Δημιουργός Agent
Δες πώς το AI σου χειρίζεται ένα μήνυμα και άλλαξε οποιοδήποτε μέρος του.
Επισκόπηση
Ο Δημιουργός Πρακτόρων είναι ένας χάρτης του τι κάνει το AI σου με κάθε εισερχόμενο μήνυμα, σχεδιασμένος από αριστερά προς τα δεξιά. Ένα μήνυμα φτάνει, περνά από μερικούς αυτόματους ελέγχους, δίνεται στον σωστό βοηθό και επιστρέφει ως απάντηση.
Κάθε πλαίσιο στον χάρτη είναι ένα μέρος αυτής της διαδρομής. Κάνε κλικ σε οποιοδήποτε πλαίσιο για να ανοίξεις τις ρυθμίσεις του δεξιά — τι λέει, τι επιτρέπεται να κάνει και αν είναι ενεργό. Δεν χρειάζεται να καταλαβαίνεις όλο τον χάρτη για να τον χρησιμοποιήσεις: οι περισσότεροι ιδιοκτήτες αγγίζουν μόνο τα πλαίσια στη μεσαία σειρά, που είναι οι δικοί τους βοηθοί.
Αν ο χώρος εργασίας σου έχει ενεργοποιημένες τις κλήσεις, θα δεις επίσης μια ομάδα Voice στο κάτω μέρος. Αυτός είναι ο Coordinator σου — το AI που απαντά και κάνει τηλεφωνικές κλήσεις και κλήσεις WhatsApp. Βρίσκεται ξεχωριστά από το υπόλοιπο διάγραμμα, επειδή οι κλήσεις δεν είναι μηνύματα.
Σε ορισμένους χώρους εργασίας αυτή η σελίδα εμφανίζεται με το όνομα Agent Flow και σχεδιάζεται λίγο διαφορετικά. Όλα όσα περιγράφει αυτός ο οδηγός λειτουργούν το ίδιο και στα δύο.
Δυνατότητες
Επιλογή και προεπισκόπηση ροών
Πατήστε έναν λογαριασμό με όνομα σε μια κάρτα καναλιού για να του δώσετε δικό του αντίγραφο της ροής. Οι νέες ροές αρχίζουν με ονόματα Pipeline A, B, C και ούτω καθεξής. Αλλάξτε τα ονόματα από το μενού της κάρτας. Περάστε τον δείκτη πάνω από άλλη κάρτα ροής για να τονίσετε τη διαδρομή της. Πατήστε την κάρτα για να την επιλέξετε και να επεξεργαστείτε τους πράκτορές της. Όλη η διαδρομή του μηνύματος κινείται κατά την αλλαγή. Τα κοινά στάδια εμφανίζονται μία φορά. Οι άλλοι κλάδοι παραμένουν ευανάγνωστοι με ετικέτα Προεπισκόπηση. Οι πράκτορες προεπισκόπησης δεν μπορούν να τροποποιηθούν. Οι κλήσεις διατηρούν τις δικές τους ρυθμίσεις. Αν το όνομα μιας διαγραμμένης ροής χρησιμοποιείται ήδη, η επαναφορά δίνει το επόμενο διαθέσιμο όνομα και εμφανίζει το νέο όνομα.
Επιλέξτε ποιον βοηθό θα ρυθμίσετε
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και επιλέξτε φωνητικό βοηθό ή βοηθό συνομιλίας. Η φωνή δείχνει μόνο ρυθμίσεις κλήσεων· η συνομιλία δείχνει μόνο συνομιλίες, περιεχόμενο και προσαρμοσμένες ενέργειες. Αποθήκευση και Απόρριψη ισχύουν μόνο για τον επιλεγμένο βοηθό.
Δες τι συμβαίνει σε ένα μήνυμα
Ακολουθήστε τη γραμμή από τις κάρτες καναλιών αριστερά μέχρι την Απάντηση δεξιά. Τα πλαίσια δείχνουν τους ελέγχους και τους βοηθούς από τους οποίους περνά ένα μήνυμα. Η επιλεγμένη διαδρομή τονίζεται. Οι άλλες αποθηκευμένες διαδρομές παραμένουν ορατές ως προεπισκοπήσεις.
Άλλαξε τι λέει ένας βοηθός
Κάνε κλικ σε οποιοδήποτε πλαίσιο βοηθού για να ανοίξεις τον πίνακά του. Μπορείς να αλλάξεις το όνομά του, να ξαναγράψεις τις οδηγίες του, να επιλέξεις ποια εργαλεία μπορεί να χρησιμοποιεί (όπως κρατήσεις ή αναζήτηση τιμών) και να τον απενεργοποιήσεις εντελώς. Οι αλλαγές αποθηκεύονται καθώς τις κάνεις.
Πρόσθεσε έναν νέο βοηθό
Χρησιμοποίησε το Add Agent στο κάτω μέρος του καμβά για να δημιουργήσεις έναν ειδικό — για παράδειγμα έναν που χειρίζεται μόνο ερωτήσεις για τιμές ή έναν που αξιολογεί νέους leads. Δώσε του μια σαφή περιγραφή, ώστε το AI να ξέρει πότε να του αναθέτει εργασίες.
Επίλεξε τον κύριο βοηθό
Ένας βοηθός επισημαίνεται ως Lead. Χειρίζεται οτιδήποτε δεν ανήκει ξεκάθαρα σε έναν ειδικό και αναλαμβάνει μηνύματα όταν το AI δεν είναι σίγουρο. Αν θέλεις μόνο έναν βοηθό, αυτόν πρέπει να επεξεργαστείς.
