الدقائق المجانية المعتادة. ضع ميزانية يومية صغيرة أثناء التجربة.

تريد سماعها على موقعك؟ احجز عرضاً توضيحياً لمدة 30 دقيقة وسنفعّل زر الاتصال في الودجت الخاص بك، ونجري مكالمة معك، ونريك أين تصل في صندوق الوارد.

إذا كنت ما زلت تقرر ما إذا كان الصوت ينتمي إلى مسار مبيعاتك أصلاً، فمقالنا السابق عن مكالمات التذكير والتأكيد يغطي الجانب الصادر، وجولة نماذج الصوت لعام 2026 تشرح لماذا لا تشبه مكالمة المتصفح اليوم في شيء نظام الرد الآلي الذي تتذكره.