Enterprise

Inizia dal flusso di lavoro che il tuo team deve migliorare.

Un backlog email in crescita. Domande lasciate senza risposta sul tuo sito. Staff che sposta informazioni tra sistemi interni. Definisci un lavoro utile per l'AI, concorda i controlli e misura il risultato prima di espandere.

Credito personalizzato

Crediti, hosting, integrazioni e servizi vengono quotati in base alla tua implementazione.

Parla della tua distribuzione

Parti da una situazione reale

Quale parte del lavoro dovrebbe cambiare?

Scegli un flusso di lavoro, concorda i confini e confronta il risultato con il modo in cui il lavoro viene gestito oggi.

Supporto via email: lascia spazio ai casi che richiedono giudizio

Arriva una richiesta di routine nella casella di supporto mentre lo staff gestisce un caso complesso. Configura a cosa l'AI può rispondere, quando deve preparare una bozza e quali richieste richiedono una persona. Tieni fuori dall'automazione il lavoro che non rientra in quello scopo.

Cosa concordare: Inoltro della casella di posta, configurazione dell'invio, knowledge approvata, richieste idonee e processo di revisione dello staff.
Metriche del pilot: Tempo di prima risposta, tempo di risoluzione, backlog, contatto ripetuto e soddisfazione. Concorda come viene conteggiato un caso risolto.

Chat sul sito: aiuto mentre il visitatore è ancora presente

Un visitatore arriva su una pagina ma non trova la risposta che cerca. Offrigli un modo per fare una domanda, raccogli i dettagli utili e rendi chiaro il passo successivo. Coinvolgi lo staff nel flusso supportato quando serve giudizio.

Cosa concordare: Posizionamento del widget, knowledge aziendale, campi di raccolta ed escalation. La disponibilità dello staff va pianificata separatamente.
Metriche del pilot: Richieste risolte, abbandono, richieste qualificate e soddisfazione.

WhatsApp: continua la conversazione con contesto

Un cliente torna con un'altra domanda. Il tuo team può rivedere i messaggi pertinenti e i dettagli collegati del cliente prima di rispondere. Definisci cosa può gestire l'AI e cosa deve restare allo staff.

Cosa concordare: Connessione dell'account, regole della piattaforma, autorizzazioni di messaggistica, informazioni di identità disponibili e responsabilità di handover.
Metriche del pilot: Tempo di risposta, richieste completate, contatto ripetuto, handover e soddisfazione.

API e sistemi interni: parti da un'applicazione esistente

Un dipendente avvia una richiesta nell'applicazione che già usa. Un'integrazione configurata passa la conversazione a Entagl e riceve una risposta. Se un altro sistema deve cambiare, concorda l'azione, gli input consentiti e il risultato che deve restituire.

Cosa concordare: Sistema sorgente, autenticazione, letture e scritture consentite, eventuale approvazione umana richiesta, timeout, retry e responsabilità delle eccezioni. Le connessioni personalizzate richiedono sviluppo e test.
Metriche del pilot: Tempo di elaborazione, passaggi manuali, completamento, rilavorazione e impegno dello staff. Questi dati potrebbero dover essere misurati nei tuoi sistemi esistenti.

Questi sono obiettivi da concordare durante un pilot, non miglioramenti promessi. Alcune misure richiedono dati dal tuo service desk, CRM o analytics interni, non solo da Entagl.

Inizia in piccolo, così impari qualcosa di utile.

01
Scegli un flusso di lavoro e le richieste idonee.
02
Registra una baseline e concorda le metriche di successo, inclusa la qualità della risposta.
03
Definisci le informazioni consentite, le azioni, i ruoli dello staff e il lavoro di integrazione.
04
Testa richieste ordinarie, richieste poco chiare, azioni non riuscite e handover.
05
Rivedi insieme le evidenze. Espandi, modifica o interrompi in base al risultato.

L'accesso API e l'hosting sono decisioni diverse.

Un'API collega le applicazioni. Da sola non fornisce hosting on-premise, hosting di modelli privati, infrastruttura dedicata o accesso illimitato ai sistemi. L'accesso API standard è disponibile con le attuali condizioni Free e Pro. Enterprise aggiunge un'implementazione e un assetto operativo circoscritti.

Gli stessi prodotti potenti. Una distribuzione su misura per te.

Free e Pro includono le funzionalità software standard. Enterprise aggiunge un’implementazione e un assetto operativo definiti, con assegnazioni separate per ogni prodotto.

Accesso della tua azienda

Collega il tuo provider di identità e definisci chi può accedere a ogni spazio di lavoro. La configurazione e il rollout dell’SSO vengono concordati durante la fase di analisi.

I tuoi requisiti sui dati

Definisci dove risiedono l’elaborazione AI, i dati archiviati, i log e i backup, e chi può amministrarli. I requisiti di sovranità vengono valutati sull’intera distribuzione.

I tuoi sistemi esistenti

Un membro del team apre una richiesta in un'applicazione interna e vuole che la stessa conversazione continui senza copiare dettagli tra strumenti. Pianifica integrazioni con le tue applicazioni interne, le API e i processi aziendali. L'accesso API standard è disponibile anche su Free e Pro.

I tuoi controlli di sicurezza

Concorda crittografia, gestione delle chiavi, controlli di accesso e conservazione per la distribuzione. L’elaborazione AI richiede accesso autorizzato al contenuto dei messaggi; la piattaforma standard non è un servizio di messaggistica a zero accesso.

La tua distribuzione

Scegli un assetto di hosting e gestione con Entagl Integration Agency. Infrastruttura, implementazione e servizi continuativi vengono quotati in base al perimetro concordato.

Un percorso chiaro verso il go-live

Si inizia con un flusso di lavoro, si definisce il perimetro, si configura l'integrazione, si testano i casi concordati, poi si valuta come operarlo. Responsabilità e condizioni di supporto si concordano prima di iniziare il lavoro.

Le tue domande, con risposta

Potete collegare i nostri sistemi interni?

Si parte dal sistema, dal caso d'uso e dall'interfaccia disponibile. Definiamo collegamenti supportati o personalizzati, accesso e test. Non esiste una promessa di compatibilità universale.

Possiamo mantenere il coinvolgimento delle persone?

Definisci quale lavoro gestisce l'AI, quali azioni richiedono una persona e come vengono riviste le eccezioni. L'integrazione deve far rispettare il comportamento concordato; non dare per scontato che ogni azione personalizzata includa una schermata di approvazione integrata.

Entagl riporterà tutti i nostri KPI?

Il reporting disponibile varia. Un pilot può richiedere misurazioni dal tuo service desk, CRM o analytics interni. Concorda ogni fonte dati prima dell'inizio del pilot.

Enterprise

Porta un solo flusso di lavoro. Esci con un perimetro più chiaro.

Porta alcuni esempi anonimizzati, i sistemi coinvolti e il risultato che vuoi migliorare. Per le informazioni sensibili usa i canali sicuri concordati.

Discuti il tuo flusso di lavoro