Конструктор агентов
Посмотрите, как ваш AI обрабатывает сообщение, и измените любую его часть.
Обзор
Конструктор агентов — это схема того, что ваш AI делает с каждым входящим сообщением, построенная слева направо. Сообщение приходит, проходит несколько автоматических проверок, передаётся нужному ассистенту и возвращается обратно как ответ.
Каждый блок на схеме — это один этап этого пути. Нажмите на любой блок, чтобы открыть его настройки справа: что он говорит, что ему разрешено делать и включён ли он. Вам не нужно понимать всю схему, чтобы пользоваться ей: большинство владельцев работают только с блоками в среднем ряду — своими ассистентами.
Если в вашем workspace включены звонки, внизу вы также увидите группу Voice. Это ваш Coordinator — AI, который отвечает на звонки и совершает звонки по телефону и в WhatsApp. Он вынесен отдельно от остальной схемы, потому что звонки — это не сообщения.
В некоторых workspace эта страница называется Agent Flow и выглядит немного иначе. В этом руководстве всё работает одинаково в обоих вариантах.
Функции
Выбор и предпросмотр сценариев
Нажмите на именованный аккаунт в карточке канала, чтобы дать ему отдельную копию сценария. Новые сценарии получают имена Pipeline A, B, C и далее. Переименуйте их через меню карточки. Наведите курсор на другую карточку сценария, чтобы выделить её маршрут. Нажмите на карточку, чтобы выбрать её и редактировать агентов. При переключении анимируется весь маршрут сообщения. Общие этапы показаны один раз. Остальные ветки остаются читаемыми с меткой Предпросмотр. Агентов в предпросмотре нельзя редактировать. У звонков остаются свои настройки. Если имя удалённого сценария уже используется, при восстановлении ему присваивается следующее свободное имя и показывается новое имя.
Выберите ассистента для настройки
Откройте Настройки и выберите голосового или чат-ассистента. Голосовой раздел показывает только настройки звонков; чат — только настройки переписки, контента и пользовательских действий. Сохранение и отмена относятся только к выбранному ассистенту.
Посмотрите, что происходит с сообщением
Следуйте по линии от карточек каналов слева до Ответа справа. Блоки показывают проверки и помощников, через которых проходит сообщение. Выбранный маршрут выделен. Другие сохранённые маршруты остаются видны в предпросмотре.
Измените, что говорит ассистент
Нажмите на любой блок ассистента, чтобы открыть его панель. Вы можете переименовать его, переписать инструкции, выбрать, какие инструменты он может использовать (например, бронирование или проверку цен), и полностью отключить его. Изменения сохраняются сразу.
Добавьте нового ассистента
Используйте Add Agent внизу canvas, чтобы создать специалиста — например, того, кто отвечает только на вопросы о ценах, или того, кто квалифицирует новые лиды. Дайте ему понятное описание, чтобы AI знал, когда передавать ему работу.
Выберите основного ассистента
Один ассистент помечен как Lead. Он обрабатывает всё, что явно не относится к специалисту, и подхватывает сообщения, когда AI не уверен. Если вам нужен только один ассистент, редактируйте именно его.
Настройте звонки по телефону и в WhatsApp
Группа Voice содержит три блока. Coordinator хранит всё, что относится ко всем звонкам: голос, запись, часы звонков, лимиты расходов и кнопку Test Call. Inbound и Outbound содержат свои инструкции, инструменты и переключатель вкл./выкл., потому что принимать звонок и совершать его — это разные задачи.
Отслеживайте, когда чат затихает
Follow-up Agent находится после ответа, на пунктирной линии. Откройте его и выберите Off, Suggest to team или Send automatically. Режим Suggest создаёт очередь на проверку во входящих с подсчётом, ничего не отправляя.
Pipeline по каналам
В начале pipeline отображается значок для каждого канала, к которому подключен ваш AI — WhatsApp, Instagram, ваш сайт и т. д. Нажмите на значок канала, чтобы создать для него отдельную копию pipeline, которую затем можно настроить отдельно — например, более тёплый тон в WhatsApp, чем в Instagram. Перетащите значок канала из одного pipeline в другой, чтобы переместить его. При удалении pipeline его каналы возвращаются в основной pipeline, а снимок сохраняется в History, так что вы всегда сможете восстановить его позже.
Просматривайте и отменяйте прошлые изменения
Нажмите История внизу холста, чтобы узнать, кто и когда изменил настройки. Каждая строка показывает дату и время. Отметьте важную версию звёздочкой, а затем выберите Только избранное. Кнопка Добавить комментарий сохраняет заметку для вашей команды. Значки позволяют просмотреть, изменить или удалить комментарий. Удаление комментария сохраняет версию и отметку избранного. Версии по-прежнему можно сравнивать и восстанавливать.
Распространённые задачи
Измените, что говорит ваш AI
Около 3 мин- Откройте Конструктор агентов (в некоторых workspace он называется Agent Flow) в левом меню.
- Нажмите на блок ассистента, который хотите изменить — обычно это тот, что помечен как Lead в среднем ряду.
- Отредактируйте его инструкции в панели справа. Пишите просто, как если бы давали вводные новому сотруднику. Изменения вступают в силу сразу.
Добавьте ассистента-специалиста
Около 5 мин- Нажмите Add Agent внизу canvas.
- Дайте ему имя, которое ваша команда легко узнает, например Pricing или Bookings.
- Напишите короткое описание, когда его нужно использовать. Так AI решает, что ему передавать — будьте конкретны, например вопросы о ценах, тарифах и скидках.
- Напишите инструкции, выберите инструменты, которые он может использовать, и убедитесь, что он включён.
Настройте агента для звонков
Около 5 мин- Откройте Конструктор агентов (в некоторых workspace он называется Agent Flow) и прокрутите вниз до группы Voice.
- Нажмите Coordinator, чтобы выбрать голос, задать часы звонков и проверить лимиты записи и расходов.
- Нажмите Inbound, чтобы написать, что AI говорит, когда вам звонят, затем включите его.
- Нажмите Outbound для звонков, которые делает AI. Используйте Test Call в блоке Координатор, чтобы прослушать его до запуска.
Отменить изменение
Около 2 мин- Нажмите History внизу холста.
- Найдите версию до изменения. В каждой записи указано, кто что изменил и когда.
- Откройте её, чтобы сравнить с текущей настройкой, а затем откатите, если хотите восстановить её.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?