دعم البريد الإلكتروني: أفسح المجال للحالات التي تحتاج إلى حكم
تصل طلبات روتينية إلى صندوق دعمك بينما يتعامل الموظفون مع حالة معقدة. اضبط ما يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عنه، ومتى يجب أن يجهز مسودة، وأي الطلبات تحتاج إلى شخص. أبقِ العمل خارج هذا النطاق بعيدًا عن الأتمتة.
- ما الذي يجب الاتفاق عليه
- إعادة توجيه صندوق البريد، إعدادات الإرسال، المعرفة المعتمدة، الطلبات المؤهلة، وعملية مراجعة الموظفين.
- مقاييس التجربة
- وقت أول رد، زمن الحل، التراكم، التواصل المتكرر، والرضا. اتفقوا على كيفية احتساب الحالة المحلولة.
دردشة الموقع الإلكتروني: ساعد الزائر وهو ما يزال موجودًا
يصل الزائر إلى صفحة لكنه لا يجد الإجابة التي يحتاجها. امنحه وسيلة للسؤال، واجمع التفاصيل التي تساعد، واجعل الإجراء التالي واضحًا. أشرك الموظفين في سير العمل المدعوم عندما تكون هناك حاجة إلى حكم.
- ما الذي يجب الاتفاق عليه
- موضع الأداة، معرفة العمل، حقول الجمع، والتصعيد. يجب التخطيط لتوفر الموظفين بشكل منفصل.
- مقاييس التجربة
- الطلبات المحلولة، الانسحاب، الاستفسارات المؤهلة، والرضا.
WhatsApp: واصل المحادثة مع السياق
يعود العميل بسؤال آخر. يمكن لفريقك مراجعة الرسائل ذات الصلة وتفاصيل العميل المرتبطة قبل الرد. حدّد ما يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معه وما يعود إلى الموظفين.
- ما الذي يجب الاتفاق عليه
- ربط الحساب، قواعد المنصة، أذونات المراسلة، معلومات الهوية المتاحة، ومسؤوليات التسليم.
- مقاييس التجربة
- وقت الاستجابة، الطلبات المكتملة، التواصل المتكرر، التسليم، والرضا.
API والأنظمة الداخلية: ابدأ من داخل تطبيق موجود
يبدأ الموظف طلبًا داخل التطبيق الذي يستخدمه بالفعل. ينقل تكامل مُهيأ المحادثة إلى Entagl ويتلقى ردًا. إذا كان يجب تغيير نظام آخر، فاتفقوا على الإجراء والمدخلات المسموح بها والنتيجة التي يجب أن يعيدها.
- ما الذي يجب الاتفاق عليه
- النظام المصدر، المصادقة، القراءات والكتابات المسموح بها، أي موافقة بشرية مطلوبة، أوقات الانتظار، المحاولات المتكررة، وملكية الاستثناءات. تتطلب الاتصالات المخصصة هندسة واختبارًا.
- مقاييس التجربة
- وقت المعالجة، الخطوات اليدوية، الإكمال، إعادة العمل، وجهد الموظفين. قد تتطلب هذه القياسات في أنظمتكم الحالية.
هذه أهداف تُتفق عليها خلال التجربة، وليست تحسينات موعودة. بعض المقاييس تتطلب بيانات من نظام الخدمة أو CRM أو التحليلات الداخلية، وليس من Entagl وحده.