افهم الاحتياجات أولًا
اسأل المريض عمّا يهتم به. اشرح الخدمة، ثم ناقش الأسعار والحجز.
اختبارات A/B لمساعد الذكاء الاصطناعي
اختبر محادثات الذكاء الاصطناعي بناءً على نتائج عملك الفعلية.
جرّب التغيير مع عملاء حقيقيين قبل اعتماده في إعدادك الأساسي. اختر هدفًا واحدًا قابلًا للقياس، ووزّع المشاركين المؤهلين بين الإصدارات المحفوظة، ثم راجع الأدلة مع فريقك.
مثال من عيادة
هل تؤدي مشاركة الأسعار مبكرًا إلى مزيد من الحجوزات المؤكدة؟
المحادثات الجديدة المؤهلة على الحساب المتصل المحدد
شارك الأسعار مبكرًا
قدّم معلومات الأسعار المعتمدة في وقت أبكر، ثم ساعد المريض على اختيار الحجز المناسب.
الهدف الأساسي
الحجوزات المؤكدةعدّل B في أداة إنشاء مساعدك الحالية. يستمر إعدادك الأساسي في العمل حتى بدء الاختبار.
تصميم اختبار للتوضيح. لا تُعرض أي نتائج لعملاء. لا يضمن إعداد 50/50 تساوي أعداد المشاركين أو الرسائل.
قارن طريقة ردّ مساعدك
احتفظ بالإصدار الأصلي باسم A. عدّل نسخة الاختبار B في تدفق الوكيل أو باني الـ Agent. جرّب سؤالًا افتتاحيًا أو تعليمات أو نموذجًا مختلفًا على حساب متصل تختاره، أو أداة دردشة موقع تختارها، أو هدف API تختاره.
قِس أثر رسائل المتابعة
أجرِ اختبارًا منفصلًا مع تشغيل المتابعة التلقائية بالذكاء الاصطناعي أو إيقافها. تظل رغبات العملاء في إيقاف التواصل، وإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا، وقواعد القنوات سارية. ويمكن لفريقك مواصلة المساعدة.
اختبر طريقة عرض دردشة الموقع
قارن بين عرض زر الدردشة فقط، وفقاعة الترحيب، والفتح التلقائي للزوار المؤهلين الذين يوافقون على المشاركة. فتح الزائر للوحة الدردشة لا يُحتسب بداية محادثة.
في مساحة عملك
اعرف أي تغييرات في مساعدك تساعد عملاءك على اتخاذ الخطوة التالية.
- افتح اختبارات A/B في تدفق الوكيل أو باني الـ Agent. اختر نوع الاختبار والحساب المتصل أو أداة دردشة الموقع أو هدف API.
- احفظ إعدادك الأصلي. عدّل إصدار الاختبار في أداة الإنشاء التي تستخدمها عادةً، ثم راجع التغييرات.
- اختر هدفًا أساسيًا واحدًا، وفترة قياسه، ونسبة توزيع ثابتة للمشاركين. حدّد انتهاء الاختبار بعد عدد معين من الأيام، أو عند بلوغ عدد معين من المشاركين، أو عندما توقفه يدويًا.
- ابدأ الاختبار. يُعيَّن إصدار لكل مشارك جديد مؤهل، ولا تُوزَّع رسائل المشارك الواحد بين إصدارات مختلفة.
- راجع النتائج المسجلة والمحادثات التي تدعمها. امنح المشاركين الحاليين وقتًا لإكمال فترة القياس الخاصة بهم.
- اختر الإصدار الذي تريد الاحتفاظ به. طبّق إصدارًا اختبرته أو استعد الإصدار الأصلي المحفوظ عندما يسمح الهدف الحالي والارتباطات المطلوبة بذلك.
ما الذي يحدث بعد ذلك
يحفظ سجل الاختبارات الإصدارات المحفوظة والفروق والهدف والتواريخ والأداء المسجل وقرارك. يمكنك مراجعة الأدلة لاحقًا وإعادة استخدام إصدار محفوظ بعد التحقق من الإعداد الحالي.
ما الذي يجب معرفته قبل البدء
تتوفر الاختبارات في مساحات عمل Receptionist المدفوعة التي فُعّلت فيها الميزة، وفقًا لأذونات الفريق. تظل نسبة توزيع المشاركين ثابتة كما اخترتها. لا يتغير التوزيع تلقائيًا، ولا يُعتمد الإصدار الفائز تلقائيًا. ويستمر استخدام الذكاء الاصطناعي في استهلاك الأرصدة. قد يمنع نقص الأدلة تقديم توصية، وقد لا يصل الاختبار إلى نتيجة حاسمة.
إجابات على أسئلتك
ما الأهداف التي يمكنني قياسها؟
تعتمد الأهداف المتاحة على نوع الاختبار والأدوات المتصلة. تشمل الأمثلة بلوغ عدد محدد من ردود العميل، وطلبات الحجز، والحجوزات المؤكدة، وتسجيل بيانات الاتصال، واستكمال جمع البيانات، والإحالات إلى فريق العمل، وإنشاء الطلبات، والطلبات المدفوعة. اختر النتيجة قبل بدء الاختبار. طلب الحجز لا يعني تأكيده.
هل تعني نسبة 50/50 أن كل إصدار يتلقى نصف الرسائل بالضبط؟
لا. تُطبّق النسبة المحددة على المشاركين المؤهلين، وليس على كل رسالة. قد تختلف الأعداد الفعلية، ويمكن أن يرسل كل مشارك عددًا مختلفًا من الرسائل.
هل يمكنني تعديل B من دون تغيير مساعدي الذي يعمل حاليًا؟
نعم. يبقى B ضمن مسودة الاختبار أثناء تعديله في تدفق الوكيل أو باني الـ Agent. راجع التغييرات واحفظها، ثم عد إلى إعداد الاختبار قبل بدئه.
هل سيختار النظام الإصدار الفائز تلقائيًا؟
لا. تظل نسبة التوزيع ثابتة، وأنت تختار الإصدار الذي تريد استخدامه. يمكن لتاريخ الانتهاء الاختياري أن يعيد التوجيه المعتاد أو يستخدم إصدارًا اخترته صراحةً، بعد التحقق من الهدف والارتباطات المطلوبة.
هل يمكنني مراجعة النتائج من هاتفي؟
نعم. يتيح تطبيق الهاتف عرض النتائج واستخدام أدوات التحكم المسموح لك بها. أنشئ الاختبارات وعدّلها عبر الويب.
اقرأ الأدلة العملية
القدرات المتصلة