Ρύθμισε τηλεφωνικές κλήσεις και κλήσεις WhatsApp
Η ομάδα Voice περιέχει τρία πλαίσια. Το Coordinator περιλαμβάνει ό,τι ισχύει για κάθε κλήση — τη φωνή, την εγγραφή, τις ώρες κλήσεων, τα όρια δαπανών και το κουμπί Test Call. Τα Inbound και Outbound έχουν το καθένα τις δικές τους οδηγίες, εργαλεία και διακόπτη ενεργοποίησης/απενεργοποίησης, γιατί το να απαντάς σε μια κλήση και το να κάνεις μια κλήση είναι διαφορετικές δουλειές.
Κάνε follow-up όταν μια συζήτηση σωπαίνει
Ο Agent Follow-up εμφανίζεται μετά την απάντηση, σε διακεκομμένη γραμμή. Άνοιξέ τον και επίλεξε Απενεργοποιημένο, Πρόταση στην ομάδα ή Αυτόματη αποστολή. Η λειτουργία πρότασης δημιουργεί μια μετρημένη ουρά ελέγχου στο Inbox χωρίς να στείλει τίποτα.
Pipelines καναλιών
Η αρχή του pipeline εμφανίζει ένα εικονίδιο για κάθε κανάλι με το οποίο είναι συνδεδεμένο το AI σας — WhatsApp, Instagram, ο ιστότοπός σας και άλλα. Κάντε κλικ σε ένα εικονίδιο καναλιού για να δώσετε σε αυτό το κανάλι το δικό του αντίγραφο του pipeline, το οποίο μπορείτε στη συνέχεια να προσαρμόσετε ξεχωριστά — για παράδειγμα, με πιο ζεστό τόνο στο WhatsApp απ' ό,τι στο Instagram. Σύρετε ένα εικονίδιο καναλιού από ένα pipeline σε ένα άλλο για να το μετακινήσετε. Η διαγραφή ενός pipeline επιστρέφει τα κανάλια του στο κύριο pipeline και αποθηκεύει ένα στιγμιότυπο στο Ιστορικό, ώστε να μπορείτε πάντα να το επαναφέρετε αργότερα.
Δες και αναιρείς παλιές αλλαγές
Ανοίξτε το Ιστορικό στο κάτω μέρος του καμβά για να δείτε ποιος άλλαξε τις ρυθμίσεις σας και πότε. Κάθε γραμμή δείχνει ημερομηνία και ώρα. Σημειώστε μια σημαντική έκδοση με το αστέρι και επιλέξτε Μόνο αγαπημένα για να τη βρείτε αργότερα. Η Προσθήκη σχολίου αποθηκεύει μια προαιρετική σημείωση για την ομάδα σας. Τα αποθηκευμένα σχόλια έχουν εικονίδια προβολής, επεξεργασίας και διαγραφής. Η διαγραφή σχολίου διατηρεί την έκδοση και το αγαπημένο. Μπορείτε ακόμη να συγκρίνετε και να επαναφέρετε εκδόσεις.
Συχνές εργασίες
Άλλαξε τι λέει το AI σου
Περίπου 3 λεπτά- Άνοιξε το Agent Builder (που σε ορισμένους χώρους εργασίας ονομάζεται Agent Flow) από το αριστερό μενού.
- Κάνε κλικ στο πλαίσιο του βοηθού που θέλεις να αλλάξεις — συνήθως αυτό με την ένδειξη Lead στη μεσαία σειρά.
- Επεξεργάσου τις οδηγίες του στον πίνακα στα δεξιά. Γράψε απλά, σαν να έδινες οδηγίες σε έναν νέο υπάλληλο. Οι αλλαγές σου τίθενται σε ισχύ αμέσως.
Πρόσθεσε έναν εξειδικευμένο βοηθό
Περίπου 5 λεπτά- Κάνε κλικ στο Add Agent στο κάτω μέρος του καμβά.
- Δώσ’ του ένα όνομα που θα αναγνωρίζει η ομάδα σου, όπως Pricing ή Bookings.
- Γράψε μια σύντομη περιγραφή για το πότε πρέπει να χρησιμοποιείται. Έτσι αποφασίζει το AI πού να το αναθέσει — να είσαι συγκεκριμένος/ή, για παράδειγμα ερωτήσεις για τιμές, πακέτα και εκπτώσεις.
- Γράψε τις οδηγίες του, επίλεξε τα εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιεί και βεβαιώσου ότι είναι ενεργό.
Ρύθμισε τον βοηθό κλήσεων
Περίπου 5 λεπτά- Άνοιξε το Agent Builder (που σε ορισμένους χώρους εργασίας ονομάζεται Agent Flow) και κύλησε στην ομάδα Voice στο κάτω μέρος.
- Κάνε κλικ στο Coordinator για να επιλέξεις τη φωνή, να ορίσεις τις ώρες κλήσεων και να ελέγξεις τα όρια εγγραφής και δαπανών.
- Κάνε κλικ στο Inbound για να γράψεις τι λέει το AI όταν σε καλεί κάποιος, και μετά ενεργοποίησέ το.
- Κάντε κλικ στο Outbound για τις κλήσεις που κάνει το AI. Χρησιμοποιήστε το Test Call στο πλαίσιο του Coordinator για να το ακούσετε πριν τεθεί σε λειτουργία.
Αναίρεση αλλαγής
Περίπου 2 λεπτά- Κάντε κλικ στο History στο κάτω μέρος του canvas.
- Βρείτε την έκδοση πριν από την αλλαγή. Κάθε καταχώριση δείχνει ποιος άλλαξε τι και πότε.
- Ανοίξτε τη για να τη συγκρίνετε με την τρέχουσα ρύθμισή σας και μετά επαναφέρετέ την αν θέλετε να αποκατασταθεί.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;